????“親愛的農(nóng)戶朋友們,春耕就要開始了,我們加油站已經(jīng)做好了準備工作,全心全力為大家服務(wù)?!?月10日,中石油克拉瑪依銷售公司小拐加油站經(jīng)理曾勝準時在加油站客戶群里發(fā)布了這樣一條信息。
????多年來,中石油克拉瑪依銷售公司一直全力做好春耕保供服務(wù)工作,不管用油量多少,只要客戶有需求,裝滿油的油罐車就會奔馳在克拉瑪依區(qū)周邊各個連隊、農(nóng)場和鄉(xiāng)村道路上,將質(zhì)量優(yōu)良的油品送至田間地頭。
????同時,由于小拐加油站周邊連隊多、農(nóng)場多、農(nóng)戶多,且分布較為分散,再加上天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,積雪慢慢融化,小拐鄉(xiāng)的道路變得泥濘難行,以往幾十公里的路程只需花費30分鐘,現(xiàn)在則要走兩個小時。
????為了不耽誤春耕時節(jié)農(nóng)戶的儲油和備油,小拐加油站特意開通了“綠色通道”,只要農(nóng)戶有需求,工作人員就會及時為農(nóng)戶送去農(nóng)耕油。據(jù)工作人員統(tǒng)計,截至目前,小拐加油站自建成以來,已為周邊農(nóng)戶送去了近八千噸急需油品。
????此外,自今年年初開始,為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量,同時為創(chuàng)城工作出一份力,中石油克拉瑪依銷售公司將2021年確定為“服務(wù)提升基礎(chǔ)年”,制定了以“我服務(wù)·您滿意”為主題的活動實施方案,并提出了24項具體提升服務(wù)措施,除了要求所有運營加油站常態(tài)化做好“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的“三聲”服務(wù)外,還要為顧客提供免費熱水、急救藥品,開展道路救援、緊急救助等愛心行動,提高全員服務(wù)顧客、做優(yōu)服務(wù)、展示形象的思想自覺和行動自覺。
?