????1?近一年來，工商銀行又陸續(xù)推出了一系列線上線下一體化金融服務(wù)
????2?借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明等，均可通過手機(jī)銀行自助辦理
????3?對(duì)公服務(wù)客戶也可通過企業(yè)手機(jī)銀行、個(gè)人手機(jī)銀行等渠道辦業(yè)務(wù)
????4?線上線下一體化金融服務(wù)不僅方便客戶，還提高了業(yè)務(wù)辦理的效率
????“以后辦理個(gè)人資信證明，可以先登陸手機(jī)銀行，在‘我的賬戶-更多’里進(jìn)行預(yù)約，然后直接按照約定時(shí)間來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取或選擇直接郵寄到指定地址，再也不用現(xiàn)場排隊(duì)等待了?！?/p>
????8月12日，工商銀行克拉瑪依石油分行營業(yè)部的工作人員正在向一名前來辦理個(gè)人資信證明打印業(yè)務(wù)的市民，介紹工商銀行推行的線上線下一體化金融服務(wù)。
????據(jù)工商銀行克拉瑪依石油分行運(yùn)行管理部的負(fù)責(zé)人介紹說，自2019年下半年以來，工商銀行一直在推行線上線下一體化金融服務(wù)。特別是近一年時(shí)間中，受疫情影響，為了最大程度保障客戶的身體健康和安全，讓客戶享受金融服務(wù)更加便捷，工行又陸續(xù)推出了一系列線上線下一體化金融服務(wù)，力求做到金融數(shù)據(jù)“多跑路”，個(gè)人單位“少跑腿”。
????這些服務(wù)包括借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細(xì)打印、外幣預(yù)約取現(xiàn)、大額人民幣預(yù)約取現(xiàn)、跨境匯款、定制卡面借記卡在線申請(qǐng)、個(gè)人貸款結(jié)清證明、個(gè)貸歷史明細(xì)、ATM機(jī)具吞卡領(lǐng)取、U盾申領(lǐng)和更換等個(gè)人服務(wù)場景；上門收款、單位賬戶便捷更改、憑證預(yù)約購買、增值稅專票預(yù)約打印、法人客戶貸款直驅(qū)記賬及函證e信、電子營業(yè)執(zhí)照便捷開戶等多個(gè)對(duì)公服務(wù)場景的服務(wù)。
????以個(gè)人賬戶歷史明細(xì)打印、借記卡換卡不換號(hào)等個(gè)人業(yè)務(wù)為例，市民完全可以在不去銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的前提下，通過手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)全程線上自助辦理。
????“以前大家打印個(gè)人賬戶歷史明細(xì)需要到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)取號(hào)，在人工柜臺(tái)或者自助柜員機(jī)上打印，現(xiàn)在，只要你登陸手機(jī)銀行進(jìn)行簡單操作，個(gè)人賬戶歷史明細(xì)將很快發(fā)送至你的電子郵箱，以供隨時(shí)自行打印。”運(yùn)行管理部的負(fù)責(zé)人說，“借記卡出現(xiàn)磨損、損壞情況，需要在不換號(hào)的情況下?lián)Q卡，U盾到期需要換新也可以通過手機(jī)銀行辦理，工商銀行將通過合作的快遞公司將新卡、新U盾郵寄到你指定的地址?！?/p>
????對(duì)公服務(wù)客戶也是一樣。這位負(fù)責(zé)人說，以前客戶需要辦理營業(yè)執(zhí)照開戶業(yè)務(wù)時(shí)，需要帶很多證件，比如尺寸較大的營業(yè)執(zhí)照、個(gè)人身份證等，現(xiàn)在，客戶可以通過企業(yè)手機(jī)銀行、個(gè)人手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等渠道，輸入電子營業(yè)執(zhí)照驗(yàn)證碼即可完成信息獲取和核驗(yàn)，預(yù)約開戶；線下無需出示紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照即可辦理開戶，提升了業(yè)務(wù)辦理便捷性。
????“線上線下一體化金融服務(wù)不僅方便了客戶，還提高了業(yè)務(wù)辦理的效率，讓工作人員在緊把風(fēng)控關(guān)口的同時(shí)，可以合理安排辦業(yè)務(wù)時(shí)間，提高辦業(yè)務(wù)速度，兼顧更多客戶需求?！边@位負(fù)責(zé)人說，今后，工商銀行克拉瑪依石油分行將繼續(xù)秉承工行“客戶至上、服務(wù)實(shí)體、以客戶為中心”的服務(wù)原則，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，通過著力推進(jìn)線上線下一體化運(yùn)營流程建設(shè)，為廣大群眾提供安全、便捷、貼心的金融服務(wù)。
?