本報記者 青山
“謝謝你們這些日子定期派車送我去醫(yī)院，如果沒有你們的幫助，我的身體就要垮了?！?月15日，油南紅光社區(qū)居民阿力木江由社區(qū)愛心車輛接送，從醫(yī)院做完透析回來時對社區(qū)工作者說。
阿力木江需要定期去第二人民醫(yī)院做透析治療。在疫情防控期間，油南紅光社區(qū)為了確保他的治療不受影響，為他量身制定了服務措施，每周兩次派愛心車接送他去醫(yī)院治療。
“每次去醫(yī)院透析都要四五個小時，社區(qū)工作人員考慮到我年紀比較大，每次都安全把我送到家里，才放心離開?！卑⒘δ窘f。
量身定制
為阿力木江量身定制服務措施，只是油南紅光社區(qū)在疫情防控期間做好居民生活保障的一個縮影。
“我們社區(qū)共有1760戶居民，為保障居民生活物資正常供應，參與到社區(qū)防疫保供任務的社區(qū)工作人員有27人，防疫保供任務艱巨?！庇湍霞t光社區(qū)書記王全紅說。
王全紅說，油南紅光社區(qū)居民里老年人和流動人口占比較大，因此居民的困難訴求相對較多。有高齡獨居老人需要每天上門走訪的，有癱瘓在床需要幫忙照顧日常生活的，還有需要定期去醫(yī)院做治療的……有訴求的居民有著各自不同的困難，如何在提供不同服務的同時又抓好疫情防控工作，考驗著每個社區(qū)工作人員的能力。
因此，為了及時高效地為居民排憂解難，油南紅光社區(qū)把所有居民劃分為4個大網格，由工作能力強的社區(qū)工作管理崗人員擔任網格長。然后，他們又進一步把4個大網格細化為12個小網格，把社區(qū)工作人員、工作隊隊員和志愿者納入12個小網格中，堅持做好測溫、消毒和摸排等防疫工作以及居民生活保障、困難居民關心幫扶等工作，壓實各網格工作人員責任。
“民有所呼，我必有應?！蓖跞t說，對有困難訴求的居民，社區(qū)會根據具體情況為其量身制定服務措施：社區(qū)對普通居民采取代辦式服務，幫助他們購買米面糧油、蛋奶蔬菜，清理生活垃圾，保障他們的正常生活；對身患重病居民采取保姆式服務，做好購藥送醫(yī)、心理疏導等工作；對70歲以上獨居老人，社區(qū)會每天上門走訪，關心慰問。此外，社區(qū)還建立了服務臺賬，確保疫情防控期間，居民的合理需求保障及時，訴求解決到位。
傾情服務
心中有群眾，腦中有底數，手中握實情。要做到這一點，依靠的是社區(qū)工作者挨家挨戶的摸排。
社區(qū)工作人員喀麗比努爾·阿布拉，在走訪時發(fā)現(xiàn)一戶居民家里下水道堵塞，給生活造成很大不便。她將情況反饋給社區(qū)，社區(qū)聯(lián)系專業(yè)人員疏通了下水道。
社區(qū)工作人員杜詩韻把她負責的網格片區(qū)的賈爺爺作為重點關愛對象。89歲的賈爺爺目前獨居生活，并且聽力不好。為此，疫情防控期間，杜詩韻每天三次上門走訪，關注老人的身體及生活狀態(tài)。
社區(qū)工作人員姜小紅，定期上門幫她負責的網格片區(qū)的李奶奶洗頭。李奶奶因病成為植物人，她老伴年紀大，一人照顧李奶奶洗頭不太方便。姜小紅在入戶走訪時了解到該情況，便開始幫助李奶奶洗頭。
社區(qū)工作人員帕麗扎提，在疫情防控期間走訪時了解到她負責的網格片區(qū)的居民哈里木拉替·吐爾遜因病需要照顧，所以他想回到父母家。帕麗扎提反饋給社區(qū)后，經過多方協(xié)調，滿足了哈里木拉替·吐爾遜的愿望。
油南紅光社區(qū)成立了臨時黨員突擊隊，該社區(qū)的黨員們紛紛報名，協(xié)助社區(qū)工作人員進行樓道消毒、小區(qū)門口體溫檢測、為社區(qū)居民送菜、買藥、倒垃圾等服務性保障工作。
疫情防控期間，油南紅光社區(qū)工作人員、黨員突擊隊隊員和志愿者們都身兼數職，既是采購員、快遞員，又是門衛(wèi)、情緒疏導員。這些工作看似煩瑣，卻實實在在為居民織起了一張“生活保障網”。?