上月30日，克拉瑪依市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線啟用IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)（即交互式語音應(yīng)答）。
該系統(tǒng)通過語音指引和按鍵分級設(shè)計，實現(xiàn)市民訴求“一鍵直達”，大幅縮短等待時間，讓政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)、便捷。
市民撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線后，可根據(jù)語音提示選擇，快速接入目標(biāo)服務(wù)——1至4號鍵覆蓋城市管理、住房保障、教育醫(yī)療、社保醫(yī)保、交通出行、市場監(jiān)管等領(lǐng)域；5號鍵提供水電氣暖應(yīng)急搶修服務(wù)；6號鍵支持自治區(qū)人民醫(yī)院（市中心醫(yī)院）等4家醫(yī)療機構(gòu)預(yù)約掛號；7號鍵可解決車輛挪車需求。此外，該系統(tǒng)特別為老年人等群體設(shè)置了#號鍵一鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)；若訴求涉及多領(lǐng)域或無法明確分類，可按8號鍵由系統(tǒng)智能轉(zhuǎn)接；誤操作或需重復(fù)聽取指引時，按*號鍵即可。
克拉瑪依市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)負責(zé)人說：“下一步，我們計劃引入‘AI+知識庫’智能應(yīng)答功能，并與‘立克辦’小程序聯(lián)動，打造線上線下融合的一站式政務(wù)服務(wù)平臺，持續(xù)提升市民體驗?！?/p>