????“盡管是一場(chǎng)誤會(huì)，但當(dāng)時(shí)母親已經(jīng)為此失眠了好幾天，她認(rèn)定存單丟失并被他人冒領(lǐng)。多虧農(nóng)行的工作人員，幫我們解決了問題。我想借貴報(bào)一角感謝她們。”何女士說。
????12月27日，記者接到了身在廣州的何女士打來的電話，她想通過《克拉瑪依日?qǐng)?bào)》，感謝中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行石油分行新城支行的員工周文娟、王康園和張莉。
????據(jù)何女士介紹，她的母親今年67歲，現(xiàn)居住在廣州。
????12月21日，何女士的母親在箱子里找到了一本2016年的存折，上面有161000元，顯示于2016年取出并轉(zhuǎn)存，但存單卻找不到了。次日，何女士和母親去了當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)農(nóng)業(yè)銀行。經(jīng)查詢，這本存折的開戶行是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行石油分行新城支行，2016年取出后，存成3年定期，于2019年10月10日到期，并于當(dāng)日取完銷戶。
????“可我母親說沒有取過錢，也找不到這張存單，當(dāng)天晚上就急得睡不著，想回克拉瑪依查尋錢的去向?！焙闻空f。
????為了安慰母親，12月24日，何女士抱著試一試的想法，撥打了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的客服電話，查詢到了開戶行——石油分行新城支行的聯(lián)系電話。
????當(dāng)天10時(shí)40分，何女士電話聯(lián)系了新城支行，講述了自己母親的情況。當(dāng)?shù)弥闻康哪赣H身在廣州，無法親自到柜臺(tái)查詢時(shí)，工作人員表示，可以通過視頻驗(yàn)證何女士母親的身份，確系本人后，可以為她們查詢當(dāng)時(shí)的取款人信息。
????何女士立即添加了新城支行工作人員張莉的微信，由她通過微信視頻驗(yàn)證了何女士母親的身份證和人臉信息。
????經(jīng)過查閱，當(dāng)時(shí)的取款記錄是在農(nóng)行大廈。新城支行工作人員周文娟和王康園立即與農(nóng)行大廈的同事取得了聯(lián)系，并積極協(xié)商溝通。最后，通過微信視頻給何女士的母親看了當(dāng)時(shí)的取款記錄。
????記錄顯示，確實(shí)是何女士的母親親自簽名、取款的，工作人員還向她耐心地解釋了取款的過程和必備的程序，消除了她的疑慮。
????“從打電話聯(lián)系她們，到最終解決，僅僅用了兩小時(shí)，讓我感受到了她們服務(wù)的快捷和周到?！焙闻空f。
