????4月16日，記者從市信訪局了解到，自基層減負工作開展以來，市信訪局充分利用12345政府服務(wù)熱線綜合平臺“方便、快捷、高效”的優(yōu)勢，全方位升級“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)水平，逐步推進“最多訪一次”工作，使居民足不出戶，就可解決相關(guān)合理訴求，有效助力基層減負。
????近年來，為了加快推進服務(wù)型政府建設(shè)，為廣大人民群眾提供更加快捷、有效的政務(wù)服務(wù)通道，進一步暢通黨委、政府與群眾的溝通渠道，市委、市政府提出了政務(wù)類服務(wù)“一個號碼受理、一個號碼答復(fù)”的改革舉措，將政務(wù)類服務(wù)熱線整合工作提上了日程。
????市信訪局結(jié)合工作實際，通過取消撤并、呼叫轉(zhuǎn)移、并行接聽等多種方式，對我市近二十條非應(yīng)急類政務(wù)熱線進行整合，實現(xiàn)了市民只撥“一個號”，政府“一張網(wǎng)”受理市民訴求，進一步暢通了聯(lián)系群眾的渠道，切實解決政務(wù)服務(wù)熱線號碼過多、接通率低、缺乏統(tǒng)一管理等問題，提高了企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，也解決了同一問題市民多頭反映、承辦單位多次反饋處理結(jié)果的問題，大大減輕了基層負擔。
????同時，為貫徹落實習近平總書記關(guān)于加強和改進新時期人民信訪工作的重要指示精神，市委、市政府提出了基于12345群眾利益訴求傳達渠道升級改造工程的“最多訪一次”改革。該項工作以12345政府服務(wù)熱線平臺為基礎(chǔ)，搭建“電（電話）、網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)）、微（微信）”全覆蓋的群眾利益訴求表達通道，打通了從群眾利益訴求到有權(quán)處置機關(guān)的“最后一百米”。
????“經(jīng)過升級、整合、改造后的12345政府服務(wù)熱線功能愈加完善，服務(wù)范圍更加廣泛，服務(wù)的質(zhì)量和水平也得到了進一步提升，在推進政府服務(wù)方式、改變?nèi)罕娎嬖V求表達方式等方面的作用愈加凸顯。下一步，市信訪局將大力推廣‘最多訪一次’，強化初信初訪首辦責任，推動初信初訪事項及時就地解決，切實在第一時間將市民反映的問題進行有效化解?！笔行旁L局相關(guān)負責人韓勝輝表示。