昏暗的路燈明亮了，居民的煩心事兒解決了，鄰里之間更和睦了……從老舊小區(qū)到新建小區(qū)，克拉瑪依市掀起了一股黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”、為民解憂暖民心的熱潮。
近年來，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一直是市民關(guān)注的熱點(diǎn)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到市民的獲得感和幸福感。為切實(shí)解決好物業(yè)管理工作中市民的急難愁盼問題，市住建局以黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”為主線，加強(qiáng)走訪調(diào)查，助推物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作落實(shí)落細(xì)。
旗幟引領(lǐng)
助推服務(wù)提質(zhì)
在城市供水系統(tǒng)中，漏損問題不僅會(huì)導(dǎo)致水資源浪費(fèi)，還會(huì)增加供水成本、影響供水安全，對(duì)于老舊小區(qū)而言，供水管網(wǎng)漏損治理改造一直是“老大難”問題。
日前，在克拉瑪依區(qū)昆侖路街道南湖社區(qū)，伴隨著挖掘機(jī)的轟鳴聲響，住宅樓供水管網(wǎng)漏損治理改造工程緊張而有序地進(jìn)行著。對(duì)于這里的居民來說，這轟隆聲并不是噪音，而是期盼已久的福音。
“我們社區(qū)這些年變化很大，住宅樓被重新粉刷，路燈被以舊換新，路面得到了硬化，社區(qū)里還新規(guī)劃了不少停車位，就連社區(qū)的供水管線都換了新，可以說是里里外外都煥然一新。”南湖社區(qū)居民劉玉華說。
南湖社區(qū)的喜人變化得益于克拉瑪依市進(jìn)一步強(qiáng)化基層黨組織引領(lǐng)物業(yè)管理，以解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”為著力點(diǎn)，著力構(gòu)建黨組織領(lǐng)導(dǎo)下多方聯(lián)動(dòng)的“紅色物業(yè)”體系。
今年以來，在南湖社區(qū)黨總支的牽頭下，社區(qū)組建了“紅色物業(yè)”黨支部。該黨支部充分發(fā)揮堡壘作用，根據(jù)居民需求，適時(shí)組織黨員志愿者開展小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔、治安巡邏等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，讓社區(qū)無論是安全還是整體環(huán)境都得到了很大改善，極大提升了居民的幸福感。
“我們每天都會(huì)參加社區(qū)組織的民情會(huì)議，與各方進(jìn)行信息共享，以便快速有效地解決群眾訴求。”克拉瑪依市永升物業(yè)公司東部片區(qū)經(jīng)理?xiàng)顒儆⒄f，“在黨建引領(lǐng)下，我們的服務(wù)水平上去了，業(yè)主的投訴率降低了，對(duì)物業(yè)的滿意度也隨之提升了?！?/p>
最初，由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的黨組織多數(shù)沒有專職黨建工作人員，存在黨建工作經(jīng)驗(yàn)不足等問題，于是，克拉瑪依市大力推行“黨建指導(dǎo)員”選派制度。
“南湖社區(qū)是我們把黨的組織有效嵌入物業(yè)企業(yè)，拓展為民服務(wù)新渠道的一個(gè)縮影。如今全市實(shí)行由物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織所在社區(qū)黨組織派遣黨建指導(dǎo)員，‘一對(duì)一’指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展黨建工作，同時(shí)也引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極招聘黨員員工。”市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“目前，全市共向物業(yè)服務(wù)企業(yè)選派黨建指導(dǎo)員近200名，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織規(guī)范化建設(shè)和黨建工作整體效率明顯提升?！?/p>
厚植根基
破解管理難題
邁出“紅色物業(yè)”的第一步后，克拉瑪依市逐步建立社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)“三方聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制。同時(shí)，克拉瑪依市推行社區(qū)居委會(huì)與業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)中的黨員“雙向進(jìn)入、交叉任職”工作模式，健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”協(xié)調(diào)共治機(jī)制。這不僅有效激發(fā)了物業(yè)企業(yè)的黨建活力和凝聚力，還提升了物業(yè)企業(yè)的“紅色氣質(zhì)”，為社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、居民之間溝通交流、聯(lián)動(dòng)服務(wù)搭建起“黨建之橋”。
據(jù)市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“紅色物業(yè)”把提高和改進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平作為保障和改善民生、創(chuàng)新基層社會(huì)治理的重要舉措，以運(yùn)用“四下基層”先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為抓手，及時(shí)掌握物業(yè)問題的第一手資料，有效化解各類物業(yè)矛盾糾紛，物業(yè)管理類問題投訴率較去年同期下降25%以上。
近年來，為解決市民廣泛關(guān)注、容易引發(fā)物業(yè)矛盾糾紛的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，克拉瑪依市逐步建立“民情回應(yīng)”機(jī)制，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中全面推行“管家式”服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)員工常態(tài)化入戶走訪，聽取意見、接受質(zhì)詢，及時(shí)對(duì)業(yè)主提出的意見進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果及時(shí)反饋和公開，提高履職能力。此外，克拉瑪依市實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)窗口及物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)受理人員首問責(zé)任機(jī)制和限期反饋機(jī)制，確保業(yè)主反映物業(yè)問題件件有回音、事事有著落、人人有答復(fù)。
今年是克拉瑪依市黨建引領(lǐng)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量鞏固提升年，在鞏固和堅(jiān)持2023年已形成的聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收、“三方聯(lián)動(dòng)”、人民調(diào)解和司法服務(wù)等36項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制的基礎(chǔ)上，克拉瑪依市聚焦遺留問題和短板弱項(xiàng)，制訂完善價(jià)格機(jī)制、供熱專項(xiàng)治理、“三個(gè)清單”重點(diǎn)問題整治等9項(xiàng)工作措施，一體化部署和推進(jìn)2024年全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。