????“用心服務(wù)用愛守護(hù)”，這是工商銀行大十字支行營業(yè)室負(fù)責(zé)人李建萍在工作中一直信守的原則。她所在的網(wǎng)點成立時間早、地理位置佳，每天客戶眾多。她把“客戶至上”的服務(wù)理念落實到細(xì)節(jié)中，用真心贏得客戶的認(rèn)可和贊譽。
????前不久，正值退休工資的發(fā)放期，網(wǎng)點客戶很多。李建萍提前作了安排，并在大堂與工作人員一同服務(wù)客戶，保證網(wǎng)點一切工作都井然有條。
????就在李建萍忙碌時，一位滿頭大汗、氣喘吁吁的老人引起了她的注意。處理完手頭的工作，她趕忙上前詢問。老人告訴李建萍，他通過一個自稱“理財專業(yè)人員”的人購買了理財產(chǎn)品，現(xiàn)在著急用錢卻無法贖回。
????憑借著多年的工作經(jīng)驗，李建萍意識到：這位老人很有可能是被騙了。當(dāng)天天氣炎熱，擔(dān)心老人因情緒激動而產(chǎn)生身體不適，李建萍隨即把他攙扶到自己的辦公室坐下，讓他一邊喝水一邊慢慢說。
????原來，這位老人常年獨居，退休工資一直由工商銀行代發(fā)。前不久，他第一次到銀行柜臺購買理財產(chǎn)品，覺得辦理手續(xù)有些麻煩，便放棄了。離開銀行后，他偶然認(rèn)識了“理財專業(yè)人員”，在高收益、贈品等的誘惑下，一步步走入了“陷阱”。出于對工商銀行大十字支行營業(yè)室的信任，他這才趕來求助。
????李建萍聽完后，一面努力安慰老人，幫助老人迅速聯(lián)系在外地工作的子女，一面及時撥通報警電話協(xié)助老人報警。隨后，她駕車陪老人去派出所協(xié)助調(diào)查。等他們從派出所出來，已是傍晚時分，因為擔(dān)心老人安全，又害怕老人因為經(jīng)濟(jì)損失過度傷心，于是又開車把老人送回家。在老人家中，李建萍一邊勸慰他放寬心，一邊為他普及相關(guān)防詐騙的金融知識。臨別時，老人握著李建萍的手，久久不愿松開。
????考慮到老年群體防范意識較為薄弱，對金融知識了解少，李建萍面對購買理財產(chǎn)品的老年客戶時，總是不厭其煩地解釋流程的重要性；看見老人孤身一人辦理轉(zhuǎn)賬匯款時，她第一時間用親切的言語向其確認(rèn)款項的用途、收款人是否認(rèn)識。