“在基層工作了17年，常有人問我有沒有解決不了的問題。我的回答是，沒有無法解決的問題，只要你有一顆為群眾服務(wù)的真心。真心就像一把萬能鑰匙，多么復(fù)雜的鎖都能打開?！痹俅我姷綖豸斈君R經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）中亞南路街道廣州街社區(qū)黨總支書記熱先古力·托乎提，她還是一如既往的忙碌，和記者交流的時(shí)間不多，但這句話卻時(shí)?；仨懺谟浾叨稀?/strong>
扎根基層這些年，熱先古力不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，在廣州街社區(qū)推行了一系列行之有效的工作方法。群眾的訴求得到了及時(shí)解決，年輕的干部得到了成長，社區(qū)先后獲得獎(jiǎng)項(xiàng)30余個(gè)，她個(gè)人獲評(píng)全國“最美城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”稱號(hào)。這些成績并沒有讓她裹足不前，她說還有很多事需要她去做，群眾的訴求一秒也不能耽誤。
□本報(bào)記者/趙春華
●傾聽
十九大黨代表接待室：直通民心零距離
“熱先書記，我每周都要進(jìn)一次貨，店面太小沒有地方堆放貨物，能不能和相關(guān)部門協(xié)調(diào)一下，在不影響通行的情況下，允許我暫時(shí)把所進(jìn)貨物堆放在商鋪門口？”1月21日，轄區(qū)商戶周美一大早就來到了“十九大黨代表接待室”。
了解實(shí)際情況后，熱先古力建議周美寫情況說明，她再去轄區(qū)行政執(zhí)法部門協(xié)調(diào)。
“每次來找熱先書記反映問題，她總是很快就能提出解決辦法。我們有什么事都愿意來找她?！敝苊勒f。
作為黨的十九大代表，參加黨的十九大歸來后，熱先古力決定在社區(qū)“熱先工作室”的基礎(chǔ)上，成立“十九大黨代表接待室”。她希望這個(gè)接待室的設(shè)立，能與群眾零距離溝通。
一頁頁翻過接待室接待黨員群眾的工作記錄簿，群眾反映的問題、解決的時(shí)間一目了然。社區(qū)黨總支副書記巨樹婷說，在這種臺(tái)賬式工作方法的帶動(dòng)下，社區(qū)工作人員的責(zé)任心增強(qiáng)了，解決群眾“急難愁”的效率也提高了。
“熱先書記總是提醒我們，群眾有難處才會(huì)找到社區(qū)。對(duì)于群眾訴求如果我們第一時(shí)間未給予答復(fù)，即使問題最后解決了，也會(huì)傷了群眾的心?！本迾滏谜f。
●換位
八字工作法：社區(qū)工作的金字招牌
在廣州街社區(qū)，熱先古力多年基層工作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶“八字工作法”就像一塊金字招牌，是社區(qū)黨員干部開展工作的指南針。
八字工作法的核心即樹、護(hù)、利、親、扶、換、幫、快。具體內(nèi)容為樹立形象、維護(hù)穩(wěn)定、便民利民、親近居民、扶貧幫困、換位思考、熱心幫教、快速處置八個(gè)方面。
在八字工作法的引導(dǎo)下，廣州街社區(qū)通過開展“一個(gè)支部一個(gè)堡壘，一個(gè)黨員一面旗幟”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的示范引領(lǐng)作用，在群眾中樹立了良好的形象。社區(qū)充分調(diào)動(dòng)轄區(qū)企事業(yè)單位、黨員、居民成立了“同心圓志愿者服務(wù)隊(duì)”分隊(duì)，通過春風(fēng)化雨微服務(wù)、一口受理全程代辦、智慧社區(qū)平臺(tái)等服務(wù)措施，讓群眾求助有門，投訴有道。
讓年輕社區(qū)干部周鑫鶴感受最深的是八字工作法中的“換”。
去年8月，轄區(qū)居民反映青島路沿街商鋪門口停滿了私家車，影響了商鋪的正常經(jīng)營。核實(shí)情況后，熱先古力沒有簡單地讓私家車開走了事，而是考慮到停車難的實(shí)際，要求物業(yè)公司制訂詳細(xì)方案，既能規(guī)范私家車的停放，也不影響商鋪的正常經(jīng)營。
周鑫鶴說：“只有引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，才能避免矛盾的激化，更好更快地解決問題。這不僅適用于調(diào)解基層的矛盾糾紛，更有利于我們社區(qū)干部轉(zhuǎn)變心態(tài)，正確處理問題。”
●真心
把群眾當(dāng)親人：以真情換真心
廣州街社區(qū)的工作人員大多是剛畢業(yè)的90后。他們學(xué)歷高，但是工作經(jīng)驗(yàn)少，面對(duì)瑣碎而繁雜的社區(qū)工作，難免出現(xiàn)與居民溝通不暢的情況。
為了幫助他們快速成長，熱先古力手把手地給他們傳授工作經(jīng)驗(yàn)和方法。
社區(qū)工作人員何潔到出租屋登記流動(dòng)人口的基本信息時(shí)，對(duì)方總是以外出找工作太忙為由推托，何潔向熱先古力求助。熱先古力帶著幾個(gè)年輕人敲響了出租屋的門。
“老鄉(xiāng)，你從哪里來？找到工作了嗎？”“你在這里有親人嗎？需要我們幫忙嗎？”一連串關(guān)切的話語，讓對(duì)方打開了話匣子，何潔需要的信息很快就錄入完畢。
“那次經(jīng)歷給我留下了深刻印象。熱先書記把群眾當(dāng)成自己的親人，那么親和?！焙螡嵏锌卣f。
春風(fēng)化雨，潤物無聲。熱先古力對(duì)待群眾的真心、真情潛移默化地影響著年輕的社區(qū)干部們。
從2008年起，熱先古力堅(jiān)持每月從工資中拿出400元幫助轄區(qū)的困難群眾，定期上門為他們解決困難。
“在熱先書記心中，最高處永遠(yuǎn)是群眾，這也激勵(lì)著我們更加努力地為群眾多辦事、辦好事?！本迾滏谜f。來源：新疆日?qǐng)?bào)