????“三心四民”工作法
????“三心”
????貼心：把服務(wù)送到家門口 耐心：滿足居民基本訴求 真心：延伸服務(wù)“觸角”
????“四民”
????惠民：提高服務(wù)質(zhì)量 利民：為老百姓帶來實惠 助民：幫扶解困安民：開展主題教育活動
????用真心換真情，用奉獻(xiàn)換信任。2020年以來，銀河社區(qū)工作隊堅持發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，解決好群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，總結(jié)形成了“三心四民”工作法，切實提高了居民生活的滿意度，贏得了廣大群眾的信賴。
????“三心”即：貼心、耐心、真心；“四民”即：惠民、利民、助民、安民。
????“三心”：用真心換真情
????銀河社區(qū)工作隊充分發(fā)揮聯(lián)點單位克拉瑪依區(qū)人民法院的法律資源優(yōu)勢和專業(yè)特色，以解決群眾困難和問題為導(dǎo)向，開通了“兩說一惠”工作室，通過定期舉辦惠民政策宣傳、各類業(yè)務(wù)辦理、矛盾糾紛調(diào)解等活動，真正做到了將法庭搬到百姓中間，居民足不出戶就能享受貼心的法律服務(wù)。
????據(jù)介紹，為更好地調(diào)解居民矛盾糾紛，克拉瑪依區(qū)人民法院的法官每周五下午都會到社區(qū)居委會傾聽群眾需求，為他們提供免費法律服務(wù)，形成“法官進(jìn)社區(qū)，服務(wù)零距離”的矛盾糾紛化解機(jī)制。
????據(jù)統(tǒng)計，2020年，“兩說一惠”工作室共調(diào)解矛盾糾紛14起，為居民挽回經(jīng)濟(jì)損失兩萬六千余元。
????“去年我們在工作隊和克拉瑪依區(qū)法院干部的調(diào)解下，與樓下化解了因房屋漏水產(chǎn)生的矛盾，鄰里關(guān)系重歸于好，特別感謝他們?！便y河社區(qū)居民熱孜萬古麗說。
????銀河社區(qū)成立了由社區(qū)第一書記、黨支部書記擔(dān)任總網(wǎng)格長、“兩委”班子成員和工作隊隊員擔(dān)任大網(wǎng)格長、關(guān)愛聯(lián)絡(luò)員擔(dān)任網(wǎng)格員的“1+5”網(wǎng)格化管理模式，并聯(lián)合“紅細(xì)胞”黨員、“大黨委”成員單位、聯(lián)戶長等組成的網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊，共同參與基層治理，形成黨建引領(lǐng)基層治理的工作格局。
????“去年，我們在強(qiáng)化社區(qū)黨組織統(tǒng)籌能力的基礎(chǔ)上，將轄區(qū)各網(wǎng)格聯(lián)戶長、‘紅細(xì)胞’黨員、志愿者等各支力量合理混編成居民服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、垃圾清運、道閘值守等小組，建立健全了應(yīng)急預(yù)案、登記報告制度和管理獎懲制度，最大限度地滿足了居民群眾的基本生活、醫(yī)療救護(hù)、心理慰藉等各類訴求?！便y河社區(qū)工作隊隊長蘭佩軍說。
????蘭佩軍說，黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理作用的發(fā)揮，要求工作隊隊員、社區(qū)工作人員做到最大限度收集社情民意，將黨的惠民政策及法律法規(guī)宣傳到每戶居民家中，特別是對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，要有耐心、有恒心，做到事事有回聲，件件有著落。
????“大家要把社區(qū)當(dāng)成家，把居民當(dāng)做家人，用真心換真情，從老百姓最關(guān)心的問題入手，將服務(wù)工作做細(xì)做實，把社區(qū)建設(shè)成一個和諧溫暖的大家庭?！边@是每周晨會上，蘭佩軍最常說的一句話。
????銀河社區(qū)是一個老小區(qū)，老年居民較多。因此，為更好適應(yīng)群眾日益多元化的服務(wù)需求，社區(qū)黨組織以基層建設(shè)為核心，以黨建引領(lǐng)為抓手，拉長服務(wù)“半徑”，延伸服務(wù)“觸角”，成立了由社區(qū)居民骨干、“紅細(xì)胞”黨員、志愿者、“大黨總支”成員單位組成的“80365”志愿服務(wù)工作站，以為老年居民提供優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，打造特色黨建品牌，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和群眾滿意度。
????居民程紹金說：“生活在這個小區(qū)讓我感覺很溫暖，社區(qū)和工作隊為我們做了很多實事，每月還有志愿隊伍專門為老人服務(wù)，真的方便又暖心。”
????“四民”：用奉獻(xiàn)換信任
????銀河社區(qū)黨總支依托“80365”志愿服務(wù)工作站、“兩說一惠”工作室、“舞之韻”文體志愿服務(wù)隊、“惠知惠學(xué)”黨員志愿服務(wù)隊、“綠色通道”環(huán)保志愿服務(wù)隊等隊伍，推進(jìn)自治、法治、德治“三治融合”，讓居民不出小區(qū)就能享受到各類服務(wù)。
????同時，在工作中，社區(qū)黨員干部和工作隊隊員主動到困難較多的居民家中走訪，及時了解居民的矛盾訴求并積極協(xié)調(diào)解決。對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，工作隊還制定了督辦制度。
????據(jù)統(tǒng)計，截至目前，社區(qū)和工作隊共走訪群眾千余戶，收集困難問題兩百余條，開展志愿服務(wù)12次，切實提高了服務(wù)群眾的質(zhì)量和水平。
????志愿者魯振田說：“小區(qū)是我們共同的家，為居民服務(wù)就是為家人服務(wù)。作為一個老黨員，能發(fā)揮余熱為居民做點事是我的榮幸。今后，我們會繼續(xù)做實事、做好事，惠及更多群眾?！?/p>
????銀河社區(qū)在加強(qiáng)黨建引領(lǐng)、整合組織力量、強(qiáng)化共駐共建方面下了“硬功夫”。
????蘭佩軍介紹說，銀河社區(qū)建立了“大黨委”聯(lián)席會議制度。社區(qū)圍繞社區(qū)平安建設(shè)、矛盾糾紛化解、環(huán)境整治等共駐共建任務(wù)目標(biāo)，按照各成員單位的職能分配任務(wù)。為確保工作落實到位，社區(qū)黨支部還會對各單位的落實情況進(jìn)行跟進(jìn)和督促。
????據(jù)統(tǒng)計，2020年以來，銀河社區(qū)共召開“大黨委”聯(lián)席會議兩次，解決“僵尸車”治理、老樓屋頂漏水、小區(qū)綠化治理等問題近兩百件，切實為老百姓帶來了實惠。
????銀河社區(qū)工作隊堅持對轄區(qū)內(nèi)困難群眾開展“四就（救）”工作，做了許多幫扶就醫(yī)、重大疾病手術(shù)費用救助、居民落戶、鄰里糾紛調(diào)解等實事、好事?！爸灰覀冇行枰鐓^(qū)就會幫助我們。”該小區(qū)居民李勇說。
????據(jù)介紹，去年以來，社區(qū)已為兩戶有經(jīng)濟(jì)困難的家庭申請了低保救助金，幫助不符合低保政策的12戶家庭申請了專項救助基金。為有勞動能力的14名群眾，推薦了合適的工作崗位，最終解決了14人的就業(yè)問題。此外，社區(qū)還走訪慰問了困難群眾12戶次，開展幫扶解困二十余件。
????為有效推動各民族居民交往交流交融，銀河社區(qū)和工作隊以豐富群眾文化生活為著力點，廣泛開展“中華民族一家親，同心共筑中國夢”“民族團(tuán)結(jié)一家親”等主題活動。
????據(jù)統(tǒng)計，2020年銀河社區(qū)共開展群眾文化活動30場次，參與群眾1500人次。
????“為群眾服務(wù)是我們最重要的使命?！碧m佩軍說，今后，銀河社區(qū)工作隊將繼續(xù)扎根在為民服務(wù)一線，用真心和奉獻(xiàn)持續(xù)完善“三心四民”工作法，為群眾辦實事、解難題，促進(jìn)社區(qū)各項事業(yè)不斷進(jìn)步。