觀點(diǎn)
對(duì)于一個(gè)地方的旅游業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，人和風(fēng)景就像數(shù)字1和0的關(guān)系，少了人這個(gè)核心要素，再美的風(fēng)景也沒(méi)有意義
最近一段時(shí)間，因新疆本輪疫情原因，一批外地游客留在了克拉瑪依。這段時(shí)間，他們過(guò)得快樂(lè)、舒心。他們中的很多人將自身經(jīng)歷通過(guò)直播、視頻的方式在各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上播出，感動(dòng)了無(wú)數(shù)網(wǎng)友，讓全國(guó)人民更好地認(rèn)識(shí)了克拉瑪依。
吸引和留住這些外地游客的，除了克拉瑪依的風(fēng)景，更關(guān)鍵的是人。包括克拉瑪依景區(qū)、城市管理和服務(wù)水平，也包括商家、導(dǎo)游、市民對(duì)待外地游客的態(tài)度。
旅游是一種體驗(yàn)，不僅是欣賞景色的視覺(jué)體驗(yàn)，還包括旅游期間飲食、住宿、交通、景區(qū)管理等環(huán)節(jié)中與人打交道的體驗(yàn)。
如果游客覺(jué)得風(fēng)景美，感受到的管理和服務(wù)也很好，那么這樣的旅游體驗(yàn)最完美。如果游客覺(jué)得風(fēng)景不美，但是旅游過(guò)程中飲食美味可口、交通便捷暢通、景區(qū)管理有序、商家服務(wù)到位、市民文明有禮，那么，在很大程度上可以彌補(bǔ)風(fēng)景不美的遺憾。相反，如果旅游過(guò)程中吃住行游購(gòu)?qiáng)实拳h(huán)節(jié)體驗(yàn)一塌糊涂，即使風(fēng)景再美，游客也不會(huì)作出太高的評(píng)價(jià)。
筆者認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)地方的旅游業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，人和風(fēng)景就像數(shù)字1和0的關(guān)系，少了人這個(gè)核心要素，再美的風(fēng)景也沒(méi)有意義。
為此，城市和景區(qū)管理部門(mén)要提高管理和服務(wù)水平，維護(hù)公序良俗，強(qiáng)化對(duì)商家和企業(yè)的監(jiān)管力度，重點(diǎn)治理旅游業(yè)發(fā)展中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，打造良好的旅游環(huán)境。此外，更要致力于提升市民的文明素養(yǎng)，讓市民成為游客眼中最美的風(fēng)景。
對(duì)那些留在克拉瑪依的外地游客來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的市民、整潔的市容等體驗(yàn)，大大提升了他們對(duì)克拉瑪依的好感。他們通過(guò)直播、視頻把經(jīng)歷分享給全國(guó)網(wǎng)友，大家看到的，不僅僅是風(fēng)景的美，更有克拉瑪依人的美。
這種美，是最能溫暖內(nèi)心的力量。若干年后，這些游客回憶往事時(shí)，那留在記憶深處的，一定是這種美；這種美，對(duì)于克拉瑪依旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，是更重要的一筆財(cái)富。