克拉瑪依市作為全疆“最多跑一次”改革試點(diǎn)城市，自2018年起全面推動(dòng)數(shù)字政府成果應(yīng)用，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推出了一系列數(shù)字化改革舉措。“立克辦”正是在此基礎(chǔ)上推出的為民服務(wù)類(lèi)綜合小程序。如今，該小程序升級(jí)推出手機(jī)APP，將為克拉瑪依廣大市民提供更便捷高效的服務(wù)。
便捷生活 觸手可及
12月19日，家住克拉瑪依區(qū)韶山社區(qū)的馬女士一早就出門(mén)買(mǎi)菜買(mǎi)肉，準(zhǔn)備給家人做一頓豐盛的午餐。但是，當(dāng)她打開(kāi)燃?xì)庠顣r(shí)才發(fā)現(xiàn)，由于自己忘了繳費(fèi)，家里的燃?xì)鉀](méi)有余量了。眼看午飯時(shí)間就要到了，馬女士趕緊打電話向兒子求助，想讓兒子開(kāi)車(chē)去營(yíng)業(yè)廳幫忙繳費(fèi)。沒(méi)想到只過(guò)了5分鐘，兒子就說(shuō)已經(jīng)辦好了。馬女士帶著疑惑趕緊炒菜做飯，中午吃飯時(shí)才聊起了這件事。
原來(lái)，馬女士的兒子之所以辦理繳費(fèi)如此之快，是用了“立克辦”小程序。隨后，馬女士的兒子打開(kāi)微信，向她演示了操作過(guò)程：點(diǎn)開(kāi)“立克辦”小程序中的“生活”服務(wù)按鈕，點(diǎn)開(kāi)左上方的“生活繳費(fèi)”，選擇房屋地址所在轄區(qū)，然后點(diǎn)擊“燃?xì)饫U費(fèi)”，選擇身份證或者房屋地址信息就可以進(jìn)行繳費(fèi)了。整個(gè)操作過(guò)程只用了不到2分鐘。
“立克辦”小程序和APP中的“生活”服務(wù)由“通用生活服務(wù)”“信息公開(kāi)”“我的物業(yè)”“民意征集”以及“社會(huì)服務(wù)列表”5個(gè)服務(wù)板塊組成。其中，“通用生活服務(wù)”板塊又囊括了“生活繳費(fèi)”“網(wǎng)上醫(yī)院”“就業(yè)信息”“便民電話”“圖書(shū)大廳”“數(shù)字家庭”“玫瑰金卡”“交通隨手拍”等功能。
其中，“生活繳費(fèi)”是“立克辦”小程序中的高頻應(yīng)用功能之一。用戶(hù)可通過(guò)該功能實(shí)現(xiàn)供熱繳費(fèi)、供水繳費(fèi)、國(guó)網(wǎng)電費(fèi)繳納、燃?xì)饫U費(fèi)和維修基金查詢(xún)等。用戶(hù)只需點(diǎn)擊需要進(jìn)行繳費(fèi)的項(xiàng)目，綁定常用住宅信息后，即可一鍵查詢(xún)家庭欠繳情況，并通過(guò)微信支付繳費(fèi)。
“網(wǎng)上醫(yī)院”打通了自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）、市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市人民醫(yī)院）、市獨(dú)山子人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院（康復(fù)醫(yī)院）等15家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)渠道，可提供預(yù)約掛號(hào)、在線問(wèn)診等39項(xiàng)線上服務(wù)。
“就業(yè)信息”對(duì)接了市人社局就業(yè)信息發(fā)布接口，市民可以通過(guò)該功能實(shí)時(shí)查看招聘崗位信息和技能培訓(xùn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策法規(guī)等。
借助“便民電話”功能，市民可查詢(xún)、撥打全市各街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，各區(qū)人社局，克拉瑪依客運(yùn)站等164個(gè)部門(mén)單位的公開(kāi)服務(wù)、投訴監(jiān)督電話。
“圖書(shū)大廳”與市圖書(shū)館相關(guān)功能關(guān)聯(lián)，市民可以點(diǎn)擊“書(shū)目檢索”在線查詢(xún)圖書(shū)館藏地點(diǎn)、館藏?cái)?shù)量、在館情況等。市民綁定借閱證后，還可以通過(guò)該功能進(jìn)行圖書(shū)續(xù)借。
“數(shù)字家庭”是以家庭信息箱為核心，接入海思電話、長(zhǎng)虹等20余種品牌終端，解決不同生態(tài)體系融合問(wèn)題的功能模塊，可實(shí)現(xiàn)智慧化設(shè)備家庭內(nèi)外安全的互聯(lián)互通。
“玫瑰金卡”可為克拉瑪依市認(rèn)定的高層次人才提供戶(hù)政辦理綠色通道、購(gòu)房?jī)?yōu)惠、商家優(yōu)惠服務(wù)等12類(lèi)優(yōu)待服務(wù)。
“交通隨手拍”與公安系統(tǒng)建立聯(lián)系，市民可以用手機(jī)拍攝交通違法行為，借助該功能上傳圖片、文字描述。公安系統(tǒng)核實(shí)處置后，將向群眾提供舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)有效打擊交通違法行為。
惠民服務(wù) 直抵民心
除“通用生活服務(wù)”板塊外，“立克辦”小程序和APP中的其他板塊還公示了各社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司的基本信息，可為市民提供物業(yè)報(bào)修等16項(xiàng)生活服務(wù)。
“以前最煩心的事就是房屋漏水、滲水時(shí)找不到人解決，現(xiàn)在只要抽空在‘立克辦’小程序或APP的物業(yè)報(bào)修功能模塊上填一個(gè)表格就能報(bào)修了，省時(shí)又省力?！奔易】死斠绤^(qū)西雁小區(qū)的蔣先生說(shuō)。
12月18日，蔣先生家的衛(wèi)生間屋頂滲水，他與樓上業(yè)主溝通后，確認(rèn)不是對(duì)方造成的，便拍下滲水處照片在“立克辦”小程序上提交了物業(yè)報(bào)修請(qǐng)求。當(dāng)天下午，小區(qū)物業(yè)公司便和蔣先生聯(lián)系，約定好了上門(mén)檢查維修時(shí)間，最終解決了困擾蔣先生多日的屋頂滲水問(wèn)題。
此外，“立克辦”小程序和APP中的“民意征集”“社會(huì)服務(wù)”等服務(wù)板塊也可為市民提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
“民意征集”功能為全市各區(qū)住建局、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)搭建起了了解民意的渠道?！皹I(yè)主議事”功能將集納業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，由物業(yè)公司進(jìn)行答復(fù)。住建局等行管部門(mén)將通過(guò)“問(wèn)卷調(diào)查”功能收集群眾意見(jiàn)和建議?！霸诰€投票”功能可為群眾投票表決提供支撐，實(shí)現(xiàn)線上投票、在線表決，一旦小區(qū)出現(xiàn)公共區(qū)域漏水、損壞，需要?jiǎng)佑镁S修基金修繕的情況，業(yè)委會(huì)可以借助該功能提起線上議事投票?！斑M(jìn)度查詢(xún)”可以幫助市民及時(shí)了解報(bào)修、投訴、預(yù)約等方面的工作進(jìn)度。
“社會(huì)服務(wù)列表”板塊可以為市民提供家政收納、家電清洗、維修安裝、專(zhuān)項(xiàng)保潔、家居養(yǎng)護(hù)、環(huán)境服務(wù)、精致擦窗等7大類(lèi)、30小項(xiàng)增值服務(wù)。市民如果需要使用上述服務(wù)，可先查看服務(wù)收費(fèi)價(jià)格或商家聯(lián)系方式，再點(diǎn)擊“快捷預(yù)約”留下自己的地址和電話，并選擇上門(mén)服務(wù)時(shí)間。服務(wù)商家接單后會(huì)主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系。
值得一提的是，該板塊中的“康養(yǎng)惠老”功能包含老人三餐上門(mén)服務(wù)，老人就醫(yī)陪診服務(wù)，上門(mén)為老人更換胃管、尿管等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，可以基本滿(mǎn)足老年居民生活和就醫(yī)所需。
“立克辦”小程序和APP的正常使用、迭代升級(jí)離不開(kāi)幕后團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和優(yōu)化調(diào)整。為進(jìn)一步完善“立克辦”小程序和APP的綜合服務(wù)功能，市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心與市融媒體中心達(dá)成合作共識(shí)，由市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心負(fù)責(zé)“立克辦”應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)，市融媒體中心負(fù)責(zé)商業(yè)開(kāi)發(fā)運(yùn)維，并在和家樂(lè)廣場(chǎng)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“立克辦”實(shí)體運(yùn)行中心，力爭(zhēng)通過(guò)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)線上交易規(guī)模達(dá)到每日1.2萬(wàn)元，每年約500萬(wàn)元，小程序日活躍度達(dá)到5000人左右的目標(biāo)，把“立克辦”打造成市民愛(ài)用的城市綜合服務(wù)類(lèi)小程序和APP。
市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心與市融媒體中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，雙方將繼續(xù)深入合作，進(jìn)一步完善“立克辦”小程序和APP的應(yīng)用場(chǎng)景，在“生活服務(wù)”板塊推出“志愿服務(wù)”“社區(qū)點(diǎn)單”等功能，為市民提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，助推克拉瑪依經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。