新疆日報訊（記者蓋有軍 通訊員郝建美報道）“社區(qū)聯(lián)合物業(yè)給安裝了臺階扶手，又鋪了地毯，下雪天上下臺階安全多了?！?2月1日，雪后初晴，在克拉瑪依市白堿灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）中興路街道沁苑社區(qū)，居民王輝玲看著社區(qū)退休服務站門前煥然一新，心情格外好。
今年，沁苑社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)內兩家物業(yè)公司，為小區(qū)所有公共區(qū)域的臺階都加裝了扶手，更換了社區(qū)退休服務站、居委會門口老化的舊地毯?！拔覀儎?chuàng)新推進以黨建引領物業(yè)改革，實行‘物社聯(lián)動’新模式，社區(qū)物業(yè)服務大變樣，社區(qū)居民的幸福感大大增強了。”沁苑社區(qū)黨委書記冉婷說。
交叉管理畫出“同心圓”
在沁苑社區(qū)居委會，有幾位特別的員工，其中一位叫瑪依拉·蘇來曼。她既是克拉瑪依市恒基物業(yè)管理有限公司沁苑社區(qū)管理站站長，也是社區(qū)居委會副主任。
“平時我就在社區(qū)坐班，居民有事找我方便。”瑪依拉說。每天社區(qū)的晨會和下班前的總結會，瑪依拉都會準時參加，以便及時了解居民反饋的問題，并立即著手解決。
社區(qū)的另一家物業(yè)單位——寶石花物業(yè)管理有限公司克拉瑪依分公司白堿灘區(qū)沁苑社區(qū)服務中心負責人石麗，在社區(qū)也有職務。而社區(qū)網(wǎng)格中心主任李志超，則擔任了兩家物業(yè)公司的副主任。
為何這樣交叉任職？冉婷道出了原委。
原來，沁苑社區(qū)“兩委”去年在走訪調查中發(fā)現(xiàn)，近幾年居民反映的各類問題中，關于物業(yè)的問題占80%以上。“居民對物業(yè)服務的要求和物業(yè)服務的供給產(chǎn)生了較大矛盾。要給居民提供更好的物管服務，物業(yè)改革創(chuàng)新勢在必行?！比芥谜f。
由此，沁苑社區(qū)開始了物業(yè)管理創(chuàng)新探索。物業(yè)負責人和社區(qū)領導間“交叉任職”，沁苑社區(qū)正式開啟“物社聯(lián)動”新模式。
“現(xiàn)在哪棟樓的樓道燈不亮了，哪戶人家的下水道堵了，我只要得到信息，就第一時間安排人去維修。過去，這些問題要過幾道手續(xù)，才會反饋到我這里。問題解決得快了，居民自然也就更滿意了。”這是瑪依拉最深刻的體會。
冉婷表示，“交叉任職”管理模式促進了社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)的深度融合，提高了問題解決時效，減少了居民和物業(yè)的糾紛，畫出了社區(qū)治理“同心圓”。
“問題清單”破解老難題
“我要對寶石花物業(yè)提出表揚，他們今年把反映多年都沒解決的樓頂維修問題解決了！”11月27日，沁苑社區(qū)居民唐桂林找到冉婷，表達了自己和居民們的心聲。
原來，沁苑社區(qū)有38棟樓的樓頂是山脊型設計，建設時鋪設的是瓦片。時間久了，很多瓦片風化破碎，存在安全隱患。小區(qū)居民此前反映了多次，因為需要維修資金多、工程量大等多種原因，一直沒能得到解決。
實行“物社聯(lián)動”新模式后，社區(qū)和物業(yè)公司多方籌措資金，在今年初開始對小區(qū)樓頂全面維修。
“現(xiàn)在樓頂安全了，看著也齊整漂亮?！碧乒鹆指吲d地說，“不僅如此，現(xiàn)在社區(qū)干部和物業(yè)工作人員都在居民微信群里，有啥事我們在群里就能直接反映，特別方便。”
在“物社聯(lián)動”的基礎上，沁苑社區(qū)聚焦居民生活的重點和難點問題，推行清單化管理模式，成立“民情診斷室”，選派社區(qū)“兩委”成員、物業(yè)工作人員和社區(qū)聯(lián)戶長輪流坐班，收集整理居民的困難和訴求，按照清單解決問題，大大提升了社區(qū)精細化治理水平和居民滿意度。
“今年夏天，我好幾次看到物業(yè)工作人員晚上加班給綠化帶澆水，特別感動！”居民潘陽也對小區(qū)物業(yè)豎起了大拇指。
沁苑社區(qū)地勢高，白天居民用水量大，水壓不夠，所以綠化帶澆水一直是“老大難”問題。針對這種情況，兩家物業(yè)管理站改變過去的做法，實行晚上錯峰澆水。
“綠化帶澆水問題得到了解決，今年夏天花開得格外鮮艷。”冉婷說。
聯(lián)動治理唱響“大合唱”
今年6月的一天晚上，沁苑社區(qū)居民李勇發(fā)現(xiàn)家里廚房斷電了，當時物業(yè)公司已經(jīng)下班。這時，他想起居民群里曾分享過“紅色游騎兵”志愿服務隊的名片，就趕緊查找并撥通了電話。
10分鐘后，“紅色游騎兵”志愿服務隊隊員陳紅和冀殿玉就帶著工具趕來了，迅速進行了維修?！澳銈冋媸恰皶r雨’，幫了我家大忙。”李勇感謝道。
為進一步延伸社區(qū)、物業(yè)服務觸角，沁苑社區(qū)強化業(yè)主自治，成立了由社區(qū)干部、“訪惠聚”工作隊、物業(yè)人員、社區(qū)黨員、居民組成的“紅色游騎兵”志愿服務隊，為社區(qū)居民開展水電、門窗維修等18大類物業(yè)志愿服務，推動了社區(qū)治理由“獨角戲”向“大合唱”轉變。
不僅如此，今年疫情防控期間，“紅色游騎兵”志愿服務隊承擔了為居民生活服務和社區(qū)日常維修的工作。社區(qū)還打造了“便民加油站”，常備水電閥門、燈泡、水管線等維修器材和工具，供志愿服務隊和居民使用。
志愿服務隊隊長徐紀法介紹，“紅色游騎兵”志愿服務隊的成立實現(xiàn)了社區(qū)的聯(lián)動治理，有效彌補了社區(qū)物業(yè)服務和居民需求之間的缺項和短板，極大提升了物業(yè)服務的效能。
“社區(qū)治理事關群眾切身利益，事關基層和諧穩(wěn)定。自推行‘物社聯(lián)動’物業(yè)管理新模式以來，居民對物業(yè)服務滿意率不斷提高。如今，物業(yè)服務好了，居民的心情更好了！”冉婷說。