????5月17日上午，一位八旬老人前往建設(shè)銀行克拉瑪依石油分行營(yíng)業(yè)部辦業(yè)務(wù)。由于耳背且對(duì)智能化設(shè)備不熟悉，老人看著各種自助設(shè)備不知所措。
????在大堂經(jīng)理伏建東的陪同引導(dǎo)下，老人順利辦完了事：“工作人員的態(tài)度很好，辦理很順利?！?/p>
????隨著智能服務(wù)的不斷升級(jí)，近年來(lái)，銀行的功能、服務(wù)模式與傳統(tǒng)銀行變化較大，不會(huì)、不懂、不敢的問(wèn)題一直困擾著老人們。
????根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消保局印發(fā)的《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，今年3月，在克拉瑪依銀保監(jiān)分局的引導(dǎo)下，我市7家商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”發(fā)展，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出難題。
????按照克拉瑪依銀保監(jiān)分局的要求，各銀行機(jī)構(gòu)在傳統(tǒng)金融服務(wù)方面應(yīng)以老年人的需求為目標(biāo)，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證等傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，不得發(fā)生拒收現(xiàn)金現(xiàn)象。各銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)專為老年人在窗口開(kāi)辟“綠色通道”，提供優(yōu)先服務(wù)；安排專人引導(dǎo)鼓勵(lì)老年人使用自助終端，為老人提供親情式、“一站式”服務(wù)；在公共休息區(qū)、等待區(qū)設(shè)置“愛(ài)心專座”，在老年人服務(wù)事項(xiàng)集中的區(qū)域增加志愿服務(wù)人員，并設(shè)置輪椅、放大鏡、老花鏡等專項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，讓老年人倍感暖心。
????為了讓智能服務(wù)更“適老”，克拉瑪依銀保監(jiān)分局引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)不斷改進(jìn)智能終端界面、操作提示、語(yǔ)音提示等輔助功能，簡(jiǎn)化操作流程，便于老年人使用；為養(yǎng)老院和行動(dòng)不便的居家老人提供上門服務(wù)，通過(guò)使用外拓自助設(shè)備，為老年人激活社?？?，保障老年人使用社?？ň歪t(yī)。
????針對(duì)當(dāng)前支付結(jié)算方式靈活多樣、便捷性強(qiáng)的現(xiàn)狀，銀保監(jiān)分局還開(kāi)展了宣傳活動(dòng)，向老年人講解支付結(jié)算知識(shí)、普及多元化支付方式。通過(guò)演示銀行卡支付、移動(dòng)支付等新型支付手段，使老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，學(xué)會(huì)使用手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)銀等渠道辦理業(yè)務(wù)。