新聞背景
7月15日，克拉瑪依日?qǐng)?bào)官方抖音號(hào)發(fā)布的一家機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站免費(fèi)接送車輛進(jìn)行車檢服務(wù)的視頻，有著很高的點(diǎn)擊量和幾乎清一色的好評(píng)，視頻下方有不少網(wǎng)友留言詢問(wèn)檢測(cè)站的位置。這家檢測(cè)站正是靠著貼心服務(wù)帶來(lái)的好口碑，做到了“廣告細(xì)無(wú)聲”。
該機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站的做法，可以用一句話總結(jié)：服務(wù)是最好的營(yíng)銷。
對(duì)于一個(gè)以向顧客提供服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠讓客人對(duì)自己的服務(wù)滿意，是對(duì)企業(yè)最好的宣傳。換句話說(shuō)，讓每一位在企業(yè)消費(fèi)的顧客滿意而歸，就是企業(yè)成本最低但效果最好的營(yíng)銷手段。
要讓顧客滿意，企業(yè)往往就要提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)。拿機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站的車檢服務(wù)來(lái)說(shuō)，他們“中午、周末都不休息，為審車的朋友提供免費(fèi)的接車服務(wù)”這些小細(xì)節(jié)，是讓顧客大呼物超所值的真正原因。
再如網(wǎng)紅商超“胖東來(lái)”，它雖至今仍未走出河南省，但卻一度被雷軍盛贊為中國(guó)零售界“神一般的存在”，業(yè)界更有“中國(guó)的超市只有兩種：河南的胖東來(lái)和其他超市”的說(shuō)法。接下來(lái)看看它的“變態(tài)”服務(wù)：直接把成本價(jià)打在零售貨品的標(biāo)簽上，考慮到有的客戶可能看不清楚價(jià)簽，索性在貨架旁放上放大鏡；稱重時(shí)，為了扣除餐盒與塑料袋的重量，將起始重量設(shè)為負(fù)數(shù)；為滿足不同人群的需要，入口處7種不同購(gòu)物車一字排開(kāi)……
放眼全國(guó)，這樣的例子還有很多：不管是海底撈、淄博燒烤，還是前段時(shí)間幫著客人不被宰、一夜?jié)q粉200多萬(wàn)的新疆“傻小伙”導(dǎo)游小祁，都秉行著“同行都做了的叫義務(wù)，同行沒(méi)做的才叫服務(wù)”的原則，服務(wù)帶來(lái)的極高滿意度，讓其客戶群體數(shù)量發(fā)生了裂變。
服務(wù)做得好，自然能贏得顧客的青睞，將這種企業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念推及到一座城市的發(fā)展上來(lái)同樣適用。
拿克拉瑪依來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，克拉瑪依不斷提升服務(wù)水平，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年5月底，吸引來(lái)了上海市嘉定氫能港的9家企業(yè)簽訂了10個(gè)項(xiàng)目合作協(xié)議，使克拉瑪依在加快氫能產(chǎn)業(yè)方面邁出了關(guān)鍵一步。
諸上種種，讓“服務(wù)是最好的營(yíng)銷”的道理都不言自明。服務(wù)好了，口碑也就好了，口碑好了，自然就“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)”了。