????? ?新疆日?qǐng)?bào)記者/馬伊寧
?????? 以往飛行中那種不計(jì)成本的服務(wù)模式恐怕要改變了。近年來(lái)，隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的不斷增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)外多家航空公司開(kāi)始試水“差異化服務(wù)”，根據(jù)旅客個(gè)性化需求，按需定制，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。
?????? 3月1日起，烏魯木齊航空公司將在烏魯木齊—武漢、烏魯木齊—鄭州、烏魯木齊—西安三條航線試行差異化定制服務(wù)。乘坐這三個(gè)航班的旅客如持有公務(wù)/頭等艙客票可免費(fèi)托運(yùn)行李30公斤；持經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票的旅客可免費(fèi)托運(yùn)行李20公斤；持經(jīng)濟(jì)艙固定折扣艙位票的旅客可免費(fèi)托運(yùn)行李10公斤。
?????? “烏魯木齊航空此次試行差異化定制服務(wù)，是根據(jù)變化的市場(chǎng)環(huán)境、多樣化的旅客需求以及公司發(fā)展戰(zhàn)略做出的調(diào)整。”烏魯木齊航空市場(chǎng)副總裁王建平說(shuō)。作為新疆唯一一家本土航空公司，烏魯木齊航空差異化定制服務(wù)注重與新疆地域特色相結(jié)合，通過(guò)給予旅客適量的免費(fèi)托運(yùn)行李額，既滿足遠(yuǎn)距離飛行旅客基本出行需求，又倡導(dǎo)旅客簡(jiǎn)單、低碳出行。
?????? 另外，記者從天津航空公司獲悉，從去年10月28日起，除尊享經(jīng)濟(jì)艙外，其他經(jīng)濟(jì)艙旅客將不再享受免費(fèi)餐食。早在天津航空之前，祥鵬航空、春秋航空、九元航空、西部航空等多家航空公司已取消了普通機(jī)票的免費(fèi)餐食。
???? ??天津航空公司客服人員表示，取消餐食是出于更人性化收費(fèi)服務(wù)的考慮?！按饲昂桨嗌嫌信鋫洳褪?，但有些旅客不需要會(huì)造成浪費(fèi)，所以變成可選擇性的消費(fèi)，取消餐食后有需要的自行在官網(wǎng)或者機(jī)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，不需要的可以不用購(gòu)買(mǎi)。”
?????? 在越來(lái)越多航空公司取消餐飲項(xiàng)服務(wù)的背后，是航空公司特色服務(wù)的崛起。
?????? 據(jù)了解，九元航空客艙采用189個(gè)座位的全經(jīng)濟(jì)艙布局，根據(jù)市場(chǎng)需求，細(xì)分“精打細(xì)算”“靈動(dòng)實(shí)惠”“商務(wù)優(yōu)選”三檔機(jī)票。同時(shí)，九元航空首推“航空累計(jì)延誤險(xiǎn)”，飛機(jī)一旦延誤時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，乘客無(wú)須通過(guò)任何繁瑣形式申訴，系統(tǒng)自動(dòng)打款賠償，手機(jī)短信實(shí)時(shí)互動(dòng)，旅客最高可獲得500元賠償金。同時(shí)，春秋航空也推出了“機(jī)票+組合產(chǎn)品”模式，包括機(jī)票+自選餐飲、行李額度……
?????? 王建平表示，對(duì)于更加追求品質(zhì)出行、注重服務(wù)體驗(yàn)的旅客來(lái)說(shuō)，差異化定制服務(wù)靈活自由的服務(wù)模式，更能夠滿足旅客出行過(guò)程中的個(gè)性化選擇。如果旅客對(duì)行李托運(yùn)、機(jī)上餐食有更多需求，可根據(jù)實(shí)際需要額外進(jìn)行購(gòu)買(mǎi);如無(wú)，則可節(jié)約該項(xiàng)支出，從而降低出行成本。將選擇權(quán)交給旅客，各家航空公司讓“定制化”更加精準(zhǔn)。