????在白堿灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心，遇到突發(fā)傷害，便民藥箱里有碘伏、消毒棉簽、創(chuàng)口貼等物品應(yīng)急；如果辦事群眾年紀較大、溝通有困難，志愿者會將其引導至相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)；如果群眾不熟悉辦事流程，則有志愿者為其提供指引服務(wù)，協(xié)助他們在服務(wù)終端自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)……
????這些貼心的設(shè)施和服務(wù)，是白堿灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）城市管理局提升窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個縮影。
????自創(chuàng)城整改提升工作開展以來，該局對照要求，深入查擺行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，逐條列出整改措施，廣泛開展各類活動，促進全區(qū)各行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有顯著的變化。
????為全面提升窗口服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口服務(wù)行業(yè)文明服務(wù)的良好形象，該局完善投訴處理機制，健全學雷鋒志愿服務(wù)站點。
????在與群眾生活有密切聯(lián)系的政務(wù)服務(wù)中心，持續(xù)推行線下“好差評”，暢通電話投訴、現(xiàn)場投訴、意見箱等投訴受理渠道，利用定量發(fā)放的滿意度調(diào)查問卷，主動引導和接受辦事群眾的評價，虛心接受群眾給予的意見建議，對投訴、差評等進行協(xié)調(diào)處理并及時反饋，同時舉一反三加強管理，不斷完善有關(guān)機制，提高群眾滿意度。在實現(xiàn)學雷鋒志愿服務(wù)站點“應(yīng)建盡建”的目標基礎(chǔ)上，拓展志愿服務(wù)站點功能，不斷推廣和持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)中心上門服務(wù)、郵寄服務(wù)、自助幫辦服務(wù)、合同幫錄服務(wù)、免費打印服務(wù)等各項特色服務(wù)，豐富志愿服務(wù)站點內(nèi)容。
????在醫(yī)療行業(yè)，將醫(yī)德醫(yī)風納入績效考核，設(shè)置意見反饋本、投訴箱、公開舉報投訴電話，每年集中開展不少于兩次醫(yī)德醫(yī)風、儀容儀表培訓，使所有醫(yī)務(wù)人員牢固樹立禮貌用語、文明接待、規(guī)范著裝、掛牌上崗的優(yōu)良作風，持續(xù)開展微笑服務(wù)。對違反醫(yī)德醫(yī)風的加大處罰力度，必要時調(diào)整崗位，確保服務(wù)質(zhì)量。
????此外，該局在全區(qū)深入開展學雷鋒志愿服務(wù)站點建設(shè)活動，要求所有營業(yè)廳公示學志愿服務(wù)項目，項目中提及的設(shè)施配備規(guī)范，便民服務(wù)箱中的物品齊全到位；要求對接待人員堅守崗位、文明服務(wù)、規(guī)范快捷，禮貌待人；工作時間佩戴志愿者綬帶，堅持無償性、公益性、自愿性服務(wù)原則。同時，設(shè)有意見登記本和高效投訴處理機制，由運營商及時跟蹤處理情況，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。
