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        克拉瑪依網(wǎng)
        新聞 > 重磅評論
        提升品牌形象,應防范旅游亂象

            □青山

            觀點

            這些旅游亂象給我們敲響了警鐘,我市要引以為戒并高度重視,盡最大努力來防范旅游亂象的發(fā)生。唯有持續(xù)不斷提高我市旅游滿意度和“回頭率”,擦亮克拉瑪依旅游品牌,我市旅游業(yè)才能實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

            節(jié)假日是人們旅游的黃金時間,但各大旅游景區(qū)火爆之時,也是旅游亂象頻發(fā)之際。近年來,強制購物、坐地漲價、甩團、虛假宣傳、景區(qū)擁堵等旅游亂象,借助網(wǎng)絡的發(fā)酵,迅速成為全國的熱點。

            這些旅游亂象雖不是發(fā)生在我市,但也給我們敲響了警鐘:我市要引以為戒并高度重視,盡最大努力來防范旅游亂象的發(fā)生。尤其是前不久,自治區(qū)剛召開旅游發(fā)展大會,在吹響新疆旅游“再出發(fā)”的沖鋒號的關鍵時期內(nèi),不能讓旅游亂象抹黑了我市良好的旅游形象和旅游品牌,不能讓我市長年累月為發(fā)展旅游業(yè)做出的努力毀于一旦。

            那么我們該如何防范旅游亂象呢?

            轉(zhuǎn)變思想是基礎,旅游業(yè)歸根結底是服務于人。游客的感受與體驗,是關鍵之關鍵、核心之核心,否則,攤子鋪得再大、調(diào)子起得再高,也只是虛假繁榮。因此,旅游業(yè)不能單純熱衷于追求旅游人數(shù)的大幅增加,旅游收益的快速提升,卻忽視游客本身的感受。要大力推進旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,解決游客日益增長的多樣化、個性化旅游需求與同質(zhì)化產(chǎn)品供給之間的矛盾。

            同時,旅游市場的良好運行,得益于事前、事中、事后的全過程管理。要多從游客的角度考慮,讓管理更加人性化。比如,有的景區(qū)只能乘坐區(qū)間車進入,但是區(qū)間車運營時間較短,不能滿足游客觀日出、賞日落的需求,這就會給游客帶來不好的體驗。如果管理方利用微信公眾號等平臺,提前了解游客的實際需求,就可以更加合理設置區(qū)間車運營時間。

            此外,要多方位監(jiān)督,加大治理力度。各部門要密切配合、形成合力,針對旅游過程各方面、各環(huán)節(jié)存在的問題開展全面的清理整頓。要暢通投訴渠道,根據(jù)游客投訴舉報線索,確定重點監(jiān)督對象,提高對違規(guī)商家和景區(qū)的曝光度,對屢禁不止或涉及違法的亂象要依法從嚴從重處罰。要堅持不懈抓好市場秩序監(jiān)管工作,不定期開展集中整治專項行動,營造良好的旅游環(huán)境和氛圍。

            在加強監(jiān)管的同時,相關部門也要做好指導幫扶工作。要指導旅行社規(guī)范經(jīng)營內(nèi)容和行為,加快理念、產(chǎn)品、服務和業(yè)態(tài)創(chuàng)新;指導飯店和酒店民宿全面提升管理水平和服務質(zhì)量;指導A級旅游景區(qū)落實“錯峰、預約、限量”要求,完善流量控制制度,提高景區(qū)線上預約便利度。

            除此之外,還要進一步完善旅游市場信用監(jiān)管制度,將守信情況納入A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、在線旅游經(jīng)營者、旅游民宿等市場主體的資質(zhì)及等級評定、項目招投標中。

            總而言之,我市要始終保持從嚴整治旅游市場秩序的高壓態(tài)勢,對市場主體的利益要堅決維護,對擾亂旅游市場的行為和市場主體嚴厲打擊、依法懲處,讓全行業(yè)知道“誰給克拉瑪依旅游形象抹黑,我們就堅決把他拉黑”。

            旅游招牌要越擦越亮,旅游亂象要提早防范。唯有持續(xù)不斷提高我市旅游滿意度和“回頭率”,擦亮克拉瑪依旅游品牌,我市旅游業(yè)才能實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

        時間:2022-07-21    來源:克拉瑪依日報
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