????熱線受理一個(gè)號(hào)接聽(tīng)
????整合全市近20條非應(yīng)急類政務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)市民“一個(gè)號(hào)”反映，政府“一張網(wǎng)”受理
????熱線工單24小時(shí)受理
????建立完善的群眾來(lái)電轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦和回訪機(jī)制，限期處理答復(fù)每一條群眾來(lái)電
????利益訴求多渠道辦理
????全市115個(gè)社區(qū)開通“最多訪一次”平臺(tái)權(quán)限，推動(dòng)初信初訪事項(xiàng)及時(shí)就地解決
????9月27日，佳福社區(qū)工作人員在走訪中了解到，該小區(qū)有的電梯無(wú)法正常使用，遲遲無(wú)人維修，給居民生活造成不便。隨后，工作人員將此問(wèn)題上傳至12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，由政務(wù)服務(wù)熱線配發(fā)至克拉瑪依區(qū)住建部門，協(xié)調(diào)電梯維保單位工作人員前去維修，目前電梯已恢復(fù)正常運(yùn)行。
????今年以來(lái)，市信訪局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步加快推進(jìn)“最多訪一次”改革，通過(guò)整合政務(wù)服務(wù)熱線、接訴即辦、24小時(shí)受理、多渠道辦理等方式，打通了政府、企業(yè)、群眾的互動(dòng)渠道，推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)便民熱線與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的深度融合，提升了政務(wù)服務(wù)能力和水平。
????為給廣大群眾提供更加快捷、有效的政務(wù)服務(wù)通道，加快推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步暢通黨委、政府與群眾的溝通渠道，市委、市政府提出了政務(wù)類服務(wù)“一個(gè)號(hào)碼受理”的改革舉措。
????為此，市信訪局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，依托政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，通過(guò)構(gòu)建基層立體化“無(wú)障礙”服務(wù)平臺(tái)，在我市全面推廣“最多訪一次”改革。
????一是熱線受理一個(gè)號(hào)接聽(tīng)。通過(guò)取消撤并、呼叫轉(zhuǎn)移、并行接聽(tīng)等多種方式，對(duì)全市近20條非應(yīng)急類政務(wù)熱線進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)市民“一個(gè)號(hào)”反映，政府“一張網(wǎng)”受理。今年以來(lái)，12345政務(wù)服務(wù)熱線共接聽(tīng)市民各類訴求電話6萬(wàn)余個(gè)，妥善協(xié)調(diào)處理了大量市民反映的生產(chǎn)、生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
????二是熱線工單24小時(shí)受理。建立完善的群眾來(lái)電轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦和回訪機(jī)制，納入網(wǎng)絡(luò)的80余家政府職能部門及事關(guān)群眾生產(chǎn)生活的企事業(yè)單位，對(duì)每一條群眾來(lái)電形成熱線工單限期處理答復(fù)。
????三是利益訴求多渠道辦理。深入推進(jìn)“最多訪一次”改革，搭建“電（電話）、網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)）、微（微信）”全方位群眾利益訴求表達(dá)通道，推進(jìn)“社區(qū)吹哨，部門報(bào)到”工作機(jī)制，賦權(quán)街道、社區(qū)召集有權(quán)處置機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)就地解決問(wèn)題。截至目前，全市115個(gè)社區(qū)開通了“最多訪一次”平臺(tái)權(quán)限，推動(dòng)了初信初訪事項(xiàng)及時(shí)就地解決，最大限度減輕群眾“訪累”，形成讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的工作格局，大大增強(qiáng)了群眾的獲得感和滿意度。
????“下一步，我們將把12345政務(wù)服務(wù)熱線綜合平臺(tái)應(yīng)用與全市黨史學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，以‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，著力解決群眾面臨的急難愁盼問(wèn)題，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)讓群眾‘一個(gè)號(hào)碼呼入、訴求一次性解決’的工作目標(biāo)。”市信訪局相關(guān)工作人員說(shuō)。
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????“電（電話）、網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)）、微（微信）”全方位群眾利益訴求表達(dá)通道中的“電”指撥打12345電話；“網(wǎng)”是指政府網(wǎng)站的“市長(zhǎng)信箱”模塊；“微信”是指“城易服務(wù)”微信公眾號(hào)中的“12345”模塊，市民可以通過(guò)上述渠道來(lái)反映自己的相關(guān)訴求。