????12月13日，城南社區(qū)居民周青來到社區(qū)辦事大廳，在“全崗?fù)ā惫ぷ魅藛T李艷的接待下，僅用了不到10分鐘時間，就辦好了材料審核、拍照復(fù)印等事務(wù)，順利領(lǐng)到了生育服務(wù)證。
????證件辦好之后，李艷還向周青詳細(xì)講解了入院報銷、準(zhǔn)生證辦理、嬰兒醫(yī)療保險購買等相關(guān)流程與內(nèi)容。
????周青能一次性辦結(jié)事務(wù)、了解信息，得益于克拉瑪依區(qū)委組織部駐迎賓街道城南社區(qū)工作隊設(shè)立的“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C制。
????今年以來，克拉瑪依區(qū)委組織部駐迎賓街道城南社區(qū)工作隊秉持“民心零距離一心為居民”的服務(wù)準(zhǔn)則，堅持在“黨建引領(lǐng)基層治理”上發(fā)力，通過探索推行“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C制，持續(xù)建強基層組織，深化“城南凝聚力”黨建品牌，讓社區(qū)居民成為基層治理的最大“受益者”。
????實施變革：
????推行“全崗?fù)ā睓C制
????· 要求全員精通業(yè)務(wù)
????· 設(shè)置專崗服務(wù)群眾
????· 騰出人手走訪巡查
????設(shè)立“全崗?fù)ㄊ紫哟龒彙?，制訂“首任?fù)責(zé)制”“一崗?fù)ㄞk”等相關(guān)制度，梳理出服務(wù)居民的77項業(yè)務(wù)清單，開展“一張笑臉相迎、一項政策相傳、一杯熱茶相遞、一句走好相送”的“四個一”服務(wù)活動，實時為居民提供辦事咨詢、材料收集、業(yè)務(wù)辦理、結(jié)果反饋等“一條龍”服務(wù)……
????這是城南社區(qū)今年7月起正式實行“全崗?fù)ā惫ぷ鳈C制的具體措施。
????以前，居民咨詢、辦理不同類別的業(yè)務(wù)要分別到不同的窗口排隊，常常會出現(xiàn)辦事時間長、樓上樓下跑、一件事跑多次等情況?！叭珝?fù)ā睓C制打破了社區(qū)工作人員的條線“壁壘”，每位社區(qū)工作人員都需要熟知、掌握多項事務(wù)的辦事流程，社區(qū)工作人員開始從單一崗位向“全科社工”轉(zhuǎn)變。
????該機制運行初期，城南社區(qū)組織了3位熟知常辦業(yè)務(wù)流程的工作人員擔(dān)任講師，對全體人員進行多次培訓(xùn)，并在每日晨會增加“全崗?fù)ā惫ぷ鹘?jīng)驗分享環(huán)節(jié)，每個季度舉辦業(yè)務(wù)競賽，對培訓(xùn)成效進行檢驗。
????為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量、夯實社區(qū)治理基礎(chǔ)，城南社區(qū)“兩委”和工作隊按照居民住宅樓宇、商戶、企業(yè)單位的分布情況合理劃分了5個網(wǎng)格，并按照“管理服務(wù)進網(wǎng)格，一切工作到支部”的原則，將轄區(qū)黨員編入各網(wǎng)格，帶動各項工作落實。
????同時，城南社區(qū)充分調(diào)動“紅色力量”全面參與社區(qū)治理，定期召開聯(lián)席會議，集中討論解決居民反映的各類問題訴求。
????“全崗?fù)ā睓C制運行成熟后，城南社區(qū)縮減了在崗人數(shù)，騰出人力從事更多為民服務(wù)工作。
????“現(xiàn)在，城南的辦事大廳只保留4位工作人員在崗，其中1人在首席接待崗、另外3人在業(yè)務(wù)辦理崗，其余工作人員把更多精力投入走訪群眾、巡查社區(qū)中，社區(qū)團隊的工作效率和工作能力都有了很大提升?！背悄仙鐓^(qū)“訪惠聚”工作隊長夏永和說，“在辦事大廳之外的社區(qū)工作人員，通過走家串戶與群眾建立了緊密聯(lián)系，切實了解了群眾的所思所想，并努力使居民群眾的問題‘有求必應(yīng)’。這一工作模式的轉(zhuǎn)變，進一步促進了基層社區(qū)工作人員的作風(fēng)轉(zhuǎn)變，滿足了群眾需求，改善了基層黨群、干群關(guān)系?！?/p>
????延伸服務(wù)：
????量身定制多類服務(wù)
????· 提供預(yù)約上門服務(wù)
????· 聯(lián)合多個部門服務(wù)
????· 遠(yuǎn)程信息提示服務(wù)
????本月初，城南社區(qū)居民劉淑輝打來電話向社區(qū)表達了自己想辦理門診慢性病、特種病等醫(yī)保信息備案的訴求。由于行動不便，劉淑輝選擇了預(yù)約服務(wù)。
????很快，社區(qū)“全崗?fù)ā惫ぷ魅藛T就在約定時間攜帶辦理業(yè)務(wù)相關(guān)資料上門現(xiàn)場辦理。
????“新的醫(yī)保制度出臺后，我們老年人不知道該如何辦理，但有了‘全崗?fù)āぷ鳈C制后，現(xiàn)在要辦啥事，打個電話就能問清楚，社區(qū)還能上門辦理，真是太方便了！”劉淑輝說。
????按照城南社區(qū)“全崗?fù)ā睒I(yè)務(wù)清單，工作人員可以為老弱病殘孕群體、行動不便的居民提供全程代辦、延時下班、提前預(yù)約等服務(wù)模式，即在約定的時間內(nèi)，工作人員攜帶相關(guān)資料入戶，為居民現(xiàn)場解惑答疑、辦理業(yè)務(wù)。資料齊全現(xiàn)場辦結(jié)，不能即刻辦理的業(yè)務(wù)，則在兩個工作日內(nèi)告知居民辦理進度和結(jié)果，做到“問題一趟摸清、業(yè)務(wù)一趟辦理”。
????同時，城南社區(qū)還聯(lián)合市場監(jiān)管、稅務(wù)、司法等多個行政部門，開設(shè)了“全崗?fù)ā苯M團服務(wù)，每月制訂服務(wù)日程安排計劃，“全崗?fù)ā比藛T在約定時間里將“流動服務(wù)車”開進商圈、樓宇和高校，現(xiàn)場辦理居住證、社保繳納、計生和政策解答等，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，切實讓群眾少跑腿、少等待、少費心，在家門口也能辦理社區(qū)業(yè)務(wù)。
????此外，城南社區(qū)工作隊和社區(qū)“兩委”還考慮到轄區(qū)“上班族”多、工作8小時以外社區(qū)服務(wù)不便的現(xiàn)狀，聯(lián)合中國電信克拉瑪依分公司搭建了“智慧社區(qū)”電信終端服務(wù)2.0平臺。
????該平臺設(shè)置了業(yè)務(wù)辦理、紅色教育、遠(yuǎn)程繳費、宣傳服務(wù)等模塊。社區(qū)將社區(qū)業(yè)務(wù)的辦理流程、所需材料清單和業(yè)務(wù)咨詢電話等信息上傳至電視終端，方便居民及時獲取動態(tài)信息。
????截至目前，城南社區(qū)已通過“全崗?fù)ā蹦Ｊ椒?wù)群眾3000余人次，為居民解決辦事、辦證難題80余件。