????編者按
????自我市創(chuàng)城整改提升工作開展以來，在醫(yī)護工作人員眼中，市民的文明素養(yǎng)進一步提升。近日，記者采訪了我市部分醫(yī)護人員，在他們看來，克拉瑪依市民的文明素養(yǎng)越來越高。
????遵守秩序，友愛互助
????姓名：高暉
????身份：市人民醫(yī)院（中醫(yī)醫(yī)院）臨床營養(yǎng)科主管護師
????“現(xiàn)在患者來醫(yī)院就醫(yī)時，會主動出示健康碼并測溫，在結(jié)算、取號及取藥過程中會按一米線的標識有序排隊?！笔腥嗣襻t(yī)院（中醫(yī)醫(yī)院）臨床營養(yǎng)科主管護師高暉說，創(chuàng)城整改提升工作的知曉率和參與度都很高，從患者看病就醫(yī)的細節(jié)就能感受到市民的文明素養(yǎng)越來越高。
????高暉坦言，以前需要提醒患者注意的一些事項，現(xiàn)在患者都能主動做到，有時疏忽了，只要醫(yī)護人員一提醒，患者都能立即配合。
????高暉還發(fā)現(xiàn)，不但患者的配合度越來越高，患者之間也會互相幫助?！坝龅接行├夏昊颊卟粫ㄟ^電子設(shè)備掛號等，不論是患者還是醫(yī)院導(dǎo)診員、志愿者，都會主動上前幫忙。有時看見行動不便的患者，路過的其他患者或醫(yī)護人員會陪同患者家屬租借輪椅，方便患者安全高效就診。”高暉說。
????“每到冬季，醫(yī)院大門內(nèi)側(cè)會懸掛厚重的棉門簾，這樣雖然保暖，但是對于老年人和小孩來說，推開門簾比較費力。但我發(fā)現(xiàn)很多人在進出大門時，都會留意前后是否還有其他人進出，大家會相互幫忙舉起門簾，方便彼此通行?！备邥熣f，雖然這只是舉手之勞，但能在冬天帶給人溫暖。
????姓名：周燕
????身份：市中心醫(yī)院門診部護士長
????自我市開展創(chuàng)城整改提升工作以來，市中心醫(yī)院門診部主任周燕感觸最深的是，患者能遵守秩序排隊等候，并且大部分患者都能提前預(yù)約掛號看病，彰顯尊老愛幼的美德，讓醫(yī)院的就診氛圍更溫馨。
????“在各診室前，都有分診護士或?qū)г\志愿者協(xié)助患者，同時，分診護士及志愿者也會隨時觀察候診患者的情況，發(fā)現(xiàn)有老年人、嬰幼兒或者需要提前就診的患者時，他們會跟其他候診患者溝通解釋，大家都能互相理解，愿意讓這些患者優(yōu)先看病?！敝苎嗾f，她每天都能看到患者間互相謙讓的場景，沒有爭搶插隊看病等不文明行為。
????周燕從事醫(yī)護工作已29年，她認為我市市民的素質(zhì)較高。她曾在骨科住院病房擔(dān)任責(zé)任護士，病房里的病人對他們的工作常懷感恩之心。端午節(jié)時，病人會囑咐家屬多帶一些粽子，送給周燕和同事。此外，護士節(jié)時，病人也會給她們送鮮花表達謝意。
????“你對病人的用心付出，他們都看在眼里，病人也會用自己的方式表達謝意。”周燕說，有些她曾經(jīng)照顧過的病人，現(xiàn)在還會專門來門診部看她。
????周燕認為，一個人的文明素養(yǎng)體現(xiàn)在一言一行中，心懷感恩，正是一個人有修養(yǎng)的表現(xiàn)。
????預(yù)約就診，言談文明
????姓名：古力奴爾·卡不都哈里木
????身份：市中心醫(yī)院門診部干事
????市中心醫(yī)院門診部干事古力奴爾·卡不都哈里木發(fā)現(xiàn)，來醫(yī)院看病的老年患者中，提前在網(wǎng)上預(yù)約掛號的人越來越多了。
????“信息化時代確實給我們提供了不少便利，但是讓一些老年人感到不適應(yīng)，比如網(wǎng)上預(yù)約掛號，年輕人很快就能學(xué)會，而老年人學(xué)起來相對較慢。以前我們經(jīng)常幫助不會網(wǎng)上預(yù)約的老年患者，但是最近我發(fā)現(xiàn)大部分老年患者都提前預(yù)約掛號了，他們中有的人是讓子女或者親友幫忙掛號的，有些則是電話預(yù)約?！?/p>
????古力奴爾·卡不都哈里木說，醫(yī)院一直保留著給老年人掛號的服務(wù)，而老年人選擇網(wǎng)上預(yù)約，也是老年人體諒醫(yī)護人員，不想給他們添麻煩的表現(xiàn)。
????古力奴爾·卡不都哈里木表示，近年來，不少我市周邊地區(qū)的居民前來市中心醫(yī)院看病就醫(yī)，這些患者大多對就醫(yī)流程不太清楚，在就診過程中醫(yī)護人員向其他患者說明情況后，大家都能理解這些外地患者，也會讓需要趕路回去的外地患者優(yōu)先看病。
????除了體諒?fù)獾鼗颊?，古力奴爾·卡不都哈里木認為，我市患者還會照顧看病就醫(yī)的學(xué)生，比如會優(yōu)先讓學(xué)生治療，避免學(xué)生等候太久耽誤返校上課。
????古力奴爾·卡不都哈里木說，她曾經(jīng)負責(zé)過的一些患者出院后，見到她還會熱情地跟她打招呼，“有的患者出院很多年了，遇到我都能一眼認出來。有的患者在街上看到我，也會親切熱情地問候我，和我聊幾句。這些都特別讓人感動?？死斠朗且蛔袦囟鹊某鞘??！彼f。
????姓名：胡鵬
????身份：市第二人民醫(yī)院口腔科主任
????“叔叔好?！?/p>
????“叔叔再見。”
????市第二人民醫(yī)院口腔科主任胡鵬說，給小朋友看牙齒時，他們簡單的幾句禮貌問候，會讓他心里樂滋滋的。
????“現(xiàn)在患者在就診時都會使用文明禮貌用語，雖是簡單的一兩句話，但是給我?guī)淼母惺芎懿灰粯?，讓我心里涌起一股暖流?！焙i說。
????多數(shù)口腔科患者的治療周期比較長，有些需要四五次治療，而且治療時間不好精確預(yù)估，有時可能需要花費比較長的時間?！艾F(xiàn)在大部分患者都是提前在網(wǎng)上預(yù)約掛號，按照預(yù)約時間來就診的，但是有時前一名患者還在治療，就算后一名患者就診的時間到了，后面的患者并不會著急催促，而是耐心等待?！焙i說，有時可能會讓后面的患者等待時間較長，但是患者并無怨言，他們體諒醫(yī)生的工作，也體諒其他患者。
????胡鵬表示，醫(yī)生和患者之間互相尊重，彼此理解，大家心情都好，就診流程也暢通高效了。
????胡鵬坦言，他工作近三十年來，接觸的患者很多，他感覺大部分患者的素養(yǎng)都不錯，醫(yī)患之間很少有沖突，患者之間也彼此謙讓有禮。
????耐心排隊，彼此謙讓
????姓名：趙慧軍
????身份：市第二人民醫(yī)院門診部護士長
????市第二人民醫(yī)院門診部護士長趙慧軍說，因為疫情的原因，患者及家屬進醫(yī)院都能按要求做好防護措施，并且主動掃碼測溫。
????趙慧軍認為，我市開展創(chuàng)城整改提升工作后，市民的文明素養(yǎng)得到了進一步提升，大家從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥薄?/p>
????此外，疫情期間，社區(qū)志愿者細致耐心地幫助居民取藥的場景也讓趙慧軍很感動。
????“社區(qū)志愿者每人都拿著十幾張甚至幾十張居民的就診卡，逐一找醫(yī)生開藥，有的卡里錢不夠了還要幫忙充值繳費。開好藥以后，他們仔細核對，生怕出現(xiàn)差錯，因為他們知道這些藥品對居民來說非常重要?！壁w慧軍說，雖然志愿者們很辛苦，但是他們毫無怨言。
????工作三十余年，趙慧軍目睹了不少醫(yī)院里發(fā)生的感人故事。她記得有一次一位孕婦在公交車上突然出現(xiàn)臨盆癥狀，當時車上有很多乘客，大家都熱心幫忙，有的打電話聯(lián)系她的家人，有的打電話給醫(yī)院，還有的安慰她。公交車司機在征得其他乘客的同意后，直接將公交車開往醫(yī)院，并且沿途過站不停。
????“車開到醫(yī)院門口后，醫(yī)護人員及時趕到，我看到乘客主動幫醫(yī)護人員把孕婦安全送到婦產(chǎn)科，沒有一名乘客有怨言?！壁w慧軍說，乘客們關(guān)切的眼神、積極的幫助，讓她深深感受到這是一座文明的城市。
????姓名：姜紅
????身份：市人民醫(yī)院（中醫(yī)醫(yī)院）門診部主任
????“醫(yī)院里老年患者比較多，他們也是醫(yī)護人員和其他患者幫助的對象?！苯t說，醫(yī)院的取藥或者結(jié)算等窗口都張貼有“65歲以上老人優(yōu)先”的標識，但是她發(fā)現(xiàn)一些身體素質(zhì)較好的老人，并沒有選擇享受優(yōu)先取藥的待遇，而是和大家一樣耐心排隊。
????“有時我會招招手，提醒老年患者可以優(yōu)先，但有些患者會向我擺擺手，表示自己身體還好，可以排隊等候。”姜紅認為，這不僅體現(xiàn)了老年患者的素養(yǎng)，也反映出老年人對年輕人的體諒，他們覺得年輕人看病，既要請假又會耽誤工作，自己退休了，時間相對充足，排隊等等也無妨。
????“現(xiàn)在還在疫情防控期間，不少患者會選擇隔位就座的方式保持距離?！奔毿牡慕t發(fā)現(xiàn)，即使有時患者很多，但是他們還是會空出老弱病殘專座，或在專座坐滿后主動讓出普通座位給有困難的患者。
????除此之外，姜紅還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在患者在反映自己訴求時，會冷靜地選擇合理合法的渠道和途徑，很少有大吵大鬧的現(xiàn)象?！按蠹叶夹钠綒夂?，這樣有助于醫(yī)護工作人員的工作開展得更順利，醫(yī)患關(guān)系也因此更加和諧。”姜紅說。
?