????編者按
????自我市開(kāi)展創(chuàng)城整改提升工作以來(lái)，通過(guò)加大宣傳力度，市民的文明素養(yǎng)有了哪些改變？近日，記者采訪了我市部分出租車(chē)駕駛員，在他們眼中，市民的文明素養(yǎng)比以前更高了。
????市民的友善讓人溫暖
????姓名：馬志山
????身份：克拉瑪依區(qū)出租車(chē)司機(jī)
????馬志山已經(jīng)開(kāi)了16年出租車(chē)。提起自己的工作，馬志山認(rèn)為自己是一個(gè)幸運(yùn)的人。
????“冬天洗車(chē)不太方便，而且對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，冬天的生意比較好，大家都希望多賺一些錢(qián)。我記得一個(gè)下雪天，一名乘客上車(chē)前先將鞋底上粘的積雪敲打干凈后才上車(chē)，這個(gè)小細(xì)節(jié)讓我覺(jué)得特別暖心?！瘪R志山說(shuō)。
????此外，當(dāng)他遇到困難或煩心事時(shí)，也會(huì)有一些素不相識(shí)的乘客幫助他。
????去年端午節(jié)，馬志山計(jì)劃早點(diǎn)收車(chē)，一家人一起過(guò)個(gè)節(jié)。沒(méi)想到，他跑車(chē)沒(méi)多久，女兒突然發(fā)起了高燒。他急忙將女兒送往醫(yī)院，等女兒治療結(jié)束后，他又繼續(xù)工作。跑車(chē)時(shí)，他心里一直惦記著女兒的病情。車(chē)上一位年紀(jì)較大的女乘客得知情況后耐心地安慰他，下車(chē)時(shí)還塞給他幾個(gè)自家包的粽子。
????馬志山說(shuō)：“這份關(guān)心讓我特別感動(dòng)。作為克拉瑪依市的新市民，我感受到了周?chē)说年P(guān)心，這些關(guān)心給了我莫大的鼓勵(lì)，讓我覺(jué)得克拉瑪依是一座值得留下來(lái)的城市?！?/p>
????自從我市開(kāi)展創(chuàng)城整改提升工作以來(lái)，馬志山表示，乘客的個(gè)人素質(zhì)更高了，許多乘客上車(chē)后都會(huì)主動(dòng)問(wèn)好，主動(dòng)系好安全帶。
????“每當(dāng)聽(tīng)到乘客一句簡(jiǎn)單的‘師傅你好’，我的心情都會(huì)特別好。我喜歡克拉瑪依，會(huì)繼續(xù)為各位市民、游客提供高質(zhì)量的服務(wù)?！瘪R志山說(shuō)。
????姓名：李繼紅
????身份：克拉瑪依區(qū)出租車(chē)司機(jī)
????“師傅辛苦了，今天路面有點(diǎn)滑，小心開(kāi)車(chē)?！苯衲?月底的一個(gè)下雪天，李繼紅將乘客安全送到目的地后，乘客下車(chē)前這樣囑咐他。李繼紅說(shuō)：“太暖心了，就像家人的叮嚀?！?/p>
????李繼紅表示，克拉瑪依乘客的整體素質(zhì)比較高，“在我服務(wù)的乘客中，乘客不管年齡大小，上車(chē)后都會(huì)主動(dòng)向我問(wèn)好。其實(shí)我和大多數(shù)乘客都是陌生人，陌生人之間都能友好地打招呼，這就是文明?！彼f(shuō)。
????在我市有條不紊地開(kāi)展創(chuàng)城整改提升工作后，李繼紅發(fā)現(xiàn)乘客更文明了?！霸谖业能?chē)上，沒(méi)有一位乘客吸煙，這一點(diǎn)我覺(jué)得很好，說(shuō)明大家知道相互尊重并愿意付出實(shí)際行動(dòng)了?！崩罾^紅說(shuō)。
????李繼紅表示，作為新市民，他在做好自己本職工作的前提下，會(huì)盡力與大家一起參與創(chuàng)城活動(dòng)。
????他說(shuō)：“出租車(chē)是城市流動(dòng)的‘明信片’，我們既是為乘客提供服務(wù)，更是展示創(chuàng)城成果的窗口。我將繼續(xù)為乘客提供熱情周到的服務(wù)，樹(shù)立良好的出租車(chē)司機(jī)形象?！?/p>
????乘客的素質(zhì)逐步提高
????姓名：方云
????身份：克拉瑪依區(qū)出租車(chē)司機(jī)
????3月1日早上，出租車(chē)司機(jī)方云準(zhǔn)備去家附近的車(chē)行洗車(chē)。他說(shuō)：“今年過(guò)年一直在忙，還沒(méi)顧得上洗車(chē)。現(xiàn)在開(kāi)工了，又是創(chuàng)城的關(guān)鍵時(shí)刻，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我不能給大家拖后腿?！?/p>
????方云在我市開(kāi)了24年出租車(chē)，每天白天8小時(shí)，他駕駛車(chē)輛穿梭在克拉瑪依區(qū)的道路上，和不同的乘客打交道。多年來(lái)，讓他感受最深的是克拉瑪依人的高素質(zhì)與自律。
????讓他印象最深的是2018年夏天的一天，一個(gè)手里拿著幾個(gè)帶殼干果的年輕女孩上車(chē)后，主動(dòng)從背包里拿出一個(gè)塑料袋將干果小心地裝好，以免果皮掉在車(chē)內(nèi)。
????方云從這名乘客的行為中感到了她對(duì)出租車(chē)司機(jī)的體諒，“保持出租車(chē)內(nèi)部環(huán)境的干凈整潔，也是我們?yōu)榇蠹姨峁┑姆?wù)之一。這名乘客的舉動(dòng)既是高素質(zhì)的體現(xiàn)，也幫我們維持了車(chē)內(nèi)的整潔?！彼f(shuō)。
????自我市開(kāi)展創(chuàng)城整改提升工作后，方云也感受到了一些更加積極的改變——乘客和司機(jī)之間的距離更近了?！耙郧耙恍┏丝蜕宪?chē)后比較靦腆，會(huì)用微笑來(lái)表示問(wèn)好，現(xiàn)在乘客們會(huì)更加主動(dòng)和我打招呼，這一點(diǎn)讓我很感動(dòng)。”方云說(shuō)。
????方云說(shuō)，創(chuàng)城讓他感受到了這座城市的活力以及市民素質(zhì)的進(jìn)一步提高，人與人之間的良性互動(dòng)也讓他體會(huì)到了自己的工作價(jià)值，“我的工作雖然辛苦，但是乘客們對(duì)我們出租車(chē)司機(jī)的理解，給了我們把工作干好的動(dòng)力。”
????姓名：王玉霞
????身份：克拉瑪依區(qū)出租車(chē)司機(jī)
????一年四季，無(wú)論天氣如何，每天早晨9時(shí)30分，出租車(chē)司機(jī)王玉霞總是準(zhǔn)時(shí)從家里出發(fā)，行駛在克拉瑪依的大街小巷，為需要乘車(chē)的市民提供服務(wù)。
????作為一名女駕駛員，王玉霞感覺(jué)自己被乘客理解和尊重?！按蠹艺f(shuō)話(huà)都是客客氣氣的，有什么需求及時(shí)溝通。即便我們的工作辛苦點(diǎn)，但心里舒坦?！彼f(shuō)。
????去年冬天的一天夜里，天空飄起了大雪。王玉霞正準(zhǔn)備收車(chē)回家，突然看見(jiàn)路邊站著一位乘客正在伸手搭車(chē)。王玉霞趕緊靠邊停了車(chē)。
????乘客上車(chē)后拍拍衣服上的雪對(duì)她說(shuō)：“師傅，真是不好意思，雪太大了，把您的車(chē)座弄濕了，我下車(chē)前拿紙擦一下。”
????見(jiàn)乘客這么為她著想，王玉霞笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，送完你我就回家了，我自己把車(chē)收拾干凈就行。”
????下車(chē)前，那位乘客還是堅(jiān)持擦干了座套上的水漬才離開(kāi)。這些暖心的小事，王玉霞心里記掛了不少。事情雖小，但小中見(jiàn)大。
????作為市民，自從我市開(kāi)展創(chuàng)城整改提升工作后，她更加嚴(yán)格規(guī)范自己的言行。她認(rèn)為，她身處窗口行業(yè)，代表著城市的形象，她必須以飽滿(mǎn)的熱情和周到的服務(wù)，為乘客服務(wù)，為創(chuàng)城出力。
????得到乘客認(rèn)可與尊重
????姓名：燕新文
????身份：克拉瑪依區(qū)出租車(chē)司機(jī)
????“乘客您好，我在車(chē)上準(zhǔn)備了垃圾袋，您手上的空瓶子可以扔到這個(gè)塑料袋里……”3月2日下午，正在克拉瑪依區(qū)跑車(chē)的出租車(chē)司機(jī)燕新文從后視鏡看到乘客手中拿著一個(gè)空瓶子，出于習(xí)慣，他趕忙拿出準(zhǔn)備好的垃圾袋，而乘客也微笑著感謝他：“謝謝您了，我一會(huì)兒下車(chē)后就把瓶子扔進(jìn)垃圾箱里?！?/p>
????這樣的情景，在燕新文工作中經(jīng)常出現(xiàn)。十余年前，他從老家來(lái)到克拉瑪依，成為了一名出租車(chē)司機(jī)?；叵肫疬@些年的工作經(jīng)歷，他認(rèn)為克拉瑪依和其他地方最大的不同就是乘客文明素質(zhì)高。
????燕新文說(shuō)：“克拉瑪依的市民大度、寬容，也非常能夠換位思考，很體諒我們，這種善意讓我把克拉瑪依真正當(dāng)作了我的第二家鄉(xiāng)。”
????自從我市開(kāi)展創(chuàng)城整改提升工作以來(lái)，燕新文嚴(yán)格按照《文明手冊(cè)》《市民公約》等規(guī)范自己的言行，提升服務(wù)質(zhì)量。他說(shuō)：“有時(shí)候在車(chē)?yán)锖统丝土膬删?，乘客還提醒我，現(xiàn)在我市正在創(chuàng)建全國(guó)文明城市，讓我們也配合做好相關(guān)工作。”
????姓名：李俊
????身份：克拉瑪依區(qū)出租車(chē)司機(jī)
????“師傅您好。麻煩送我去準(zhǔn)噶爾路，謝謝！”3月1日早上，剛出車(chē)的李俊拉到了當(dāng)天的第一位客人。把客人送到目的地后，他心里有些感觸：“現(xiàn)在的顧客真有禮貌，以前偶爾還有人‘喂喂’地喊我們，當(dāng)時(shí)心里還不舒服，現(xiàn)在早已沒(méi)有了這樣的情況?！?/p>
????李俊是土生土長(zhǎng)的克拉瑪依人，自從成為一名出租車(chē)司機(jī)后，他對(duì)家鄉(xiāng)又有了不一樣的認(rèn)識(shí)。
????李俊說(shuō)：“我開(kāi)出租車(chē)已經(jīng)十幾年了，在我看來(lái)，咱們市民的素質(zhì)整體不錯(cuò)，雖然偶爾有一些不愿遵守規(guī)則的乘客，但是只要你提醒他，他會(huì)立刻改正?？偟膩?lái)說(shuō)，我們服務(wù)人員向乘客提供好的服務(wù)，而他們也愿意給我們積極反饋，這是一種良性互動(dòng)?！?/p>
????自從我市開(kāi)展創(chuàng)城整改提升工作后，李俊注意到乘客也在發(fā)生改變。年輕人上車(chē)文明有禮，遵守乘車(chē)禮儀，不大聲喧嘩；孩子在家長(zhǎng)的教導(dǎo)下主動(dòng)問(wèn)好，上下車(chē)時(shí)輕關(guān)車(chē)門(mén)……
????對(duì)于目前的工作狀態(tài)和環(huán)境，李俊覺(jué)得很滿(mǎn)意。雖然工作辛苦，但李俊從中體驗(yàn)到了從事這份職業(yè)帶給他的被認(rèn)同和被尊重。
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