□郭雪梅
新聞背景
2月28日，克拉瑪依日?qǐng)?bào)官方抖音號(hào)發(fā)出這樣一則視頻新聞——市中心醫(yī)院消化內(nèi)科醫(yī)生王偉給自己做胃鏡檢查，消除患者對(duì)此項(xiàng)檢查的恐懼。
雖然視頻只有短短幾分鐘，但廣大網(wǎng)友對(duì)這位醫(yī)生的敬意油然而生：不僅驚訝這位年輕醫(yī)生對(duì)自己的“狠”，更折服于他的“將心比心”。市民紛紛留言：這樣尊重醫(yī)學(xué)又照顧病人感受的醫(yī)生應(yīng)該更多一些。
只有切身感受，才會(huì)換位思考。我相信，這位醫(yī)生在自己給自己做胃鏡后，能更清楚在此項(xiàng)檢查過(guò)程中應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)，在哪個(gè)部位動(dòng)作應(yīng)該舒緩一點(diǎn)，才能減輕患者的痛苦。當(dāng)他進(jìn)行相關(guān)檢查時(shí)，一定經(jīng)驗(yàn)更豐富、手法更嫻熟。
這位醫(yī)生換位體驗(yàn)、將心比心的做法，也是緩解目前醫(yī)患矛盾的一劑良藥。
近些年，隨著醫(yī)患矛盾的頻發(fā)，醫(yī)患關(guān)系緊張已經(jīng)成為一個(gè)不可回避的社會(huì)問(wèn)題。
從客觀因素上講，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給不足、醫(yī)療救護(hù)質(zhì)量有待提高，尤其是普通人基礎(chǔ)性的醫(yī)療知識(shí)太過(guò)匱乏等原因，都為醫(yī)生和患者之間產(chǎn)生矛盾埋下了種子。從主觀原因上說(shuō)，醫(yī)患之間由于缺乏深入交流和溝通，尤其是缺乏將心比心的換位思考，使得患者和醫(yī)生之間難以建立信任，矛盾不斷。
其實(shí)，醫(yī)患雙方本是一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，面對(duì)傷病這一共同的敵人，大家應(yīng)該手拉手相互配合，同舟共濟(jì)。爭(zhēng)吵、糾紛甚至劍拔弩張對(duì)于治療傷病來(lái)說(shuō)毫無(wú)益處。
在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生應(yīng)該用專業(yè)的技術(shù)對(duì)患者進(jìn)行救治，最大限度減輕患者的痛苦，通過(guò)精湛的醫(yī)術(shù)獲得對(duì)方的信任和尊重。在這期間，即便無(wú)法做到“妙手回春”，也應(yīng)該設(shè)身處地站在患者的角度，用心傾聽(tīng)患者的疾苦和訴求，體諒他們治病心切、患得患失的心情，通過(guò)和藹的態(tài)度、緩和的語(yǔ)氣和積極的肢體語(yǔ)言，為患者鼓勁加油，減少矛盾的發(fā)生。尤其是面對(duì)愛(ài)絮叨的老人、年幼的孩子、久被病痛折磨的患者，應(yīng)該更多一些耐心和愛(ài)心。
將心比心當(dāng)然也是相互的?；颊咦哌M(jìn)醫(yī)院時(shí)抱有較高的期待，希望醫(yī)生能以精湛的醫(yī)術(shù)“手到病除”是可以理解的。但同時(shí)我們也要清楚，醫(yī)生也是普通人，他們身上也背負(fù)著巨大的工作壓力和心理負(fù)擔(dān)，他們中有的坐診半天連口水都顧不上喝；有的上廁所的時(shí)間都擠不出來(lái)；還有的上了手術(shù)臺(tái)一站就是七八個(gè)小時(shí)一口熱飯吃不到，也有很多難言之苦。他們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)疏忽犯錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候患者應(yīng)該多一些耐心和寬容，應(yīng)該全力配合醫(yī)生，讓整個(gè)診療過(guò)程更加順利。
和諧社會(huì)并不是沒(méi)有矛盾的社會(huì)，而是可以有效緩解矛盾的社會(huì)。生活需要藝術(shù)，工作需要藝術(shù)，處理好醫(yī)患關(guān)系更需要藝術(shù)。將心比心、換位思考無(wú)疑就是其中的一種。