新聞背景
我市按照企業(yè)自愿、政府引導(dǎo)的原則，積極探索線下購物無理由退貨工作，已有11家商超入選《全區(qū)線下購物無理由退貨承諾單位名錄（2023年三季度）》，成為自治區(qū)“無理由退貨承諾單位”。（相關(guān)報道見克拉瑪依日報2023年10月26日A04版）
在電商日益興盛的當(dāng)下，倡導(dǎo)實體店推出線下購物無理由退貨服務(wù)，是一件好事。因為，這不僅能更好地維護消費者合法權(quán)益，釋放市場消費潛力，而且能倒逼經(jīng)營者采取更嚴格的標準保障和提高商品質(zhì)量，實現(xiàn)商業(yè)、企業(yè)與消費者的共贏。
但同時，我們也要清醒地認識到，與“網(wǎng)購7天無理由退貨”相比，推廣線下實體店無理由退貨難度很大。
其原因主要有二：一是線下實體店退貨成本高。相比大的電商平臺，線下實體店付出了更高的房租、物流和人工費用，執(zhí)行無理由退貨經(jīng)營者要付出的成本更高。二是目前法律對此并沒有明確規(guī)定。因為網(wǎng)購容易出現(xiàn)實際商品與賣家描述不符的情況，才有了“7天無理由退貨”的規(guī)定。但目前，絕大多數(shù)實體店的售后服務(wù)通常執(zhí)行的是“國家三包規(guī)定”，即產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，才能憑借消費憑證，要求商家退換貨。
因此，推廣線下實體店實施無理由退貨工作，需要全社會的共同努力。
首先，作為實體店經(jīng)營者，應(yīng)積極響應(yīng)倡議實行無理由退貨，在利益不受損的條件下，支持消費者的合理訴求，把“后悔權(quán)”賦予消費者。這也是一種誠信經(jīng)營的手段，能夠極大增加顧客的滿意度和粘合度。不難預(yù)見，今后實行“無理由退貨”的實體店一定會擁有更多“回頭客”，市場競爭力也會增強。
其次，作為消費者，也要嚴格要求自身，為自己的消費行為負責(zé)，切莫因為有了線下無理由退貨的“后悔權(quán)”，就惡意退貨和“薅羊毛”試用商品。對于惡意退貨的消費者，商家也可以向市場監(jiān)管部門舉報。
此外，政府相關(guān)部門也要加強引導(dǎo)和監(jiān)管，積極探索線下購物無理由退貨工作機制，在法律尚未破冰的情況下，通過正向激勵，地方立法等方式，讓線下實體店無理由退貨有規(guī)可循，有法可依。
相信只要各方共同努力，“線下購物無理由退貨”全面推廣的一天終會到來。