新聞背景
近一年來，每月初克拉瑪依交通運輸綜合行政服務中心工作人員都會打電話對“準逾期”車輛進行提醒，幫助道路運輸企業(yè)盡量免受處罰。經(jīng)過提醒，因未年檢而被處罰的車輛從此前的月均幾十輛降低到了個位數(shù)。
（相關(guān)報道見克拉瑪依日報3月12日10版）
筆者認為，這樣的主動服務不僅體現(xiàn)了相關(guān)部門的責任擔當，更讓群眾感受到滿滿的溫情。為民服務，就是要把群眾放心上，把解決問題作為關(guān)鍵導向，主動為群眾考慮，讓群眾看到實效。
如果把服務進行分類，大體可以分為主動服務和被動服務兩種。主動服務就是服務在先，服務提供者主動地為服務接受者提供服務，把可知不可知、可預見不可預見的隱患發(fā)現(xiàn)在先。被動服務則是指服務接受者在需要服務時，服務提供者才向其提供服務，這可能會忽視一些突發(fā)情況或潛在問題。
拿物業(yè)服務為例，有的物業(yè)服務單位只有等業(yè)主發(fā)現(xiàn)了問題并進行了反映才去解決，若業(yè)主不說，則好像看不見問題。而有的物業(yè)服務單位會組織工作人員定期巡查，主動作為，在業(yè)主發(fā)現(xiàn)之前就已解決了問題，還主動向業(yè)主反饋問題進展。試問，業(yè)主更傾向于哪類服務單位呢？
或許我們在生活中還會遇到這樣的情況。到某部門辦事時，工作人員微笑回答：“事項不屬于業(yè)務范圍，請到相關(guān)部門辦理?！比裟阕穯柺悄膫€部門，卻得到一句“我也不清楚”。結(jié)果是看到了笑臉卻沒有辦成事。
近年來，黨員、干部隊伍的精神面貌有了顯著變化，群眾觀念、服務理念日益增強。但不可忽視的是，在個別地區(qū)和單位，“門好進、臉好看”的同時，依然存在“事難辦”的情況。追根究底，還是主動服務的意識不夠到位。
無論是物業(yè)服務還是公共服務、政務服務，只有主動作為再進一步，讓服務“多跑一程”，才能讓百姓少跑腿，才能讓民心更舒暢。服務部門應主動“找事做”，而不是“等事做”。不僅要走進居民群眾的家，更要走進居民群眾的心。多站在群眾角度考慮問題，多問一句，多幫一下，踏踏實實主動為民服務，才能提升居民群眾的生活品質(zhì)，讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。
凡事預則立，不預則廢。打好服務“主動牌”，需要廣大黨員、干部沉下身子精準服務，及時了解企業(yè)和群眾的所需、所急、所盼，高效解決企業(yè)和群眾的煩心事、操心事、揪心事。更要具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務技能，努力成為服務企業(yè)和群眾的行家里手。還要不斷尋找優(yōu)化服務的更多支點，在城市高質(zhì)量發(fā)展過程中展現(xiàn)更大擔當和作為。
“門好進、臉好看”的同時，依然存在“事難辦”的情況。追根究底，還是主動服務的意識不夠到位”
“服務部門應主動“找事做”，而不是“等事做”。多站在群眾角度考慮問題，多問一句，多幫一下，才能讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感”