????12月2日，創(chuàng)城督導(dǎo)組來到獨(dú)山子人民醫(yī)院實(shí)地檢查。檢查中，醫(yī)院內(nèi)雷鋒志愿服務(wù)站旁掛著的意見簿引起了創(chuàng)城督導(dǎo)組的注意。
????翻開意見簿內(nèi)頁(yè)，創(chuàng)城督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，每條患者或其家屬提出的問題、留下的建議、表達(dá)的感謝下面，都有醫(yī)院認(rèn)真的回復(fù)。
????“每天18時(shí)，我們的工作人員都會(huì)檢查意見簿，并對(duì)患者及其家屬提出的投訴或建議進(jìn)行處理和反饋，做到投訴事項(xiàng)件件有著落，事事有回音?！豹?dú)山子人民醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
????據(jù)了解，為了進(jìn)一步提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，獨(dú)山子人民醫(yī)院的住院部、門診、急診處都有意見簿，一樓大廳公示著投訴熱線電話，藥房旁還有專為患者及其家屬設(shè)立的投訴建議接待室。
????11月28日，有患者家屬反映醫(yī)院的保安和工作人員服務(wù)態(tài)度不好。對(duì)此，相關(guān)負(fù)責(zé)人立即詢問了當(dāng)天值班的保安和工作人員，并調(diào)取監(jiān)控錄像了解情況。在了解到患者家屬反映的問題與實(shí)際情況存在出入后，相關(guān)負(fù)責(zé)人仍然及時(shí)致電患者家屬進(jìn)行了回復(fù)。
????原來，患者因患有傳染性疾病，已住院半個(gè)多月?；颊呒覍傧虢杷惋埖臋C(jī)會(huì)進(jìn)行探視，但保安和工作人員為了患者家屬的健康和安全，只允許其將飯菜送到門口?；颊呒覍偬揭曃垂?，遂將保安和工作人員投訴至醫(yī)院。
????接到獨(dú)山子人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人的回復(fù)電話后，患者家屬抱歉地說：“實(shí)在不好意思，當(dāng)時(shí)我媽已經(jīng)住院十幾天了，我心急，想看看她，保安和工作人員不讓探視也是為了保護(hù)我，結(jié)果我腦子一熱，就打了投訴電話。”
????雖然患者家屬表達(dá)了歉意，但相關(guān)負(fù)責(zé)人還是囑咐保安與工作人員一定要注意工作方式方法，今后再遇到此類問題，要多與患者或其家屬溝通交流，避免再出現(xiàn)如此誤會(huì)。
