市公安局持續(xù)深化“放管服”改革
戶籍“小窗口” 便民“大文章”
王素娟 穆磊 邱龍梅
????市民姚先生戶籍在陜西省寶雞市鳳翔縣。身份證過期后，他因工作繁忙沒時間前往戶籍地重新辦理身份證，戶籍信息已被凍結(jié)。
????4月8日，姚先生來到克拉瑪依區(qū)公安分局勝利路派出所戶籍大廳詢問身份證過期辦理事項，希望能就地辦理?？紤]到路途遠、時間緊等因素，業(yè)務辦理窗口民警迅速聯(lián)系當?shù)貞艏窬謴土艘ο壬膽艏畔?，幫他辦理了新的身份證。
????老百姓的需求和期盼在哪里，公安工作的宗旨和行動就在哪里。為進一步深化“放管服”改革，市公安局結(jié)合正在開展的政法隊伍教育整頓工作，聚焦戶籍業(yè)務，為群眾辦實事、解難題，著力推進服務創(chuàng)新，提升服務水平。
????在優(yōu)化服務、提高質(zhì)量方面，一是規(guī)范戶籍窗口建設(shè)，嚴格落實一次性告知、限時辦結(jié)等制度，全力打造優(yōu)質(zhì)戶籍窗口；二是提升工作人員能力，持續(xù)優(yōu)化戶政窗口人員隊伍；三是不斷延伸服務觸角，推行彈性工作和錯時工作制，確保在雙休日、節(jié)假日窗口有值班警力。針對行動不便的特殊申請人，實行預約上門服務，最大限度為群眾提供便利。
????在創(chuàng)新理念、激發(fā)活力方面，一是提升服務效率，全面深化“大服務”機制創(chuàng)新，強化技術(shù)攻堅，突出抓好“網(wǎng)上辦、一網(wǎng)辦、一鍵辦”，大力推行“新疆APP”辦理工作，變“面對面”辦理為“網(wǎng)上辦”“指尖辦”；二是提升服務溫度，針對辦事群眾和戶籍業(yè)務不斷增多的實際情況，各公安派出所做好接待服務，引導群眾線上預約、有序辦理，減少現(xiàn)場排隊和等候時間。對一些申報手續(xù)不完善的群眾，戶籍民警做到當場把應補充的材料一次性全面告知。
????在完善機制、良性運行方面，一是嚴格考評制度，著力解決群眾反映強烈的不作為、亂作為、慢作為等突出問題；二是提升群眾對戶籍新政策的知曉率，廣泛接受群眾對于有關(guān)戶籍新政策的咨詢、求助，準確告知戶籍業(yè)務所需材料、辦理地點、流程等注意事項，切實提升群眾的辦事效率。
????下一步，市公安局將持續(xù)深化“放管服”改革，探索開發(fā)更多實用管用好用的便民利企措施辦法，進一步拓展延伸應用觸角，著力打造辦事效率最高、營商環(huán)境最優(yōu)、群眾獲得感最強的政務服務環(huán)境。
時間：2021-04-25 來源：克拉瑪依日報
