????背景
????● 作為克拉瑪依區(qū)首個“智慧社區(qū)”試點，南湖社區(qū)引入“貼心城管”應(yīng)用軟件，打造黨建引領(lǐng)下的智慧管家品牌
????優(yōu)勢
????● 軟件設(shè)置有跑冒滴漏、違規(guī)停車等8個應(yīng)用場景，居民遇到問題可在“我要爆料”板塊反映，最快半小時內(nèi)得到解決
????成效
????● 社區(qū)問題主動發(fā)現(xiàn)率、社區(qū)志愿活動參與率較上年同期分別提升11.2%、7.9%，居民“煩心事”快速處置率明顯提高
????“您的愛車停放不規(guī)范，請盡快挪走，謝謝配合?！?0月19日一大早，家住南湖社區(qū)清風(fēng)園的李先生收到這樣一條短信后，趕忙下樓挪車。
????這條“挪車短信”由駐南湖社區(qū)“訪惠聚”工作隊和社區(qū)“兩委”發(fā)出。10月19日凌晨，李先生加班晚歸，發(fā)現(xiàn)自家樓前已無停車位，貪圖省事的他把車橫著停在了其他幾輛車前。而他的這一不文明行為被鄰居隨手拍下，上傳到了“貼心城管”應(yīng)用軟件，工作隊和社區(qū)“兩委”在該軟件后臺收到信息后，隨即向李先生發(fā)出提醒。
????作為克拉瑪依區(qū)首個“智慧社區(qū)”試點，今年1月，南湖社區(qū)積極引入“貼心城管”應(yīng)用軟件，打造黨建引領(lǐng)下的智慧管家品牌，以智能應(yīng)用賦能社區(qū)治理“繡花功”，引導(dǎo)居民積極參與社區(qū)治理，有效提升了社區(qū)治理效率。
????“貼心城管”應(yīng)用軟件不僅設(shè)有跑冒滴漏、違規(guī)停車、設(shè)施損失、道路損壞、犬類治理、我要爆料等8個應(yīng)用場景，剛好對應(yīng)居民關(guān)心的難點熱點問題，還建立了居民點單、物社接單、群眾督單、居民評單的“一線四單”工作機制。值得一提的是，在“我要爆料”板塊，居民可以隨時化身“社區(qū)管理員”，遇到水管爆裂、井蓋破損、樹木倒伏等問題后，以拍照、語音、文字等方式反映，并實時查看案件辦理情況，最快可以在半小時內(nèi)解決問題。
????“我們?nèi)耸钟邢蓿芏嗌鐓^(qū)治理問題無法及時發(fā)現(xiàn)?！鄙鐓^(qū)第一書記、工作隊隊長黃強說，“居民通過‘貼心城管’應(yīng)用軟件參與到社區(qū)治理中后，無形中讓我們擁有了‘千里眼’‘順風(fēng)耳’，讓社區(qū)治理更加精細(xì)高效?！?/p>
????在工作隊和社區(qū)“兩委”的大力推廣下，目前，南湖社區(qū)共有5084名居民下載了“貼心城管”應(yīng)用軟件。為了提高居民的“爆料”積極性，該社區(qū)還建立了可憑“爆料”積分領(lǐng)取獎品的積分超市，并在社區(qū)大門口安裝了展示各條“爆料”處理進度的“智慧大屏”。
????隨著“貼心城管”應(yīng)用軟件的普及和應(yīng)用，南湖社區(qū)智慧化管理服務(wù)水平有了顯著提升。經(jīng)統(tǒng)計，從年初至今，社區(qū)問題主動發(fā)現(xiàn)率、社區(qū)志愿活動參與率比上年同期分別提高了11.2%、7.9%，居民的“煩心事”快速處置率也明顯提高?！芭c以往面對面反映或者打電話反映相比，智慧化反饋問題的方式更便捷?！本用穸Y清說，“看到大家的問題能夠得到快速有效的解決，我們都感到特別高興?！?/p>
????近期，工作隊和社區(qū)“兩委”還在“貼心城管”應(yīng)用軟件中增加了便民服務(wù)模塊，當(dāng)居民家里有通下水道、修電源開關(guān)等需求時，都可以通過它預(yù)約上門服務(wù)?！拔覀冋谂ν七M服務(wù)進網(wǎng)格、進家庭，使居民足不出戶享受高質(zhì)量的公共服務(wù)?！秉S強說。