????4月27日，佳福社區(qū)工作人員在走訪中接到居民反映，有住宅單元的電梯無法正常使用，且遲遲無人維修，生活很不方便。
????隨后，該社區(qū)工作人員立即將此問題上傳至12345政務服務熱線平臺，由政務服務熱線配發(fā)至克拉瑪依區(qū)住建部門。經協(xié)調，電梯維保單位及時排除了電梯故障。
????為向廣大群眾提供更加快捷、有效的政務服務通道，加快推進服務型政府建設，進一步暢通黨委、政府與群眾的溝通渠道，市委、市政府提出了政務類服務“一個號碼受理”的改革舉措。
????為此，市信訪局以黨史學習教育為契機，依托政務服務熱線平臺，通過構建基層立體化“無障礙”服務平臺，在我市全面推廣“最多訪一次”改革。主要包含以下3方面內容：
????一是熱線受理“一個號接聽”。通過取消撤并、呼叫轉移、并行接聽等多種方式，對全市近20條非應急類政務熱線進行整合，實現(xiàn)市民“一個號”反映，政府“一張網”受理。一季度全市共接到市民反映的各類問題1.7萬余件，同比增長24.9%。
????二是熱線工單“24小時受理”。建立完善的群眾來電轉辦、交辦、督辦和回訪機制，納入網絡的80余家政府職能部門及事關群眾生產生活的企事業(yè)單位，對每一條群眾來電限期處理、答復。
????三是利益訴求“多渠道辦理”。深入推進“最多訪一次”改革，搭建“電（電話）、網（網絡）、微（微信）”全方位群眾利益訴求表達通道，推進“社區(qū)吹哨，部門報到”工作機制，賦權街道、社區(qū)召集有權處置機關到現(xiàn)場就地解決問題。截至4月26日，全市115個社區(qū)開通“最多訪一次”平臺權限，推動了初信初訪事項及時就地解決，最大限度減輕群眾“訪累”，形成讓“數(shù)據多跑路、群眾少跑腿”的工作格局。
????市信訪局相關工作人員表示，這項改革可以讓群眾足不出戶，訴求就有人受理。甚至有些訴求足不出戶就能得到及時、妥善處理，大大增強了群眾的獲得感和滿意度。
????“下一步，我們將把12345政務服務熱線綜合平臺應用與全市黨史學習教育相結合，以‘我為群眾辦實事’實踐活動為契機，著力解決群眾面臨的急難愁盼問題，力爭實現(xiàn)讓群眾‘一個號碼呼入、訴求一次性解決’的工作目標。”該工作人員說。
????相關鏈接>>>
????“電（電話）、網（網絡）、微（微信）”全方位群眾利益訴求表達通道中的“電”指撥打12345電話；“網”是指政府網站上的“市長信箱”模塊；“微信”是指在“城易服務”微信公眾號中的“12345”模塊，市民可以通過上述渠道反映自己的相關訴求。