克拉瑪依市作為全疆“最多跑一次”改革試點城市，自2018年起全面推動數(shù)字政府成果應用，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，推出了一系列數(shù)字化改革舉措。“立克辦”正是在此基礎上推出的為民服務類綜合小程序。如今，該小程序升級推出手機APP，將為克拉瑪依廣大市民提供更便捷高效的服務。
便捷生活 觸手可及
12月19日，家住克拉瑪依區(qū)韶山社區(qū)的馬女士一早就出門買菜買肉，準備給家人做一頓豐盛的午餐。但是，當她打開燃氣灶時才發(fā)現(xiàn)，由于自己忘了繳費，家里的燃氣沒有余量了。眼看午飯時間就要到了，馬女士趕緊打電話向兒子求助，想讓兒子開車去營業(yè)廳幫忙繳費。沒想到只過了5分鐘，兒子就說已經(jīng)辦好了。馬女士帶著疑惑趕緊炒菜做飯，中午吃飯時才聊起了這件事。
原來，馬女士的兒子之所以辦理繳費如此之快，是用了“立克辦”小程序。隨后，馬女士的兒子打開微信，向她演示了操作過程：點開“立克辦”小程序中的“生活”服務按鈕，點開左上方的“生活繳費”，選擇房屋地址所在轄區(qū)，然后點擊“燃氣繳費”，選擇身份證或者房屋地址信息就可以進行繳費了。整個操作過程只用了不到2分鐘。
“立克辦”小程序和APP中的“生活”服務由“通用生活服務”“信息公開”“我的物業(yè)”“民意征集”以及“社會服務列表”5個服務板塊組成。其中，“通用生活服務”板塊又囊括了“生活繳費”“網(wǎng)上醫(yī)院”“就業(yè)信息”“便民電話”“圖書大廳”“數(shù)字家庭”“玫瑰金卡”“交通隨手拍”等功能。
其中，“生活繳費”是“立克辦”小程序中的高頻應用功能之一。用戶可通過該功能實現(xiàn)供熱繳費、供水繳費、國網(wǎng)電費繳納、燃氣繳費和維修基金查詢等。用戶只需點擊需要進行繳費的項目，綁定常用住宅信息后，即可一鍵查詢家庭欠繳情況，并通過微信支付繳費。
“網(wǎng)上醫(yī)院”打通了自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）、市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市人民醫(yī)院）、市獨山子人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院（康復醫(yī)院）等15家公立醫(yī)療機構(gòu)的服務渠道，可提供預約掛號、在線問診等39項線上服務。
“就業(yè)信息”對接了市人社局就業(yè)信息發(fā)布接口，市民可以通過該功能實時查看招聘崗位信息和技能培訓、就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關政策法規(guī)等。
借助“便民電話”功能，市民可查詢、撥打全市各街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心，各區(qū)人社局，克拉瑪依客運站等164個部門單位的公開服務、投訴監(jiān)督電話。
“圖書大廳”與市圖書館相關功能關聯(lián)，市民可以點擊“書目檢索”在線查詢圖書館藏地點、館藏數(shù)量、在館情況等。市民綁定借閱證后，還可以通過該功能進行圖書續(xù)借。
“數(shù)字家庭”是以家庭信息箱為核心，接入海思電話、長虹等20余種品牌終端，解決不同生態(tài)體系融合問題的功能模塊，可實現(xiàn)智慧化設備家庭內(nèi)外安全的互聯(lián)互通。
“玫瑰金卡”可為克拉瑪依市認定的高層次人才提供戶政辦理綠色通道、購房優(yōu)惠、商家優(yōu)惠服務等12類優(yōu)待服務。
“交通隨手拍”與公安系統(tǒng)建立聯(lián)系，市民可以用手機拍攝交通違法行為，借助該功能上傳圖片、文字描述。公安系統(tǒng)核實處置后，將向群眾提供舉報獎勵，切實有效打擊交通違法行為。
惠民服務 直抵民心
除“通用生活服務”板塊外，“立克辦”小程序和APP中的其他板塊還公示了各社區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司的基本信息，可為市民提供物業(yè)報修等16項生活服務。
“以前最煩心的事就是房屋漏水、滲水時找不到人解決，現(xiàn)在只要抽空在‘立克辦’小程序或APP的物業(yè)報修功能模塊上填一個表格就能報修了，省時又省力?！奔易】死斠绤^(qū)西雁小區(qū)的蔣先生說。
12月18日，蔣先生家的衛(wèi)生間屋頂滲水，他與樓上業(yè)主溝通后，確認不是對方造成的，便拍下滲水處照片在“立克辦”小程序上提交了物業(yè)報修請求。當天下午，小區(qū)物業(yè)公司便和蔣先生聯(lián)系，約定好了上門檢查維修時間，最終解決了困擾蔣先生多日的屋頂滲水問題。
此外，“立克辦”小程序和APP中的“民意征集”“社會服務”等服務板塊也可為市民提供對應的服務。
“民意征集”功能為全市各區(qū)住建局、物業(yè)公司、業(yè)委會搭建起了了解民意的渠道?！皹I(yè)主議事”功能將集納業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議，由物業(yè)公司進行答復。住建局等行管部門將通過“問卷調(diào)查”功能收集群眾意見和建議?！霸诰€投票”功能可為群眾投票表決提供支撐，實現(xiàn)線上投票、在線表決，一旦小區(qū)出現(xiàn)公共區(qū)域漏水、損壞，需要動用維修基金修繕的情況，業(yè)委會可以借助該功能提起線上議事投票?！斑M度查詢”可以幫助市民及時了解報修、投訴、預約等方面的工作進度。
“社會服務列表”板塊可以為市民提供家政收納、家電清洗、維修安裝、專項保潔、家居養(yǎng)護、環(huán)境服務、精致擦窗等7大類、30小項增值服務。市民如果需要使用上述服務，可先查看服務收費價格或商家聯(lián)系方式，再點擊“快捷預約”留下自己的地址和電話，并選擇上門服務時間。服務商家接單后會主動與用戶聯(lián)系。
值得一提的是，該板塊中的“康養(yǎng)惠老”功能包含老人三餐上門服務，老人就醫(yī)陪診服務，上門為老人更換胃管、尿管等多個服務項目，可以基本滿足老年居民生活和就醫(yī)所需。
“立克辦”小程序和APP的正常使用、迭代升級離不開幕后團隊的設計開發(fā)和優(yōu)化調(diào)整。為進一步完善“立克辦”小程序和APP的綜合服務功能，市政務服務和公共資源交易中心與市融媒體中心達成合作共識，由市政務服務和公共資源交易中心負責“立克辦”應用場景開發(fā)，市融媒體中心負責商業(yè)開發(fā)運維，并在和家樂廣場專門設置了“立克辦”實體運行中心，力爭通過運營實現(xiàn)線上交易規(guī)模達到每日1.2萬元，每年約500萬元，小程序日活躍度達到5000人左右的目標，把“立克辦”打造成市民愛用的城市綜合服務類小程序和APP。
市政務服務和公共資源交易中心與市融媒體中心相關負責人表示，下一步，雙方將繼續(xù)深入合作，進一步完善“立克辦”小程序和APP的應用場景，在“生活服務”板塊推出“志愿服務”“社區(qū)點單”等功能，為市民提供更加便捷、高效的服務體驗，助推克拉瑪依經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。