烏魯木齊（高鐵）國(guó)際汽車客運(yùn)站值班站長(zhǎng)劉海妍用貼心服務(wù)溫暖旅客回家路。
□本報(bào)記者/阿比拜
“我?guī)湍纯唇裉煊袔滋塑?。您到客運(yùn)站以后可以到綜合服務(wù)臺(tái)來，我?guī)^去……”1月25日，在烏魯木齊（高鐵）國(guó)際汽車客運(yùn)站綜合服務(wù)臺(tái)前，值班站長(zhǎng)劉海妍正在通過電話解答旅客的問題。
“在崗一分鐘,盡職60秒?！边@是劉海妍給自己定下的規(guī)矩。短短10分鐘，劉海妍已經(jīng)接聽了7個(gè)電話，調(diào)度了3輛客運(yùn)車，幫助了6位前來咨詢的旅客。禮貌的回答、溫暖的話語讓每一位旅客感到溫馨。
“值班站長(zhǎng)不僅需要解決旅客的退票、改簽、問詢、綜合調(diào)度、車輛班次的增減等問題，還要應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，小到給旅客提供創(chuàng)可貼，大到客運(yùn)站相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，這都需要值班站長(zhǎng)不斷溝通和協(xié)調(diào)?！眲⒑ｅ嬖V記者。
春運(yùn)開始了，客運(yùn)站變得更加繁忙，每天上百個(gè)班次的大巴車發(fā)往南北疆各地，客運(yùn)站打開了所有的售票窗口，并且通過微信購(gòu)票等快捷方式給旅客提供便利。客運(yùn)站工作人員全部上崗，而劉海妍也變得更加忙碌。
“因?yàn)樘鞖獠缓没蛘呋疖?、飛機(jī)晚點(diǎn)等因素，旅客可能無法按時(shí)到達(dá)客運(yùn)站。我們會(huì)努力給他們協(xié)調(diào)班次，遇到旅客丟失行李、身體不舒服等，我們都會(huì)努力幫助他們，讓每一位旅客都能及時(shí)坐上車，開心回家過年?！眲⒑ｅf。從8時(shí)30分到10時(shí)30分，劉海妍幫助晚點(diǎn)的6位旅客調(diào)整了車次，并為56位因飛機(jī)晚點(diǎn)還未到站的包車游客協(xié)調(diào)了車輛，保障他們的旅程能順利進(jìn)行。
參加工作的21年里，劉海妍與同事們連續(xù)多年在節(jié)假日不能與家人團(tuán)聚。她告訴記者，父母年事已高，每年春節(jié)無法與家人團(tuán)聚成了她最大的遺憾，而家人的體貼和理解又讓她充滿了工作的動(dòng)力。
“看著一位又一位旅客踏上回家的征程，我感覺這種堅(jiān)守是值得的。作為一名黨員，我愿意堅(jiān)守在春運(yùn)第一線，保障所有旅客安全及時(shí)回家過年。這是我最大的心愿，也是我們客運(yùn)站工作人員共同的愿望?！眲⒑ｅχf。來源： 新疆日?qǐng)?bào)