????“想不到工作隊(duì)對(duì)我前幾天反映的情況，這么快就做出了回應(yīng)，今天就看到施工隊(duì)來社區(qū)作業(yè)了。”6月12日，建工小區(qū)27棟的居民郟愛華看著正在更換暖氣管線的施工人員欣慰地說。
????今年5月，郟愛華向工作隊(duì)長(zhǎng)反映該小區(qū)26棟和27棟的暖氣不熱的問題，希望工作隊(duì)能幫居民解決。
????工作隊(duì)通過到居民家中走訪發(fā)現(xiàn)，暖氣不熱問題涉及200余戶居民。工作隊(duì)和社區(qū)“兩委”第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行排查。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，建工小區(qū)26棟、27棟暖氣主管線、末端單元立管老化，致使多戶居民家的暖氣冷熱不均。
????經(jīng)過多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，6月12日，更換暖氣管道工程正式開工。建工社區(qū)工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)鄭志剛說，快速解決居民暖氣不熱的問題，是建工社區(qū)工作隊(duì)及社區(qū)“兩委”試點(diǎn)“三方五步”工作法后取得的效果?！叭健?，即社區(qū)“兩委”、居民代表和利益相關(guān)方?！拔宀健?，即收集問題、確定議題、協(xié)商議事、分流落實(shí)、監(jiān)督評(píng)審等5個(gè)民主協(xié)商議事步驟?！叭轿宀健惫ぷ髁鞒碳纫w現(xiàn)社區(qū)組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，又要促使居民合法行使民主自治權(quán)利，實(shí)現(xiàn)大家事大家議，使其成為推動(dòng)社區(qū)和諧穩(wěn)定的“金鑰匙”。
????工作隊(duì)通過“第一書記熱線”“流動(dòng)民情分析會(huì)”“民情線索收集公告欄”等方式廣泛收集民情民意。同時(shí)，工作隊(duì)隊(duì)員和社區(qū)工作人員兩兩組合，去居民家中收集問題。工作隊(duì)再通過民情分析會(huì)切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
????試點(diǎn)推行“三方五步”工作法以來，該社區(qū)已開展群眾便民服務(wù)活動(dòng)6場(chǎng)次，組織“紅細(xì)胞”黨員、工作隊(duì)隊(duì)員、社區(qū)干部志愿服務(wù)15次，慰老服務(wù)6次，為民辦實(shí)事好事，解決居民煩心事39次，累計(jì)使用經(jīng)費(fèi)3萬余元。