暑運(yùn)期間，克拉瑪依古海機(jī)場迎來客流高峰。面對(duì)激增的出行壓力，市公安局機(jī)場分局以“即來即辦、即辦即走”為服務(wù)準(zhǔn)則，推出一系列務(wù)實(shí)舉措，全力保障旅客順暢安心出行，展現(xiàn)高效服務(wù)與人文關(guān)懷。
針對(duì)旅客證件遺失、忘帶或過期等突發(fā)狀況，該分局持續(xù)優(yōu)化臨時(shí)乘機(jī)證明辦理流程，最快一分鐘即可完成證明辦理，有效化解旅客出行焦慮。暑運(yùn)啟動(dòng)以來，已有數(shù)百名旅客受益于此項(xiàng)高效服務(wù)，順利踏上旅程。
為提升旅客安全感與便利度，該分局強(qiáng)化候機(jī)樓等人員密集區(qū)域的巡邏防控。執(zhí)勤民輔警化身“移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)”，全天候值守，主動(dòng)為旅客提供咨詢指引、答疑解惑等服務(wù)超過1000人次，成為旅客身邊隨時(shí)可觸達(dá)的堅(jiān)實(shí)依靠。
針對(duì)暑運(yùn)期間旅客遺失物品事件同比增長約40%的情況，該分局建立跨部門協(xié)作機(jī)制。通過高效聯(lián)動(dòng)古海機(jī)場各部門及駐場單位，實(shí)現(xiàn)信息即時(shí)互通與資源優(yōu)化調(diào)配，提升失物找尋效率，將旅客遺失物品平均找尋時(shí)間縮短60%以上。
此外，該分局聚焦“老幼病殘?jiān)小钡忍厥饴每腿后w的需求，提供精準(zhǔn)化服務(wù)，構(gòu)建了涵蓋“行前咨詢、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、流程優(yōu)化、應(yīng)急保障”的全鏈條服務(wù)體系。從主動(dòng)問詢、協(xié)助值機(jī)安檢，到輪椅推送、全程陪護(hù)直至登機(jī)口或交接點(diǎn)，力求為特殊旅客提供無縫銜接的便捷服務(wù)，傳遞尊重與關(guān)懷。截至目前，該分局已累計(jì)幫扶特殊旅客50余人次。
“從證件辦理的‘一分鐘’速度到失物招領(lǐng)的跨部門高效聯(lián)動(dòng)，從全天候的巡邏守護(hù)到特殊旅客的精準(zhǔn)服務(wù)，克拉瑪依機(jī)場公安正以實(shí)際行動(dòng)，將‘以人民為中心’的理念融入暑運(yùn)保障的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用看得見的效率與可感知的溫度，守護(hù)旅客平安順暢出行，讓旅途始終溫暖相伴。”市公安局機(jī)場分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。