→登機(jī)前，克拉瑪依機(jī)場(chǎng)工作人員一對(duì)一對(duì)老人進(jìn)行服務(wù)。 本文配圖由克拉瑪依機(jī)場(chǎng)提供
↑克拉瑪依機(jī)場(chǎng)工作人員為老年旅客提供指引服務(wù)。
????專門設(shè)立了“老年無碼柜臺(tái)”，主動(dòng)引導(dǎo)無法直接掃碼出示“健康碼”的人員，進(jìn)行一對(duì)一人工登記后臺(tái)查驗(yàn)的方式進(jìn)行核查????在問詢、值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)、乘機(jī)等環(huán)節(jié)設(shè)立“老年旅客優(yōu)先”標(biāo)識(shí)牌，為老年旅客提供優(yōu)先服務(wù)，前往愛心通道通行
????下一步，克拉瑪依機(jī)場(chǎng)將充分考慮老年旅客以及其他群體旅客的個(gè)性化出行需求，確保落實(shí)防疫措施的同時(shí)有效協(xié)助旅客快速通行
????“今天陪老人從西安來這里過年，擔(dān)心老人沒有智能手機(jī)無法出示‘健康碼’不能通行，沒想到來到克拉瑪依機(jī)場(chǎng)后，有專人服務(wù)，很快就能通行，很便捷也很貼心?！?月28日，剛剛走出克拉瑪依機(jī)場(chǎng)的旅客李斌說。
????當(dāng)天，記者了解到，近日，民航總局推行《切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能設(shè)備困難的實(shí)施方案》，推出了一系列具體措施，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”?？死斠罊C(jī)場(chǎng)積極響應(yīng)號(hào)召，制訂了《克拉瑪依機(jī)場(chǎng)關(guān)于貫徹落實(shí)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，并在問詢、值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)、乘機(jī)等環(huán)節(jié)設(shè)立“老年旅客優(yōu)先”標(biāo)識(shí)牌，為老年旅客提供優(yōu)先服務(wù)。
????據(jù)了解，克拉瑪依機(jī)場(chǎng)按照民航總局的防疫工作要求，在辦理乘機(jī)手續(xù)前，落實(shí)所有旅客“健康碼”查驗(yàn)，普通旅客通過手機(jī)掃碼可直接出示“健康碼”。
????但是絕大多數(shù)老年人沒有智能手機(jī)，無法直接掃碼。針對(duì)這種情況，克拉瑪依機(jī)場(chǎng)專門設(shè)立了“老年無碼柜臺(tái)”，主動(dòng)引導(dǎo)無法直接掃碼出示“健康碼”的人員，進(jìn)行一對(duì)一人工登記、后臺(tái)查驗(yàn)的方式進(jìn)行核查。同時(shí)，在值機(jī)、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)，機(jī)場(chǎng)引導(dǎo)、維序工作人員看到老年旅客會(huì)主動(dòng)上前為其提供幫助，指引老年旅客前往愛心通道通行。
????“在執(zhí)行中，克拉瑪依機(jī)場(chǎng)提前對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于重點(diǎn)任務(wù)推進(jìn)情況建立溝通機(jī)制和動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，持續(xù)關(guān)注老年旅客服務(wù)工作的開展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響老年旅客服務(wù)體驗(yàn)的問題，主動(dòng)研究有效解決措施。”克拉瑪依機(jī)場(chǎng)客服部主管說。
????下一步，克拉瑪依機(jī)場(chǎng)將充分考慮老年旅客以及其他群體旅客的個(gè)性化出行需求，確保落實(shí)防疫措施的同時(shí)有效協(xié)助旅客快速通行，讓老年人在乘機(jī)過程中切實(shí)感受到真誠(chéng)和關(guān)愛。
