????新聞背景
????文化和旅游部日前發(fā)布首批14個(gè)地區(qū)發(fā)展智慧旅游便利老年人出游典型做法，為推動(dòng)智慧旅游發(fā)展、切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、便利老年人出游給予指導(dǎo)。各地在加強(qiáng)智慧旅游服務(wù)管理的同時(shí)，對(duì)需要提前預(yù)約的旅游景區(qū)、場館，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購票名額，便利老年人入景區(qū)。
????據(jù)全國老齡委一項(xiàng)調(diào)査顯示，目前全國許多景區(qū)入園游客中60歲以上老年人占比已達(dá)20%，并有逐年增加的趨勢。47%的老人有遠(yuǎn)程出游的經(jīng)歷，70%的老人有退休后旅游的傾向。隨著我國老年人口的不斷增長，老年旅游市場也將愈發(fā)旺盛，成長為前景可觀的萬億級(jí)大市場。面對(duì)這塊“大蛋糕”，旅游從業(yè)者應(yīng)及早做好準(zhǔn)備，在軟硬件投入方面多下功夫，增設(shè)智慧旅游“適老化模式”，為老年人提供更舒適的服務(wù)，保障老年人可以安心旅游。
????目前，我國正在全面推行智慧旅游，各地景區(qū)都紛紛引入智能技術(shù)，因應(yīng)新冠疫情防控需求，景區(qū)又進(jìn)一步強(qiáng)化了智能技術(shù)應(yīng)用，諸如手機(jī)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)購票、人臉識(shí)別、掃碼入園等。對(duì)于年輕人而言，這些智能技術(shù)操作輕車熟路，但對(duì)于很多老年人來講，則猶如一座座難以逾越的技術(shù)“大山”。
????老年人普遍對(duì)新技術(shù)有畏懼感，對(duì)智能手機(jī)App和互聯(lián)網(wǎng)操作不太靈光，被稱為“數(shù)字難民”。近年來，各地時(shí)有曝光，老年人因不會(huì)使用App，而在購物、支付、坐車、驗(yàn)碼時(shí)遭遇困難，以致寸步難行。與此同時(shí)，老年人外出旅游時(shí)，也不可避免會(huì)“碰壁”，在智慧旅游系統(tǒng)面前犯難，不會(huì)預(yù)約門票，不會(huì)掃碼入園，不得不尋求工作人員或子女的幫助。
????技術(shù)以人為本，可現(xiàn)在很多手機(jī)App、智能設(shè)備、智慧系統(tǒng)的功能非常多，操作也異常復(fù)雜，對(duì)技術(shù)“小白”特別是老年人來講，實(shí)在是太難了。因此，智慧旅游也應(yīng)有“適老化模式”，比如為老年人保留一部分門票，通過線下免預(yù)約進(jìn)入，或?qū)嵜徠比雸@，加大旅游網(wǎng)上渠道的頁面字體、簡化操作流程，指導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)操作等，讓老年人更方便使用智慧旅游系統(tǒng)。
????同時(shí)，各地景區(qū)在引進(jìn)智能技術(shù)時(shí)，還應(yīng)增加適老化服務(wù)。比如專為老年人提供電子語音講解、老年人通道提示、自動(dòng)感應(yīng)燈光、助老電動(dòng)輪椅、老年人耳機(jī)等，讓老年人在旅游時(shí)更舒適、更放心，盡情享受快樂的“夕陽紅”幸福時(shí)光。（據(jù)中國文明網(wǎng)）
