市燃?xì)庥邢挢?zé)任公司工作人員為居民講解燃?xì)獗淼氖褂梅椒āＹY料圖
市熱力公司工作人員在進(jìn)行設(shè)備檢查。資料圖
市汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司工作人員在公交車上為學(xué)生們講解交通安全知識(shí)。資料圖
深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，克拉瑪依市委堅(jiān)持以“學(xué)查改”貫通始終，帶頭走好新時(shí)代黨的群眾路線，聚焦燃?xì)夤?yīng)、熱力服務(wù)、公共交通等重點(diǎn)民生領(lǐng)域的“關(guān)鍵小事”全面部署，壓實(shí)職能單位責(zé)任，真抓實(shí)改，將學(xué)習(xí)教育成果切實(shí)轉(zhuǎn)化群眾可感可及的實(shí)效。
深查實(shí)改惠民
智能筑牢安全
近日，市區(qū)一餐廳廚房燃?xì)馔蝗恢袛?。商戶?dān)心影響經(jīng)營(yíng)，急忙聯(lián)系市燃?xì)庥邢挢?zé)任公司。10分鐘后，工作人員李斌、佧米然·阿不來(lái)提和劉振興攜帶工具包趕到現(xiàn)場(chǎng)，三人分工協(xié)作，15分鐘便恢復(fù)供氣。
這樣的高效服務(wù)，是該公司以深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)成果的縮影。
該公司黨委班子成員聚焦民生用氣開(kāi)展走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有居民戶內(nèi)立管接口漏氣，隨即投入2100余萬(wàn)元專項(xiàng)資金，分批次為天池北、南湖小區(qū)1988戶居民實(shí)施立管戶外遷移，徹底解決了兩個(gè)小區(qū)漏氣問(wèn)題。
在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面，該公司走訪高新區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)用氣難題，推出“一站式”“一企一策”服務(wù)，為22家企業(yè)提供90余次全流程服務(wù)。建立服務(wù)熱線“接訴即辦”機(jī)制，構(gòu)建全鏈條閉環(huán)與“三級(jí)回訪”體系，高效辦結(jié)供熱客服熱線工單3.9萬(wàn)件、12345政務(wù)服務(wù)熱線工單78件，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)100%。
在通過(guò)流程優(yōu)化將安檢效率提升33%、維修時(shí)效縮短至2小時(shí)的同時(shí)，該公司積極購(gòu)置配備激光甲烷遙測(cè)儀等設(shè)備，新增燃?xì)庠O(shè)施帶電檢測(cè)項(xiàng)目，高效處置了14起燃?xì)夤芫€帶電隱患。
此外，該公司安裝1400余個(gè)監(jiān)測(cè)設(shè)備打造數(shù)智燃?xì)庀到y(tǒng)，調(diào)度中心24小時(shí)值守，實(shí)現(xiàn)燃?xì)馊h(huán)節(jié)、全時(shí)段監(jiān)測(cè)，已成功處置9起泄漏事件。
學(xué)用深度結(jié)合
賦能熱力服務(wù)
市熱力公司班子成員結(jié)合熱力工作實(shí)際，把為群眾提供高質(zhì)量供熱服務(wù)作為調(diào)研課題，多次到供暖季投訴多的社區(qū)走訪調(diào)研；該公司員工、退伍軍人王家寶利用午休時(shí)間，為行動(dòng)不便住戶上門服務(wù)，并在工作結(jié)束后主動(dòng)幫忙打掃現(xiàn)場(chǎng)；畢澤輝、段洪魁兩位員工從下午2時(shí)忙碌到晚上10時(shí)，連續(xù)8小時(shí)為苑泉小區(qū)住戶排查管線……
該公司加強(qiáng)警示教育、破解民生難題，強(qiáng)化主動(dòng)為民服務(wù)的行動(dòng)自覺(jué)。針對(duì)供熱“不熱”難題，公司積極回訪排查，開(kāi)展“冬病夏治”，報(bào)修量同比下降5%。
同時(shí)，該公司組織技術(shù)骨干檢修關(guān)鍵設(shè)備，利用智能化手段跟蹤運(yùn)行狀態(tài)，并派駐專人常駐12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，高效處理供暖工單。
此外，該公司積極推進(jìn)公司運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館向市民開(kāi)放，采用“限時(shí)限流+線上預(yù)約”模式，服務(wù)市民800人次。
嚴(yán)管厚愛(ài)并舉
刀刃向內(nèi)提質(zhì)
市汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司針對(duì)公交服務(wù)痛點(diǎn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴和反饋情況，精準(zhǔn)鎖定駕駛員職業(yè)道德缺失、違規(guī)停靠、態(tài)度生硬等問(wèn)題，動(dòng)真碰硬，破除頑疾，通過(guò)建立“問(wèn)題—責(zé)任—整改”清單閉環(huán)管理，逐單核查行車監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)記錄，從嚴(yán)處理違規(guī)行為，努力讓“問(wèn)題清單”變?yōu)椤靶腋Ｇ鍐巍薄?/p>
為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理，該公司修訂管理制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與懲處措施；定期開(kāi)展駕駛員技能比武和警示教育，覆蓋全員；引入智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛軌跡，同時(shí)將服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效、晉升掛鉤。
筑牢作風(fēng)防線，破解民生難題。在深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育中，克拉瑪依市對(duì)標(biāo)對(duì)表中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，邊學(xué)邊查邊改，將作風(fēng)建設(shè)成效切實(shí)轉(zhuǎn)化為促發(fā)展、暖民心的實(shí)際行動(dòng)，不斷解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，交出亮眼民生答卷。