????“劉露女士，你的生育服務(wù)證辦好了。”4月30日，獨(dú)山子區(qū)西寧路街道第十四社區(qū)居民劉露收到了社區(qū)“紅細(xì)胞”黨員送來(lái)的生育服務(wù)證?；叵肫鹫麄€(gè)辦證過(guò)程，她十分感慨地說(shuō)：“太方便了！一次都沒(méi)有跑，事情就辦好了?！?/p>
????劉露的感受正是智慧服務(wù)為居民生活帶來(lái)便利的一個(gè)縮影。足不出戶，用手指輕點(diǎn)幾下屏幕，“一次也不跑”就可以辦理好各類(lèi)事務(wù)，這在獨(dú)山子區(qū)西寧路街道已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。
????為了最大限度地方便居民，從去年4月起，獨(dú)山子區(qū)西寧路街道面向轄區(qū)7個(gè)社區(qū)的居民推廣使用“紅色家園”小程序和“智慧社區(qū)”電視平臺(tái)，把辦理生育服務(wù)證、老年人特殊生活補(bǔ)貼、殘疾人證、老年優(yōu)待證等社區(qū)涉及的13類(lèi)54項(xiàng)為民服務(wù)事項(xiàng)從“最多跑一次”提檔升級(jí)為“一次也不跑”，切實(shí)打通了便民利民“最后一公里”，提升了居民的幸福感、獲得感。
????不見(jiàn)面就能辦
????“紅色家園”微信小程序按照“獨(dú)山子區(qū)整體設(shè)計(jì)、街道綜合辦理、社區(qū)服務(wù)管理、居民終端采集”的模式運(yùn)行，內(nèi)設(shè)了“一網(wǎng)通辦”模塊，點(diǎn)開(kāi)后即能看到“生育服務(wù)證辦理”“老年人特殊生活補(bǔ)貼申請(qǐng)”“老年優(yōu)待證辦理”“低收入家庭救助申請(qǐng)”等選項(xiàng)。居民需要辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，只需完成實(shí)名認(rèn)證，就可以在線問(wèn)詢、在線提交資料、在線完成審核，還可以在線查詢辦理進(jìn)度，從而實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面就能辦”。
????劉露平時(shí)工作很忙，沒(méi)時(shí)間前往街道辦理生育服務(wù)證，她正是通過(guò)“紅色家園”小程序，在線完成了所有流程。
????使用“紅色家園”小程序需要依托智能手機(jī)，考慮到部分老年居民不會(huì)或者不習(xí)慣使用智能手機(jī)，西寧路街道通過(guò)與通信運(yùn)營(yíng)商達(dá)成合作，讓“智慧社區(qū)”電視平臺(tái)“飛”入了家家戶戶。居民打開(kāi)電視后，首先進(jìn)入的就是“智慧社區(qū)”電視平臺(tái)頁(yè)面，頁(yè)面上鏈接了與居民生活息息相關(guān)的辦事指南。
????“辦事指南簡(jiǎn)單明了，辦理相關(guān)事項(xiàng)需要準(zhǔn)備哪些材料，一目了然。上面還附有社區(qū)工作人員的聯(lián)系方式，居民有疑問(wèn)可以隨時(shí)打電話咨詢?！蔽鲗幝方值郎鐣?huì)事務(wù)（統(tǒng)計(jì)）服務(wù)中心主任劉素琴介紹說(shuō)，“我們還打算將辦事指南拍攝成視頻，更好地方便聽(tīng)力、視力不好的老年居民?！?/p>
????不出門(mén)就辦完
????對(duì)于有辦事需求的西寧路街道居民來(lái)說(shuō)，從咨詢了解、提交資料到完成審核，這些流程都可以“不出門(mén)”，但是事情辦理完成后，各類(lèi)證、照或其他材料如何送達(dá)他們的手中？答案是：“紅色幫辦”來(lái)幫忙。
????“紅色幫辦”為居民提供“跑腿”服務(wù)，他們主要由社區(qū)“紅細(xì)胞”黨員來(lái)?yè)?dān)任。當(dāng)居民因?yàn)樯眢w不便或者事務(wù)繁忙等原因，無(wú)法前往社區(qū)居委會(huì)辦事時(shí)，只需要登錄“紅色家園”小程序點(diǎn)擊“一網(wǎng)通辦”相應(yīng)菜單欄，或者撥打“智慧社區(qū)”電視平臺(tái)上的社區(qū)工作人員聯(lián)系電話，就可以聯(lián)系社區(qū)幫助上傳自己的“跑腿”代辦訴求。
????依托“紅色家園”小程序上的“我為群眾辦實(shí)事‘微心愿’”欄目，社區(qū)工作人員發(fā)布居民訴求，“紅細(xì)胞”黨員在線“接單”，完成任務(wù)就能獲取相應(yīng)的積分。這樣一來(lái)，居民足不出戶就能把事辦完。
????從去年5月至今，西寧路街道已有兩萬(wàn)余名居民在“紅色家園”小程序完成了實(shí)名注冊(cè)，“智慧社區(qū)”電視平臺(tái)入戶覆蓋率95%。西寧路街道居民通過(guò)“紅色家園”小程序辦理各類(lèi)證件167人次，通過(guò)“智慧社區(qū)”電視平臺(tái)咨詢各類(lèi)公共事務(wù)六千余次，有居民把它們形象地比作“移動(dòng)社區(qū)服務(wù)中心” ，還有居民創(chuàng)作了順口溜來(lái)表達(dá)對(duì)“一次也不跑”的認(rèn)可：“少跑路，省力氣，心歡喜；不跑路，線上辦，更滿意。”
????“我們印制的辦事宣傳單數(shù)量減少了，智慧辦公讓居民辦事更加便捷，也讓我們辦公更加高效、環(huán)保?！蔽鲗幝方值傈h工委書(shū)記趙亮說(shuō)，接下來(lái)，西寧路街道黨工委將繼續(xù)以信息化為支撐，不斷健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，做到普惠服務(wù)、公共服務(wù)與精準(zhǔn)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)相結(jié)合，不斷提升工作水平，讓群眾切實(shí)享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。