????事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù)、受理?xiàng)l件……在我市政務(wù)服務(wù)大廳里，每個區(qū)域的顯眼位置都擺放了辦事指南查詢機(jī)，每項(xiàng)服務(wù)涉及的全部信息一目了然。
????“這些指南都是統(tǒng)一的格式，嚴(yán)格按照規(guī)定表述，一旦有事項(xiàng)變動，我們都會第一時間調(diào)整，這是市政府推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一種方式?！?1月15日，市政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人張小婷說。
????今年以來，市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心按照《2021年克拉瑪依市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境集中攻堅專項(xiàng)行動》《克拉瑪依市2021年“放管服”改革工作要點(diǎn)》等文件要求，以深化“放管服”改革為主線，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，堅持產(chǎn)城融合，以“產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量”激活發(fā)展的動力活力，全面推動各項(xiàng)改革發(fā)展。
????服務(wù)流程不斷優(yōu)化
????群眾跑腿少了
????“政務(wù)服務(wù)大廳的功能設(shè)計不僅要體現(xiàn)在集成服務(wù)職能上，其中很重要的一部分，就是讓辦事群眾少跑路、辦成事?！闭劶罢?wù)服務(wù)大廳推進(jìn)深化“放管服”改革的初衷，市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心主任宋彩虹說。
????為實(shí)現(xiàn)這個初衷，全面推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”成為了首要舉措之一。針對這一要求，市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心制發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步全面推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作的通知》，要求各行政審批主體單位對照事項(xiàng)庫內(nèi)2527項(xiàng)事項(xiàng)，逐一進(jìn)行梳理，填寫相關(guān)表格，確保所有審批事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)解決堵點(diǎn)問題。
????同時，市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心設(shè)置綜合事項(xiàng)服務(wù)區(qū)，通過實(shí)行窗口統(tǒng)一接件后臺轉(zhuǎn)件受理的服務(wù)模式，由綜合窗口工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助上傳相關(guān)資料，各單位授予事項(xiàng)辦理權(quán)限，將27家單位的審批事項(xiàng)較少、工作量較小或季節(jié)性審批的業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入，有效配置人力資源，實(shí)現(xiàn)政府兜底服務(wù)。截至目前，已有40家單位的2119項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)納入綜合事項(xiàng)服務(wù)區(qū)。
????11月12日，市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心啟動“最快送一次”服務(wù)，該服務(wù)有效將行政審批服務(wù)事項(xiàng)審批結(jié)果通過郵政快遞的方式直接送達(dá)，解決企業(yè)和群眾往返奔波、耗時費(fèi)力等諸多不便，降低了企業(yè)和群眾辦事成本，增強(qiáng)了企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。
????通過郵政快遞業(yè)務(wù)，綠雅小區(qū)居民張輝很快拿到了不動產(chǎn)權(quán)證書，他說：“以前，要跑到辦事大廳才能辦理，現(xiàn)在不僅網(wǎng)上就能辦，還能快遞送到家，真是省時省力。”
????此外，中國銀行貸款業(yè)務(wù)、供水、供電、供熱、燃?xì)獾榷鄠€與市民生活息息相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)也已進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，進(jìn)一步將我市政務(wù)服務(wù)大廳打造成為企業(yè)和群眾的“一站式”服務(wù)場所。
????為推進(jìn)網(wǎng)上辦事便利群眾，市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心還不斷宣傳推廣新疆政務(wù)服務(wù)小程序、APP，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能，將辦事預(yù)約系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺賬號綁定，增強(qiáng)網(wǎng)上辦事功能，推動線上線下服務(wù)一體化。截至10月底，今年通過一體化政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)移動客戶端辦理事項(xiàng)18612件，其中16839件為網(wǎng)上申報，申報率高達(dá)90.47%。
????推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
????跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”
????有了線上線下融合的服務(wù)事項(xiàng)，“全市通辦”“跨省通辦”等政務(wù)服務(wù)的加快推進(jìn)，群眾辦事更加便捷。
????今年十一假期前，天池南社區(qū)居民欒云僅用了5分鐘就辦好了邊防通行證。而兩年前，她需要前往離家2公里的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)才能辦理。這個變化得益于“全市通辦”服務(wù)。
????目前，已有10個市級業(yè)務(wù)主管部門制定93項(xiàng)高頻目錄清單，按照“三級四統(tǒng)一”的原則完善、精簡、優(yōu)化辦事指南，通過流程梳理實(shí)現(xiàn)“全市通辦”，實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%。
????在加快推進(jìn)“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)工作中，市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心按照工作部署要求，積極主動做好“跨省通辦”事項(xiàng)配置工作，發(fā)布“跨省通辦”事項(xiàng)辦事指南，市、區(qū)兩級相關(guān)單位按照上級行業(yè)主管部門完成事項(xiàng)對接，已完成涉及我市相關(guān)業(yè)務(wù)的97項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)。
????為實(shí)現(xiàn)“異地代收代辦”，在市、區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，均設(shè)有“跨省通辦”專窗，配備專職窗口工作人員，實(shí)現(xiàn)了窗口受理、遠(yuǎn)程提交、異地審核、全程網(wǎng)辦、結(jié)果郵寄、跨省通辦的全程服務(wù)。
????宋彩虹表示，如今，隨著政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的不斷推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“全市通辦”“跨省通辦”“異地代收代辦”等多項(xiàng)服務(wù)，對打造我市政務(wù)服務(wù)“金”字招牌，持續(xù)優(yōu)化我市營商環(huán)境，促進(jìn)我市高質(zhì)量發(fā)展起到了積極的作用。