????●目前該熱線共設(shè)4部電話（0990-6220580、6221118、6221121、6221139），24小時(shí)開放，由4名工作人員輪流接聽
????●根據(jù)來電情況，將群眾訴求進(jìn)行分類，明確每類訴求的具體承辦部門，確保群眾訴求第一時(shí)間受理、第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦
????“從早上10點(diǎn)到現(xiàn)在，我們已經(jīng)接了300多個(gè)電話了，群眾咨詢最多的仍然是來克、離克疫情防控政策問題。”4月16日下午，市疫情防控群眾熱線組工作人員李美慧說。
????我市疫情防控?zé)峋€開通于2020年初，旨在進(jìn)一步暢通信息溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)和解決群眾在疫情防控期間的合理訴求。目前該熱線共設(shè)4部電話，24小時(shí)全天候開放，由4名工作人員輪流接聽。
????截至4月16日，今年市疫情防控群眾熱線組共接聽來電24858通，其中咨詢來克、離克疫情防控政策的電話占九成。其他的咨詢問題包括核酸檢測、疫苗接種、健康碼異常等。
????為了切實(shí)提高辦事效率，工作人員將群眾訴求進(jìn)行了分類，明確了每一類訴求的具體承辦部門，確保群眾訴求第一時(shí)間受理、第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦。
????“我們每天都要學(xué)習(xí)最新的疫情防控政策，并要求工作人員在做好疫情防控政策解釋答復(fù)工作的同時(shí)，做好情緒疏導(dǎo)服務(wù)工作，對于需要轉(zhuǎn)辦的群眾訴求，按照‘當(dāng)日接、當(dāng)日轉(zhuǎn)’的原則，及時(shí)處理?！笔幸咔榉揽厝罕姛峋€組負(fù)責(zé)人說。
????市疫情防控群眾熱線組提示市民，如有關(guān)于疫情防控方面的困難訴求，可撥打24小時(shí)熱線電話：0990-6220580、6221118、6221121、6221139。