????困擾了幾個(gè)月的問題終于解決了，孫師傅再也不用半夜起床去衛(wèi)生間倒水了。
????孫師傅60多歲了，家住白堿灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）中興路街道沁苑社區(qū)。前段時(shí)間，因?yàn)闃巧相従蛹业男l(wèi)生間持續(xù)漏水，他家的衛(wèi)生間也遭了殃。漏水最嚴(yán)重時(shí)，孫師傅每晚都要起床兩三次，把接滿水的水桶倒干凈。他那本來就不太好的腰，經(jīng)常疼得直不起來。
????沁苑社區(qū)“民情診斷室”上門了解情況后，立刻以“派工單”的形式反饋給小區(qū)物業(yè)公司，對(duì)樓上漏水的原因進(jìn)行排查分析。
????最終，孫師傅樓上的鄰居拆除了衛(wèi)生間里私自加裝的30厘米高地臺(tái)及浴缸，并重新做了防水，徹底消除了漏水問題。
????“我家漏水的問題能徹底解決，多虧了社區(qū)推行的‘紅色物業(yè)’?！睂O師傅說。
????多年來，沁苑社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)提升物業(yè)水平，通過物業(yè)、社區(qū)“交叉任職”，開設(shè)“民情診斷室”等形式，探索“紅色物業(yè)”新模式，切實(shí)解決居民各項(xiàng)合理訴求，變“物管難”為“貼心暖”，變物業(yè)“獨(dú)角戲”為社區(qū)物業(yè)“大合唱”，得到了居民的一致好評(píng)。
????物業(yè)、社區(qū)“交叉任職”解決問題更高效
????從去年起，瑪依拉·蘇來曼有了雙重身份，她既是市恒基物業(yè)公司沁苑社區(qū)管理站站長(zhǎng)，也開始擔(dān)任沁苑社區(qū)居委會(huì)副主任。平時(shí)，她除了在公司工作，還要定期來社區(qū)參加社區(qū)會(huì)議。
????和瑪依拉·蘇來曼相同的是，身為沁苑社區(qū)副主任的李志超也同時(shí)擔(dān)任了社區(qū)兩家物業(yè)公司的副主任職務(wù)。
????為何要這樣交叉任職？
????原來，沁苑社區(qū)“兩委”在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近幾年居民反映的各類問題中，關(guān)于物業(yè)的問題占80%以上。
????從去年起，沁苑社區(qū)以黨建引領(lǐng)探索物業(yè)管理創(chuàng)新模式，通過實(shí)施物業(yè)公司負(fù)責(zé)人和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)“交叉任職”，開啟了“紅色物業(yè)”新模式。
????瑪依拉·蘇來曼表示：“這種交叉任職的方式，方便我通過社區(qū)的‘觸角’及時(shí)了解居民反映的物業(yè)問題，大大地提高了物業(yè)公司與居民溝通的效率?！?/p>
????李志超也很有感觸：“通過‘交叉任職’，我能夠‘零距離’地了解物業(yè)工作的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也可以直接聆聽居民對(duì)于物業(yè)工作的建議和期盼?！?/p>
????“交叉任職”者們對(duì)“雙向進(jìn)入、交叉任職”的共同體會(huì)和感受是：加強(qiáng)溝通、增強(qiáng)協(xié)作比以往更為順暢了。
????“現(xiàn)在哪棟樓的樓道燈不亮了，哪戶人家的下水道堵了，我只要得到信息，就馬上會(huì)安排人去修。在過去，這些問題要經(jīng)過幾道手續(xù)才會(huì)反饋到我這里?，F(xiàn)在，問題解決得快了，居民自然也就更滿意了?！爆斠览ぬK來曼說。
????駐沁苑社區(qū)“訪惠聚”工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)宗遠(yuǎn)認(rèn)為：“‘交叉任職’管理模式的推行，促進(jìn)了社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)的深度融合，提高了問題的解決時(shí)效，減少了居民和物業(yè)的糾紛，畫出了社區(qū)治理‘同心圓’?！?/p>
????開設(shè)“民情診斷室”
????反映問題更及時(shí)
????今年11月初，家住沁苑社區(qū)月季園3棟、9棟的居民都被同一個(gè)問題困擾：地下室樓道里，偶爾有人隨地大小便。
????“民情診斷室”值班人員了解到這一信息后，立刻以“派工單”的形式將問題反饋給了物業(yè)公司。
????在征得居民的同意后，僅過了兩天，物業(yè)公司就在3棟和9棟通往地下室的木門上加裝了一把鎖，并且給每家每戶配了鑰匙，徹底解決了此問題。
????同時(shí)，社區(qū)“紅色游騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者們也在小區(qū)里進(jìn)行了文明公約宣傳，提高居民的素質(zhì)。
????“民情診斷室”是沁苑社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)提升物業(yè)水平的措施之一。該機(jī)構(gòu)由沁苑社區(qū)于2020年創(chuàng)建。社區(qū)通過選派“兩委”成員、物業(yè)工作人員和社區(qū)聯(lián)戶長(zhǎng)、“紅色游騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)工作人員輪流坐班，收集整理居民的困難和訴求，按照清單解決問題，大大提升了社區(qū)的精細(xì)化治理水平和居民滿意度。
????統(tǒng)計(jì)顯示，自“民情診斷室”開辦以來，已接診133件，辦結(jié)率97%、回饋率100%。
????今年，沁苑社區(qū)還對(duì)“民情診斷室”進(jìn)行了改革，讓值班人員走到居民中去，主動(dòng)收集困難和訴求，并進(jìn)行解決。
????沁苑社區(qū)有38棟居民樓的樓頂是山脊形設(shè)計(jì)，屋頂鋪的是瓦片。時(shí)間久了，很多瓦片風(fēng)化破碎，存在安全隱患。
????“民情診斷室”了解到這一情況后，反饋給社區(qū)和物業(yè)公司。經(jīng)過多方籌措資金，物業(yè)公司開始對(duì)小區(qū)樓頂統(tǒng)一進(jìn)行維修。
????“現(xiàn)在居民樓頂安全了，看起來也整齊漂亮多了?！本用裉乒鹈犯吲d地說，“現(xiàn)在，社區(qū)干部和物業(yè)工作人員成立了居民QQ和微信群，我們居民有啥事在群里反映，就會(huì)有人上門了解情況并解決，特別方便。”
????81歲的居民邊敬云腿腳不好，很希望能在單元樓門口安裝扶手。
????社區(qū)“兩委”班子成員通過“民情診斷室”了解到這一情況后，立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，經(jīng)過收集、篩選，確定另外7個(gè)老年人多的樓棟和社區(qū)大門坡道處也有同樣的需求。
????社區(qū)“兩委”測(cè)算費(fèi)用后，制訂了施工方案。3天后，8副扶手和50米坡道扶手安裝到位，社區(qū)里的80余名老人出門方便多了。