在全市“周末衛(wèi)生大掃除”活動(dòng)中，市直機(jī)關(guān)工作人員在火車站外圍清理冰雪。本報(bào)首席記者 閔勇攝
????“創(chuàng)建全國(guó)文明城市是大家的心愿。作為一名機(jī)關(guān)干部，我更應(yīng)該沖在一線，盡力而為。”上月25日下午，正在路口引導(dǎo)行人文明有序過(guò)馬路的市住建局志愿者皮玲說(shuō)。????當(dāng)前，我市正處于文明城市創(chuàng)建整改提升工作的重要階段。市直機(jī)關(guān)各部門(mén)提高站位、全力配合，自覺(jué)當(dāng)好創(chuàng)城先鋒，做好文明表率，積極開(kāi)展各類志愿服務(wù)活動(dòng)。
????開(kāi)展交通志愿服務(wù)
????為營(yíng)造我市暢通、文明的交通環(huán)境，市直機(jī)關(guān)80個(gè)部門(mén)組織三千余名干部職工冒著嚴(yán)寒走上街頭，開(kāi)展文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。
????志愿者們身穿黃馬甲，手持交通引導(dǎo)旗，守在交通路口對(duì)行人和非機(jī)動(dòng)車不遵守交通的行為進(jìn)行勸導(dǎo)。當(dāng)車輛較多時(shí)，志愿者們向過(guò)路行人講解“文明交通、安全出行”的重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)居民“遵守交規(guī)、文明出行、安全回家”的文明交通意識(shí)。在開(kāi)展活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，志愿者們文明執(zhí)勤，樹(shù)立了志愿者的良好形象，贏得了過(guò)往行人的一致好評(píng)。
????窗口行業(yè)微笑服務(wù)
????2020年，市直機(jī)關(guān)各窗口行業(yè)單位以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，不斷健全工作機(jī)制、創(chuàng)新工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，讓文明服務(wù)落地生根，使廣大群眾享受到更加貼心、高效的服務(wù)，為我市創(chuàng)建全域化高水平文明之城作出了積極貢獻(xiàn)。
????我市政務(wù)服務(wù)大廳除法律有特殊規(guī)定的事項(xiàng)外，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”全覆蓋，企事業(yè)單位和群眾只需進(jìn)一個(gè)大廳、只找一個(gè)窗口、只提交一次材料，就能實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、馬上辦、全市通辦”。同時(shí)，著力提升窗口服務(wù)行業(yè)的文明形象，在顯著位置設(shè)立意見(jiàn)簿，建立完善、高效、順暢的投訴處理和反饋機(jī)制；大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，樹(shù)立窗口服務(wù)單位的良好社會(huì)形象，以實(shí)實(shí)在在的成效服務(wù)人民群眾。
????作為市政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐單位，市住建局著力簡(jiǎn)化流程，推進(jìn)志愿服務(wù)?！笆凶〗ň置刻彀才?名黨員參加政務(wù)服務(wù)大廳的文明引導(dǎo)服務(wù)，為辦事群眾做好引導(dǎo)講解，方便他們高效辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。此外，我們還進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將不動(dòng)產(chǎn)上市交易審核流程精簡(jiǎn)合并，由兩個(gè)步驟簡(jiǎn)化為一個(gè)步驟，這樣不僅減少了大廳人員聚集，而且提高了工作效率，方便群眾一次性辦理。”市住建局機(jī)關(guān)相關(guān)工作人員說(shuō)。
????市人社局緊盯重點(diǎn)，提質(zhì)增效，完善市人社局政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，組織窗口工作人員持續(xù)學(xué)習(xí)綜合服務(wù)窗口工作人員基本行為準(zhǔn)則和“十要十嚴(yán)禁”窗口工作規(guī)范，提升政務(wù)大廳和12333熱線辦窗口單位服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)“好差評(píng)”服務(wù)機(jī)制，始終做到對(duì)待辦事人員微笑服務(wù)，禮貌待人，耐心解答；設(shè)置雷鋒服務(wù)崗，安排科室輪流在咨詢導(dǎo)辦臺(tái)提供服務(wù)；設(shè)置母嬰室和無(wú)障礙衛(wèi)生間，引導(dǎo)辦事群眾戴口罩、測(cè)溫掃碼、保持一米安全距離；聯(lián)合物業(yè)管理方每天對(duì)大廳環(huán)境和服務(wù)開(kāi)展自查自評(píng)，共同維護(hù)大廳文明形象。市人社局辦公室副主任楊蕾說(shuō)，市人社局在服務(wù)大廳設(shè)立了雷鋒崗，每天安排一名科室長(zhǎng)做文明引導(dǎo)員，為辦事群眾提供政策解讀、協(xié)助辦理等服務(wù)。同時(shí)，市人社局積極幫助聯(lián)點(diǎn)社區(qū)查找文明城市創(chuàng)建整改提升工作中存在的問(wèn)題，每天形成問(wèn)題清單并及時(shí)反饋。
????多措并舉美化環(huán)境
????為推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作，提升轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平，給居民提供一個(gè)整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境，自上月18日起，每周五下午市直機(jī)關(guān)干部職工走上街頭、走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。
????上月25日，市直機(jī)關(guān)干部職工來(lái)到火車站、飛機(jī)場(chǎng)和聯(lián)點(diǎn)社區(qū)，對(duì)主要巷道、干道、衛(wèi)生死角等進(jìn)行了清理。
????在火車站候車廳外，志愿者們不顧天寒路滑，熱情高漲，分工明確，配合默契，竭力清除路面積雪。候車廳內(nèi)，志愿者們有的拿著抹布將候車大廳的座位、電梯扶手擦洗干凈，并用拖把拖洗地面。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的齊心協(xié)力，火車站候車大廳內(nèi)外煥然一新。
????據(jù)市直機(jī)關(guān)工委工作人員介紹，市直機(jī)關(guān)將進(jìn)一步深化思想認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮走在前、作表率的示范作用，以推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化為重點(diǎn)，不斷壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，培育志愿服務(wù)文化，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，帶領(lǐng)市直機(jī)關(guān)廣大干部職工在認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，積極踴躍地投身到新時(shí)代志愿服務(wù)中，讓志愿服務(wù)理念成為市直機(jī)關(guān)的新風(fēng)尚。
