市民在市政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。近年來，克拉瑪依不斷推出政務(wù)服務(wù)便利化措施，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”?？死斠廊诿接浾?閔勇 攝
市民通過“立克辦”小程序線上繳納電費?？死斠廊诿接浾?非爾代維斯·熱夏提 攝
克拉瑪依區(qū)幸福社區(qū)居民掃碼體驗“立克辦”小程序。克拉瑪依融媒記者 努爾夏提·尼加提 攝
近年來，我市以“數(shù)字克拉瑪依”改革為抓手，全面推進“數(shù)字政府”建設(shè)，讓市民切實享受到智慧城市帶來的便利與高效。
現(xiàn)在的克拉瑪依，就醫(yī)不再需要起早排隊，通過手機就能輕松完成掛號、繳費、查報告等一系列操作；企業(yè)辦事不必來回奔波，線上平臺一站式完成注冊、申報、繳稅等業(yè)務(wù)，證件還能直接配送到家；生活繳費更加省心，繳納水、電、氣、暖費等只需動動手指即可輕松完成；出門辦事不用再為忘帶證件發(fā)愁，醫(yī)?？?、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照等電子證件“一碼通行”；加油時，車主無需下車，只要“掃碼”即可進站；入住酒店時，旅客只需“掃碼認(rèn)證”，就能快速辦理入住手續(xù)……
智慧生活已滲透進克拉瑪依的各個領(lǐng)域，這座石油之城，如今也是智慧生活的典范之城。
“一網(wǎng)通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿
“以前辦營業(yè)執(zhí)照要跑好幾個部門，現(xiàn)在動動手指就能搞定，真是太方便了！”在我市經(jīng)營餐飲店的王先生對政府推行的“一網(wǎng)通辦”服務(wù)贊不絕口。
近年來，我市通過深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，讓數(shù)字化便利真正惠及企業(yè)和群眾。
從“扎推辦”到“指尖辦”，克拉瑪依的企業(yè)開辦流程實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。過去，創(chuàng)業(yè)者辦理營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等證照，往往需要往返多個部門，重復(fù)提交材料，費時又費力。如今，依托自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺，企業(yè)開辦實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，材料一次提交、數(shù)據(jù)共享互認(rèn)，大幅提升了辦事效率。據(jù)統(tǒng)計，目前企業(yè)開辦環(huán)節(jié)已由6個壓縮至4個，開辦時間縮短至2個工作日內(nèi)。
“我們把‘立克辦’APP的二維碼發(fā)到各個居民群，手把手教大家使用。”克拉瑪依區(qū)平安苑社區(qū)工作人員段翠珍說，“現(xiàn)在居民來社區(qū)辦事，我們都會引導(dǎo)他們通過手機辦理，既方便又高效?！比缃瘢闪硕囗棻忝穹?wù)的“立克辦”APP已成為克拉瑪依市民的“掌中寶”。
市民張女士對“立克辦”APP的繳費功能深有感觸：“以往繳納水、電、氣、暖費用需要前往不同的營業(yè)廳辦理，如今只需一個APP便能全部辦妥?！?/p>
自2018年啟動“數(shù)字政府”建設(shè)以來，我市陸續(xù)推出一系列數(shù)字化改革舉措。目前，全市超過96%的政務(wù)服務(wù)事項可“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦、自助辦”，255項市級政務(wù)服務(wù)事項、1163項區(qū)縣級政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“跨省通辦”，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)理念得到充分體現(xiàn)。
“一網(wǎng)統(tǒng)管”，讓城市治理更高效、更智能
走進我市“一網(wǎng)統(tǒng)管”指揮中心，映入眼簾的是一個巨大的屏幕。屏幕上，全市人口數(shù)據(jù)、路燈亮燈分布、環(huán)衛(wèi)保潔車輛軌跡等城市運行的各項數(shù)據(jù)全部匯聚于此，并實現(xiàn)實時更新。
自2020年被確定為全國第一批市域社會治理現(xiàn)代化試點城市以來，我市聚焦公共安全、城市運行、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域，全力構(gòu)建數(shù)字化治理模式。以科技為第一引擎，按數(shù)字中國“2522”框架完成“一網(wǎng)統(tǒng)管”頂層設(shè)計，2024年全年處置工單8.52萬件、辦結(jié)8.48萬件，辦結(jié)率99.63%、滿意率98.56%。
截至目前，我市已形成全市統(tǒng)一的社會治理綜合網(wǎng)格118個，梳理16類2000余項工單并納入“一網(wǎng)統(tǒng)管”，整合12345熱線等10類問題形成統(tǒng)一問題庫，支撐社會治理問題閉環(huán)管理高效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了黨建網(wǎng)格、綜治網(wǎng)格、城管網(wǎng)格等“多網(wǎng)合一”。
曾經(jīng)，基層干部深陷報表“漩渦”——種類多、重復(fù)填報、口徑不一，大量精力耗費在“表格大戰(zhàn)”中。2019年，我市被列為自治區(qū)基層“一張表”改革試點市，一場以數(shù)據(jù)賦能基層的變革就此展開。
依托智慧城市建設(shè)成果，我市于2020年5月建成投用基層減負(fù)“一張表”信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)整合了11個數(shù)據(jù)采集平臺，打通26個部門數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)“一次采集、多方共享”，其中90%數(shù)據(jù)完全共享。社區(qū)干部不再重復(fù)錄入信息，而是將精力轉(zhuǎn)向民生服務(wù)和社區(qū)治理。
目前，該系統(tǒng)已覆蓋全市108個社區(qū)（村），基層干部獲得感顯著提升?！斑^去填表占一半工作時間，現(xiàn)在鼠標(biāo)一點就能調(diào)取數(shù)據(jù)?！币晃簧鐓^(qū)工作者感慨地說。這場以技術(shù)破局的形式主義整治，正成為提升基層治理效能的生動實踐。
我市正通過不斷加強“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)，持續(xù)推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，使城市運行更加精準(zhǔn)高效。
無論是政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，還是城市管理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，克拉瑪依這座“智慧城市”正以數(shù)字化賦能民生，讓市民享受著科技帶來的便捷與舒適，以創(chuàng)新之力書寫著現(xiàn)代化宜居之城的新篇章。