????近日，在克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳里，80多歲的陳瑞發(fā)夫婦在引導(dǎo)員張瑞的幫助下，只花10分鐘就辦理完畢了異地就醫(yī)備案。
????老人視力不好，看不清紙質(zhì)材料，引導(dǎo)員給他們拿來(lái)了老花鏡，服務(wù)非常周到。
????原本，陳瑞發(fā)夫婦還為不會(huì)用智能手機(jī)而發(fā)愁，沒(méi)想到克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心早已幫助他們排除了辦事過(guò)程中可能產(chǎn)生的各種不方便。
????“克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心完全從老人的角度出發(fā)，讓老人倍感溫暖。這也充分證明了克拉瑪依是一座文明程度非常高的城市?！?陳瑞發(fā)說(shuō)。
????快速發(fā)展的信息技術(shù)讓越來(lái)越多的人享受到便利的同時(shí)，也給老年人尤其是不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人制造了一道無(wú)形的鴻溝。
????為了消除這一社會(huì)矛盾，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。
????為了全面貫徹落實(shí)國(guó)家文件精神，克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”服務(wù)，尤其是在辦事的各項(xiàng)環(huán)節(jié)和流程中充分考慮到老人的便捷程度問(wèn)題，受到老年人的歡迎。
????為了解決老人不會(huì)用手機(jī)支付的問(wèn)題，克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口仍然保留人工服務(wù)，支持現(xiàn)金以及銀行卡支付，保障現(xiàn)金收付渠道的通暢。
????在服務(wù)優(yōu)化的前提下，為達(dá)到一站式服務(wù)目標(biāo)，該中心還專門開通了“綠色通道”，配備引導(dǎo)員全程陪同老人辦理，讓“數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的目標(biāo)落地。
????值得一提的是，政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保、社保窗口實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)自助繳費(fèi)，具備授權(quán)代理、親友代辦、一部手機(jī)綁定多人等功能。這讓那些不方便出行的老年人可以通過(guò)委托親友代辦。代辦人員繳費(fèi)時(shí)，只需提供老年人本人身份證和銀行卡即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
????該中心還為老年人提供無(wú)障礙通行、老年人溫馨等待區(qū)、咨詢臺(tái)、飲水機(jī)、藥箱和老花鏡等服務(wù)，并為老年人免費(fèi)提供口罩。
????另外，為減少群眾往返跑趟的次數(shù)，新增預(yù)約服務(wù)，居民可致電0990-6236561提前預(yù)約相關(guān)業(yè)務(wù)。