社區(qū)聯(lián)點(diǎn)單位為居民進(jìn)行普法宣傳。
????融合渠道收訴求????結(jié)合“最多跑一次”、“接訴即辦”和“鄉(xiāng)街吹哨、部門報(bào)到”的要求，將“一線”和“四單”兩套系統(tǒng)融為一體
????“一線四單”的服務(wù)范圍包含政策法規(guī)咨詢、社會(huì)事務(wù)辦理、矛盾糾紛調(diào)解、民生改善等群眾反映的“急難愁盼”問(wèn)題
????細(xì)化服務(wù)解民憂
????將居民訴求劃分為“普通單”“應(yīng)急單”“督辦單”三個(gè)等次，及時(shí)通過(guò)熱線派發(fā)給相應(yīng)職能部門，一起尋求解決方法
????“一線四單”群眾工作法的實(shí)施，解決了社區(qū)基層治理面臨的很多問(wèn)題，做到了“小事不出戶、中事不出樓、大事不出社區(qū)”
社區(qū)為轄區(qū)優(yōu)秀“兩新”組織頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
????8月3日傍晚，克拉瑪依區(qū)園林小區(qū)的居民江力汗·烏拉孜阿力打開(kāi)窗戶，一陣夾雜著綠草清香的風(fēng)瞬時(shí)飄進(jìn)房間。早在3個(gè)月前，因其房屋北面一座地面袋裝垃圾房的投放口損壞，滋生蚊蟲(chóng)且臭味太大，她每天都不敢開(kāi)窗戶。
????今年4月27日，江力汗·烏拉孜阿力撥通了12345政府服務(wù)熱線，尋求解決方法。
????駐園林陽(yáng)光社區(qū)“訪惠聚”工作隊(duì)接到熱線派單后，主動(dòng)與行業(yè)管理部門聯(lián)系并爭(zhēng)取支持。6月中旬，一座地埋式分類投放的環(huán)保式不銹鋼垃圾房在該處附近建成投用，獲得周邊居民廣泛稱贊。
????這個(gè)案例，是園林陽(yáng)光社區(qū)“一線四單”群眾工作法的一個(gè)縮影。
社區(qū)志愿者與抗美援朝老兵一起觀看紅色電影。
????融合渠道收訴求
????“一線”即12345政府服務(wù)熱線，“四單”即群眾點(diǎn)單、熱線派單、社區(qū)黨組織和職能部門接單、群眾評(píng)單。
????原本，“一線”是政府的一種工作方式，“四單”是社區(qū)的一種工作方式。今年以來(lái)，園林陽(yáng)光社區(qū)在市、區(qū)兩級(jí)“訪惠聚”辦公室和銀河路街道黨工委的支持下，結(jié)合“最多跑一次”、“接訴即辦”和“鄉(xiāng)街吹哨、部門報(bào)到”的要求，將“一線”和“四單”兩套系統(tǒng)融為一體，有機(jī)聯(lián)結(jié)行業(yè)及各領(lǐng)域黨組織，并制定了實(shí)施方案、考核細(xì)則和便民服務(wù)知識(shí)庫(kù)，進(jìn)一步暢通居民群眾訴求渠道，提升黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理的能力水平。
????“一線四單”的服務(wù)范圍包含政策法規(guī)咨詢、社會(huì)事務(wù)辦理、矛盾糾紛調(diào)解、民生改善等群眾反映的“急難愁盼”問(wèn)題。
????其中，“一線”是在群眾反映的問(wèn)題由12345政府服務(wù)熱線統(tǒng)一受理后，園林陽(yáng)光社區(qū)通過(guò)OA辦公平臺(tái)接收后，按照集中受理、分類處置的原則進(jìn)行全程監(jiān)督督察。同時(shí)，該社區(qū)也將社區(qū)24小時(shí)值班電話作為服務(wù)熱線向居民公布，以期能多途徑收集居民的訴求。
????園林小區(qū)15棟的居民石先生向12345政府服務(wù)熱線反映停車難的問(wèn)題后，問(wèn)題被反饋到園林陽(yáng)光社區(qū)，社區(qū)立即與有關(guān)部門聯(lián)系，組織相關(guān)人員對(duì)轄區(qū)可用做停車的場(chǎng)地進(jìn)行實(shí)地踏勘，確定了改造方案。
????在籌措資金的過(guò)程中，園林陽(yáng)光社區(qū)與聯(lián)點(diǎn)單位市交通運(yùn)輸局、大黨委單位市城市建設(shè)開(kāi)發(fā)公司取得聯(lián)系，以上單位主動(dòng)接單，籌集資金7.6萬(wàn)元，于今年7月在園林小區(qū)增加了38個(gè)停車位，緩解了群眾停車難的問(wèn)題。
社區(qū)、聯(lián)點(diǎn)單位工作人員共同清除商鋪房頂?shù)睦?/p>
????細(xì)化服務(wù)解民憂
????在運(yùn)用“一線四單”工作法中，園林陽(yáng)光社區(qū)將收集到的居民訴求進(jìn)行精準(zhǔn)判斷，將其劃分為“普通單”“應(yīng)急單”“督辦單”三個(gè)等次，及時(shí)通過(guò)熱線派發(fā)給相應(yīng)職能部門，一起尋求問(wèn)題的解決方法。
????6月3日，西北小區(qū)居民陳先生到社區(qū)反映，原政府機(jī)關(guān)鍋爐房因計(jì)算錯(cuò)誤多收了他的暖氣費(fèi)，如今這個(gè)單位已經(jīng)撤銷，他只能找社區(qū)尋求幫助。經(jīng)過(guò)社區(qū)分析判斷后，將該問(wèn)題確定為督辦單，社區(qū)向相關(guān)職能部門派單，相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)作出處理，3個(gè)工作日內(nèi)就把問(wèn)題解決了。
????在日常工作中，園林陽(yáng)光社區(qū)真正做到“小事不出戶、中事不出樓、大事不出社區(qū)”。
????5月2日，園林小區(qū)1棟70多歲的居民阿依夏木·吐拉甫向社區(qū)工作人員反映，說(shuō)自家后院的屋頂堆放了一些雜物，存在安全隱患，希望得到社區(qū)的幫助。
????園林陽(yáng)光社區(qū)工作人員對(duì)轄區(qū)所有一樓小院屋頂、一樓雨棚等處進(jìn)行調(diào)查，并發(fā)揮社區(qū)“580雷鋒驛站”和紅色志愿服務(wù)者的作用，對(duì)6處存在問(wèn)題的點(diǎn)位進(jìn)行了大清理，解決了居民困擾，消除了安全隱患。
????“‘一線四單’群眾工作法的實(shí)施，解決了由于看和管不一致、權(quán)利和資源不對(duì)等和社區(qū)落實(shí)‘屬地管理責(zé)任’但兜不住底的問(wèn)題，也解決了社區(qū)看得到問(wèn)題但沒(méi)有能力解決、部門有能力解決但看不到問(wèn)題的現(xiàn)象。”園林陽(yáng)光社區(qū)第一書(shū)記、“訪惠聚”工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)鄒永軍說(shuō)。