11月1日，從全國政務熱線發(fā)展論壇組委會傳來喜訊：克拉瑪依市12345政務服務便民熱線話務員陳思在眾多參評選手中脫穎而出，榮獲“2024年最美熱線人”稱號。
此次評選旨在弘揚熱線人為人民服務的精神，展示熱線人風采風貌，向社會傳遞正能量，發(fā)揮示范引領作用，廣泛宣傳全國各省（區(qū)）市熱線單位中恪盡職守、全心全意、愛崗敬業(yè)、為人民群眾服務的模范事跡，提升熱線人的價值感、使命感和榮譽感，激勵廣大熱線工作者立足本職、奮發(fā)向上、積極進取，進一步提升熱線人員的服務水平和業(yè)務能力，推動政務熱線服務高質量發(fā)展。
今年以來，克拉瑪依市12345政務服務便民熱線堅持以解決群眾合理訴求和滿意為導向，創(chuàng)新動態(tài)更新機制，聚焦群眾關注的高頻問題，不斷強化熱線人員隊伍建設，定期對群眾反映的熱點、難點問題進行數(shù)據(jù)分析，確保熱線辦得快、辦得好。年初至今，熱線共受理各類訴求事項11.44萬件，辦結率達99.49%，滿意率達98.26%。
陳思是克拉瑪依市12345政務服務便民熱線團隊中的一名優(yōu)秀工作者，自2021年入職以來，她始終秉持熱情、專業(yè)的服務態(tài)度，全心全意為市民排憂解難。在工作過程中，她樂觀陽光的性格、勤學好思的習慣、樂于助人的品行，獲得了各界一致好評，曾多次獲得“每月一星”優(yōu)秀員工稱號。
“獲得這份榮譽對我來說是一份極大的鼓勵和鞭策。我深知這份榮譽背后是我們全體工作人員的努力和付出。今后，我將繼續(xù)努力提升自己，以更高的服務質量和更強的責任擔當去服務每一名群眾，爭做老百姓的‘貼心人’?！标愃颊f。