5月23日，在獨(dú)山子區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心接待大廳，居民李大爺拉著工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)：“困擾我們7年的問(wèn)題終于解決了，感謝治理中心的工作人員?！敝链?，困擾李大爺一家7年的餐飲擾民問(wèn)題終于畫上了圓滿的句號(hào)。
2018年，隨著居民樓前餐飲店陸續(xù)開業(yè)，每到旅游旺季，這些餐飲店的熱鬧和美味卻成為了李大爺?shù)臒馈晨偷男鷩W聲、車輛的鳴笛聲在夜里顯得格外刺耳，后廚的油煙順著風(fēng)直往家里鉆，即便緊閉窗戶，味道還是揮之不去。最讓李大爺難以忍受的是，店外的霓虹燈牌整夜閃爍，透過(guò)窗簾在臥室里投下斑駁的光影，老兩口常常整夜輾轉(zhuǎn)難眠。
7年間，李大爺通過(guò)多渠道反映問(wèn)題，餐飲店也幾經(jīng)整改，但始終未達(dá)到老兩口的心理預(yù)期。
2025年4月，李大爺在社區(qū)跟鄰居聊天時(shí)得知，獨(dú)山子區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心掛牌運(yùn)行，專門解決基層矛盾。抱著一絲希望，他和老伴推開了獨(dú)山子區(qū)綜治中心的大門。
“大爺，您慢慢說(shuō)?！惫ぷ魅藛T為他們遞上熱茶后，拿出筆記本，認(rèn)真記錄下李大爺提出的油煙、噪音、燈光、停車等8條訴求。
接到訴求后，獨(dú)山子區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心迅速行動(dòng)，啟動(dòng) “三上三下” 調(diào)解機(jī)制——向上理清政策紅線，向下摸排餐飲企業(yè)的實(shí)際困難；向上反饋居民核心訴求，向下疏導(dǎo)雙方對(duì)立情緒；向上爭(zhēng)取政策支持，向下協(xié)調(diào)施工落實(shí)。在接待李大爺?shù)漠?dāng)天，該中心就組織轄區(qū)街道、公安、住建、城管、信訪、生態(tài)環(huán)境等部門召開聯(lián)席會(huì)，針對(duì)李大爺反饋的問(wèn)題逐一研判，提出具體整改措施并掛單銷項(xiàng)。
會(huì)后，獨(dú)山子區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心負(fù)責(zé)人與相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，與餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人反復(fù)討論商榷整改措施，最終確定了“分區(qū)隔離+設(shè)備升級(jí)”的整改方案——在居民樓與后廚之間筑起覆蓋吸音材料的分隔墻；廚房升級(jí)油煙凈化裝置，使油煙排放達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；拆除面向居民樓的霓虹燈牌，并設(shè)定燈牌夜間關(guān)閉時(shí)間；在餐飲企業(yè)門口新增車輛出入口，用石墩進(jìn)行硬隔離，減少居民樓前通行車輛數(shù)量。
5月初，獨(dú)山子區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心指派人民調(diào)解員將雙方再次邀請(qǐng)到調(diào)解室，對(duì)李大爺反饋的8項(xiàng)訴求逐一核對(duì)，雙方成功簽訂了調(diào)解協(xié)議書，困擾李大爺7年的難題終于解決。
“矛盾糾紛化解不是‘打補(bǔ)丁’，而是要‘除病根’，我們要把工作做在實(shí)處，化解各類矛盾糾紛，讓群眾生活更舒心、更安心?！豹?dú)山子區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們通過(guò)‘一核多元’架構(gòu)，整合多部門進(jìn)駐辦公，秉持暖心詢問(wèn)、耐心傾聽(tīng)、細(xì)心排查、精心施策、初心如磐的‘五心服務(wù)’理念，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛綜合治理?！?/p>
隨著 “一核多元” 治理模式的深化，越來(lái)越多像李大爺這樣的居民正感受到基層治理創(chuàng)新舉措帶來(lái)的民生溫度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，獨(dú)山子區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心運(yùn)行以來(lái)，已累計(jì)受理各類矛盾糾紛400件，已辦結(jié)391件，辦結(jié)率97.75%。
“化解這場(chǎng)歷時(shí)7年的糾紛，不僅徹底根治了擾民問(wèn)題，更成為新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’在獨(dú)山子區(qū)落地生根的生動(dòng)實(shí)踐，為構(gòu)建共建共治共享的社會(huì)治理新格局提供了可復(fù)制的‘獨(dú)山子樣本’。”獨(dú)山子區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。