????□記者/趙悅
????1月24日19時(shí)許，烏魯木齊南站一樓候車大廳里，旅客多了起來。1個(gè)小時(shí)后，D8834和D8808列車將先后從南站經(jīng)過。
????候車大廳右側(cè)有一片用磨砂玻璃隔開的相對(duì)安靜的區(qū)域，這是重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)。服務(wù)區(qū)有兒童樂園，還設(shè)有哺乳區(qū)。40多位重點(diǎn)旅客正在候車。他們當(dāng)中有蹣跚的老人、行動(dòng)不便的孕婦、帶嬰兒的婦女、拄著拐杖和坐輪椅的人，還有小朋友。工作人員黃麗穿著紅色制服，進(jìn)進(jìn)出出地忙碌著。
????黃麗告訴記者，她在重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)工作兩年了，每年春運(yùn)是她最忙的時(shí)候。
????服務(wù)特殊重點(diǎn)旅客要求接力不脫節(jié)。重點(diǎn)旅客一進(jìn)站，就會(huì)有人通過對(duì)講機(jī)通知黃麗來進(jìn)站口接人。列車到站后，她要確保將每一位特殊重點(diǎn)旅客送上車，交接給列車乘務(wù)員。
????在黃麗的工作臺(tái)上，有一沓單子，是特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿。簿上，每一位重點(diǎn)旅客的情況及交接都有記錄。在這三四十平方米半開放的區(qū)域中，她眼觀六路，耳聽八方，早已練就了準(zhǔn)確“盯”人的技能。
????“大姐，有杯子么？”“嗯，給你?！秉S麗利索地給一位陪同盲人候車的小伙子遞上紙杯，倒水時(shí)不忘叮囑一句：“小心，別燙著了?！币晦D(zhuǎn)頭，看到有旅客站起身，忙囑咐著：“你要出去么？別走遠(yuǎn)了，你的車快到了?！?/p>
????“看到我的人都會(huì)幫助我，鐵路服務(wù)好得很！”67歲的吾斯曼·斯迪克準(zhǔn)備回阿克蘇，盡管拄著雙拐一個(gè)人乘火車出行，但他沒有覺得不便。
????19時(shí)30分，黃麗看了下手腕上的計(jì)步器，9時(shí)換班到現(xiàn)在，計(jì)步器顯示黃麗走了21000步。
????“春運(yùn)出行高峰時(shí)期，每天平均服務(wù)150多人。特別忙時(shí)，還要通知其他人來補(bǔ)崗。南站沒有通往站臺(tái)的直梯，個(gè)別無法上站臺(tái)的旅客，得找其他工作人員幫忙把人抬到列車上?！秉S麗快言快語。
????臨近20時(shí)，黃麗攙扶著一位行動(dòng)不便的老人去站臺(tái)。她一手拎著行李，一手?jǐn)v著老人，還要招呼其他重點(diǎn)旅客別落下。
????“無論春運(yùn)還是平常的日子，我們都會(huì)接力服務(wù)好旅客，讓大家順利出行?！秉S麗說。
????從2004年工作至今，36歲的黃麗和許多鐵路工作人員一樣，已經(jīng)換了多個(gè)服務(wù)崗位。每年春運(yùn)，他們都會(huì)付出更多的精力開展暖心服務(wù)，讓每一位旅客的回家路更美好更順暢。