1月21日，中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司青年志愿者在烏魯木齊站候車室為乘客送春聯(lián)。 □本報(bào)記者秦梅花攝
????□本報(bào)記者/魏紅萍于熙趙春華
????今年的春運(yùn)回家路與往年有何不同？服務(wù)是否更便捷、貼心了？1月23日，春運(yùn)啟幕的第三天，記者深入烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)、鐵路烏魯木齊站和烏魯木齊長(zhǎng)途汽車站，體味發(fā)生在這里的變化，為您解讀春運(yùn)路上的幸福密碼。
????■3秒進(jìn)站更快捷
????23日一大早，記者來(lái)到鐵路烏魯木齊站，智能化的春運(yùn)體驗(yàn)給記者留下了深刻印象。
????在進(jìn)站口，負(fù)責(zé)安檢的民警李嘉翔向記者演示了如何快捷通行：拿出身份證，擺放好位置，3秒鐘就能順利通過(guò)。如果乘客因身份證消磁或位置擺放不到位導(dǎo)致無(wú)法快速通行，安檢區(qū)的民警會(huì)第一時(shí)間查驗(yàn)放行。
????進(jìn)入大廳，迎面就是互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)取票機(jī)，乘客只需憑借身份證，簡(jiǎn)單操作就能快速取票。身著綠馬甲的春運(yùn)志愿者就在取票機(jī)附近，為乘客提供悉心服務(wù)。
????在志愿者的幫助下，準(zhǔn)備回河南老家過(guò)年的商自都順利拿到了票?！巴晡覀兓丶易铑^痛的是買票。現(xiàn)在好了，我們都是在網(wǎng)上買的票。進(jìn)站取票也不擔(dān)心人多排隊(duì)?！鄙套远颊f(shuō)。
????記者跟隨著商自都走進(jìn)候車室。大廳寬敞明亮，不僅無(wú)障礙售票窗口、ATM機(jī)、封閉的母嬰室等一應(yīng)俱全，還提供了按摩椅、手機(jī)加油站、在衛(wèi)生間里通過(guò)微信掃碼免費(fèi)領(lǐng)手紙等服務(wù)。
????■智能導(dǎo)航更現(xiàn)代
????微信端值機(jī)、無(wú)紙化通關(guān)、有問(wèn)有答的智能機(jī)器人……在烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓，乘客正享受著更便捷更優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)。
????掃描身份證、挑選座位、打印登機(jī)牌……只需幾秒，在導(dǎo)乘員岳玉瑩的幫助下，旅客李洪亮就辦好了值機(jī)手續(xù)。
????記者發(fā)現(xiàn)，以往需要排隊(duì)的問(wèn)詢臺(tái)人少了，智能“志愿者”成了航站樓里的大紅人。
????“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”在航站樓內(nèi)，能聽(tīng)懂多種語(yǔ)言的智能機(jī)器人克魯澤四處移動(dòng)。
????“可以告訴我洗手間在哪兒?jiǎn)幔俊薄罢?qǐng)問(wèn)登機(jī)口在哪兒”……面對(duì)旅客的問(wèn)題，克魯澤不慌不忙地一一回答。
????除了機(jī)器人志愿者外，新引進(jìn)的100余輛智能手推車也深受旅客喜愛(ài)。
????“智能手推車不僅能搬運(yùn)行李，還提供航班信息查詢、航站樓地圖、移動(dòng)充電、休閑影音等免費(fèi)服務(wù)，太貼心了?！被仃兾鬟^(guò)年的旅客高牛娃高興地說(shuō)。
????■網(wǎng)購(gòu)汽車票能選座
????在烏魯木齊長(zhǎng)途汽車站，來(lái)自溫泉縣的吳夢(mèng)真在自動(dòng)取票機(jī)上拿到了車票。
????“有了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，排隊(duì)買票的日子一去不復(fù)返嘍！”吳夢(mèng)真說(shuō)。
????讓她更想不到的是在網(wǎng)上購(gòu)汽車票還能選座位！“以前只知道乘飛機(jī)、高鐵可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提前選座位，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)長(zhǎng)途汽車票也能選座位。高大上?。 眳菈?mèng)真說(shuō)。
????烏魯木齊至博樂(lè)線的長(zhǎng)途客運(yùn)司機(jī)孝文科告訴記者：“我們也在開辟新的服務(wù)，大客車和商務(wù)車錯(cuò)峰走，商務(wù)車還能為那些有急事或出行不便的乘客提供上門服務(wù)?！?/p>
????記者發(fā)現(xiàn)，相比大廳內(nèi)的智能服務(wù)區(qū)，人工售票窗口顯得有些冷清。售票員阿依古麗·熱合木吐提告訴記者，進(jìn)入春運(yùn)后，長(zhǎng)途汽車站通過(guò)各種途徑宣傳智能化服務(wù)，讓更多的乘客能夠享受到智能化帶來(lái)的便利。