“我明年就55歲了，能不延遲退休嗎？”近日，市民王女士撥通了市人社局12333電話咨詢服務(wù)熱線，咨詢新實(shí)施的延遲退休政策。
熱線工作人員耐心解答了她的疑問，詳細(xì)解釋了政策的適用范圍、實(shí)施時(shí)間以及對個(gè)人的影響。經(jīng)過一番溝通，王女士對政策有了清晰的認(rèn)識，決定根據(jù)建議合理規(guī)劃自己的退休。
統(tǒng)計(jì)顯示，自2015年開通以來，該熱線已成為連接政府與群眾的“暖心線”，累計(jì)接聽數(shù)萬通咨詢電話，解決了眾多企業(yè)和群眾的急難愁盼問題。僅2022年至2024年，該熱線的接聽量就超過了6.7萬件。其中，人工服務(wù)年均處理量超8000件，接通率穩(wěn)定在90%以上。
過去10年，該熱線服務(wù)范圍不斷拓展，覆蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、人才人事、勞動(dòng)關(guān)系等全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提供政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理和投訴舉報(bào)等。市民和企業(yè)無需跑腿，只需一個(gè)電話，就能快速獲取社保參保、待遇申領(lǐng)、勞動(dòng)關(guān)系等相關(guān)熱點(diǎn)問題的解答。
2020年起，該熱線還升級為“人工+語音”雙模式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“5×8小時(shí)”到“7×24小時(shí)”的全天候服務(wù)跨越，真正打通了人社服務(wù)的“最后一公里”。
多年來，該熱線已成為人社服務(wù)線上和線下融合的“樞紐”。市、區(qū)兩級人社部門每年都會(huì)利用“社保服務(wù)進(jìn)萬家”“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡薄鞍偃涨f招聘行動(dòng)”等活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、招聘會(huì)等場所，針對企業(yè)、勞動(dòng)者、退休人員等不同群體設(shè)立咨詢服務(wù)臺，選派業(yè)務(wù)骨干提供一對一解答服務(wù)。
對于高齡老人、行動(dòng)不便者等特殊群體，人社部門的工作人員還會(huì)主動(dòng)入戶，手把手指導(dǎo)使用“新疆智慧人社”“電子社?？ā钡刃〕绦?，實(shí)現(xiàn)手機(jī)繳費(fèi)、資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)“掌上辦”。
去年，參加工作一年多的李先生發(fā)現(xiàn)用人單位未為其辦理社保參保登記及繳費(fèi)，便撥打了該熱線投訴。接到電話后，市人社局將問題轉(zhuǎn)辦至克拉瑪依區(qū)人社部門和稅務(wù)部門。經(jīng)核查，人社部門幫助李先生完成了參保登記，稅務(wù)部門依法責(zé)令李先生所就職的企業(yè)全額補(bǔ)繳了其社保費(fèi)，維護(hù)了其合法權(quán)益。
“下一步，我局將進(jìn)一步提升熱線服務(wù)能力，優(yōu)化智能語音系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)對接群眾需求，讓這條‘民生熱線’始終‘熱’在群眾心坎上，成為更貼心、更高效的‘連心橋’?！笔腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。