????編者按
????自我市開展創(chuàng)城整改提升工作以來，通過加大宣傳力度，市民的文明素養(yǎng)有了進(jìn)一步提高。近日，記者采訪了我市物流行業(yè)的快遞員，看看在他們眼中，市民的文明素養(yǎng)具體在哪些方面比以前提高了。
????被市民體諒與關(guān)心
????姓名：鄧良帥
????身份：順豐速運(yùn)派送員
????談起我市開展創(chuàng)城整改提升工作帶來的變化，順豐速運(yùn)派送員鄧良帥第一時(shí)間想到的是曾在大風(fēng)中遇到的一位市民。
????2月底，克拉瑪依區(qū)刮起了一場大風(fēng)，當(dāng)時(shí)，鄧良帥正在南湖小區(qū)派送快遞。到了清麗園9棟前，貨廂門被風(fēng)吹開了，一些較輕的快遞被風(fēng)吹著走。一位熱心市民見到他著急地滿地?fù)炜爝f，趕緊跑過來幫忙。
????鄧良帥回想起當(dāng)時(shí)的場景說：“這位熱心市民見到我追著快遞跑，就跑過來幫忙，這樣小小的舉動(dòng)讓我覺得很暖心。”
????“自我市開展創(chuàng)城整改提升工作以來，小區(qū)里幾乎沒有亂停車的現(xiàn)象，城市環(huán)境也變得更加干凈整潔，市民的文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，創(chuàng)建文明城市從小處著手，從細(xì)微處見到成效?！编嚵紟浾f。
????姓名：馬文興
????身份：圓通快遞城西片區(qū)派送員
????“這些包裹是風(fēng)華北小區(qū)的，那些是油建北小區(qū)的……”3月6日9時(shí)30分，圓通快遞的快遞員們便投入到當(dāng)天的快遞分解工作之中。
????從烏魯木齊市中轉(zhuǎn)站發(fā)往我市的一卡車快件需要按照片區(qū)、線路進(jìn)行分解，然后經(jīng)過分發(fā)掃描后分配到快遞員手中。
????圓通快遞城西片區(qū)派送員馬文興拿到自己派送區(qū)塊的快遞后，開始了他一天的工作。
????“您好，我是圓通公司的快遞員。請(qǐng)問您現(xiàn)在在家嗎？”他一邊核對(duì)快件單上的地址，一邊給顧客撥打電話。
????馬文興已經(jīng)在快遞行業(yè)工作了10年，他認(rèn)為克拉瑪依市民的文明素養(yǎng)挺高的，其中讓他感受最深的是市民的包容與體諒?！拔颐刻煨枰伤偷目爝f非常多，有時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)一兩單的失誤，比如地址配送錯(cuò)。市民發(fā)現(xiàn)快遞不是自己的都會(huì)及時(shí)聯(lián)系我，并且把快遞包好，等我去領(lǐng)取?！彼f。
????馬文興說，10年來，他越來越被市民理解，和大家建立起了信任。把每一個(gè)快遞安全順利地送到客戶手上后，他才安心地下班休息。
????說起創(chuàng)城帶來的變化，馬文興由衷地說：“你看，現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境更整潔了，道路更通暢了。在派送快遞時(shí)，車輛會(huì)主動(dòng)讓行，收件時(shí)大家都會(huì)說聲‘師傅，您辛苦了’。得到市民的體諒和尊重，我們?cè)诒疾ǖ穆飞弦矔?huì)感到快樂、溫暖許多?！?/p>
????領(lǐng)取快遞更加守時(shí)
????姓名：孫杰
????身份：順豐速運(yùn)城南片區(qū)派送員
????“現(xiàn)在派送一件快遞的等候時(shí)間比以前縮短了近一半?！?月7日，孫杰舉例說明他體會(huì)到的市民文明素養(yǎng)的變化。
????孫杰是一名順豐速運(yùn)的派送員，每天都要派送近一百件快遞。他說，過去的派送流程都是他駕車趕到收件人家樓下打電話聯(lián)系對(duì)方取件，他經(jīng)常聽到的回復(fù)就是“我馬上下來”，絕大多數(shù)人都很自覺，但也有個(gè)別人延遲，有時(shí)一等就是10分鐘。
????“如果時(shí)間耽誤，不僅會(huì)打亂我原本的派送計(jì)劃，還會(huì)影響其他客戶取件。”孫杰說，雖然公司并沒有明確規(guī)定每件快遞派送時(shí)的等候時(shí)間，但如果快遞派送效率降低，無疑會(huì)影響當(dāng)天的工作。
????自我市啟動(dòng)創(chuàng)城整改提升工作以來，各單位、社區(qū)都開展了創(chuàng)城動(dòng)員工作，大力宣傳創(chuàng)城的目的和意義，進(jìn)一步提升市民文明素養(yǎng)。孫杰也直觀地感受到不守時(shí)的市民比以前更少了。
????“一般打完電話5分鐘左右，快遞就能被取走。收件人離開時(shí)一般都會(huì)對(duì)我說聲‘謝謝’。無法立即取件的客戶也會(huì)在電話中與我約定好再次派送的時(shí)間?！睂O杰說。
????孫杰表示，看到市民的文明素養(yǎng)不斷提高，他也努力提升自己的服務(wù)水平與派送效率。他說：“大家都在為創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)力量，我也不能當(dāng)局外人，我要為大家提供更好的服務(wù)?！?/p>
????姓名：田金汪
????身份：申通快遞康城吉祥苑粉絲派送員
????“以前，有個(gè)別收件人說好馬上下樓拿快遞，卻遲遲不見人影?，F(xiàn)在這種現(xiàn)象一天也遇不上一次，大家都遵守約定，按時(shí)拿快遞。”申通快遞康城吉祥苑粉絲派送員田金汪說。
????3月1日下午，田金汪在康城片區(qū)送快遞時(shí)，和對(duì)方約好了16時(shí)30分派送。可當(dāng)他到達(dá)指定地點(diǎn)再次撥打?qū)Ψ降碾娫挄r(shí)，電話被對(duì)方掛斷了。
????“掛掉電話后，我就收到了收件人發(fā)來的短信。他在短信里說母親身體抱恙，他正在醫(yī)院陪同治療。他叮囑鄰居幫他代收，最后還不忘向我道謝。‘辛苦您了’簡單的4個(gè)字讓人很感動(dòng)。”田金汪說。
????田金汪說，這幾年，克拉瑪依發(fā)生了很大的變化，生活環(huán)境更美、生活秩序不斷優(yōu)化，市民的整體素質(zhì)也在提高。他認(rèn)為，在這里工作和生活是幸福的。
????環(huán)保意識(shí)深入人心
????姓名：田紅榮
????身份：中通快遞康城片區(qū)派送員
????“我們每天派送包裹都會(huì)經(jīng)過不少小區(qū)的樓道。以前，小區(qū)樓道里就比較干凈；現(xiàn)在，市民更加注意保持小區(qū)的整潔有序，自行車、電動(dòng)車都集中停放在非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域，小區(qū)環(huán)境更干凈整潔了?！敝型爝f康城片區(qū)派送員田紅榮說。
????田紅榮表示，自覺維護(hù)公共衛(wèi)生的事情雖小，卻是一份大情懷，體現(xiàn)了市民的主人翁精神，他為居民自發(fā)清理樓道衛(wèi)生的行為點(diǎn)贊。
????談起市民的文明素養(yǎng)，田紅榮說：“在小區(qū)里，私家車會(huì)在行駛過程中禮讓快遞派送車輛。收件人在拿完快遞會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭說‘謝謝您了’，并不忘在我們離開后再輕輕關(guān)門，大家都在細(xì)微處展現(xiàn)著文明克拉瑪依人的形象與素養(yǎng)。”
????姓名：張毅
????身份：中國郵政快遞派送員
????“以前，大家拆了快遞后都自覺地把快遞包裝扔到垃圾箱里。現(xiàn)在做的比以前更好了?！敝袊]政快遞派送員張毅說。
????在不少城市，大家就不是這樣的。很多客戶都有當(dāng)面拆快遞驗(yàn)貨的習(xí)慣，個(gè)別市民檢查完后取走了物品，將快遞盒丟給快遞員處理。“拆開的快遞盒比較占貨車空間，影響后面貨品的裝運(yùn)時(shí)間。但在克拉瑪依，很少有市民這樣做，大家很講公德，很為我們著想。”張毅說。
????我市開展創(chuàng)城整改提升工作后，常態(tài)化宣傳創(chuàng)城的目的和意義，提升市民的文明素養(yǎng)。張毅覺得，創(chuàng)建全國文明城市為克拉瑪依帶來了嶄新的變化，居民主動(dòng)處理快遞垃圾的習(xí)慣得到了強(qiáng)化。
????“克拉瑪依的確是一個(gè)文明有序的城市，是一個(gè)注重公德的城市，在這座城市工作生活，既驕傲，又快樂?！睆堃阏f。
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