服務隊伍
成立了4支志愿服務隊伍，共招募359名文明實踐志愿者
工作流程
開門詢單——群眾點單——實踐站派單——志愿接單——社會評單
服務內容
政策咨詢、鄰里關愛、物業(yè)維修、社區(qū)課堂、公益活動等
本報全媒體記者 瑪依拉·普拉提
9月2日，家住白堿灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）中興路街道芙蓉社區(qū)的居民王安鶴將自己需要買一把新輪椅的“微心愿”通過手機發(fā)送到“百姓微心愿”平臺上。沒過幾天，一把嶄新的輪椅就送到了王安鶴的家里。
通過“百姓微心愿”平臺，讓居民足不出戶就能滿足實際需求是芙蓉社區(qū)開展的“五單”志愿服務工作的一個縮影。
近年來，芙蓉社區(qū)黨委創(chuàng)新管理方法，通過開展“五單”志愿服務工作法，方便居民生活。
“五單”志愿服務工作法的流程是：開門詢單、群眾點單、實踐站派單、志愿接單、社會評單。志愿服務內容包括政策咨詢、鄰里關愛、物業(yè)維修、社區(qū)課堂、公益活動等。
為了能將“五單”志愿服務工作法落地，芙蓉社區(qū)組建了4支志愿服務隊伍，共招募359名文明實踐志愿者。
“開門詢單”是社區(qū)志愿者主動上門，通過入戶走訪、發(fā)放問卷調查、座談等方式，收集群眾需求。
“群眾點單”是“五單”志愿服務工作法的亮點。芙蓉社區(qū)通過“智慧平臺云公示+線下張貼告知單”的方式，將全年志愿服務活動的內容以菜單的形式告知居民。有需求的居民可以通過“融合黨建”小程序和“小白說事”抖音直播平臺點單，提交生活中的“微需求”。此外，該社區(qū)還設置了心愿收集站、心愿收集箱，居民可以隨時將“微心愿”投遞至此。
待社區(qū)新時代文明實踐站廣泛收集群眾需求，進行分類后精準派單，由志愿者“點對點”進行服務。
如何評價志愿者的服務？“社會評單”就可監(jiān)督志愿服務的效果。
該社區(qū)通過回訪機制，采取“滿意測評+意見征詢”方式，讓“為民服務”更快更好。
“通過回訪，不僅可以了解居民對之前志愿者的服務是否滿意，還可以及時了解居民的需求，征集他們對‘五單’志愿服務工作法的建議和意見，我們不斷對工作進行調整，提升文明實踐活動的實效性和吸引力。”該社區(qū)黨委書記徐少章說。
此外，芙蓉社區(qū)還建立了志愿服務激勵制度，將表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者納入“最美芙蓉人”評選范圍，每年進行表彰。
據(jù)芙蓉社區(qū)統(tǒng)計顯示，今年上半年，該社區(qū)共收到96條心愿，解決89條，這些“微心愿”涉及物業(yè)維修、政策咨詢等方面。